AI驱动问题分析与解决实战工作坊

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课程背景：

解决问题不靠灵感，而靠系统的方法论。本课程以经典的“结构化思维与问题解决闭环”为主线，讲授如何运用帕累托、MECE、第一性原理等经典模型拆解难题。同时，将生成式AI作为“效能催化剂”引入每一个环节，让学员体验从“苦思冥想”到“秒出方案”的思维跃迁 。

课程对象：

企业全员（业务骨干、职能人员、基层员工等）

课程大纲

第一单元：精准界定 —— 只有定义对问题，才能找对答案

目标： 很多时候瞎忙是因为没抓到重点，或者没搞懂对方真正想要什么。

一、 抓重点：在一堆乱麻中，找到最重要的那根线

1. 直击痛点

资料几百页、群消息几百条，看得头昏脑涨，不知道哪里才是必须要处理的，容易陷入细节无法自拔。

2. 底层心法：帕累托法则（80/20定律）

解决问题必须学会“数学思维”。别试图解决所有问题，要学会从混乱中分离出那20%决定结果的“关键少数” 。

3. AI实战应用

一键提取： 把杂乱的会议纪要、投诉日志或周报投喂给AI，进行实体提取 。

数据透视： 指挥AI进行智能归因，直接生成一张《关键问题分布表》，告诉你：“别管其他的，先解决这3个出现频率最高的问题。”

二、 懂人心：跳出自我视角，看清别人真正想要什么

1. 直击痛点

你觉得方案完美，客户或领导却一脸不爽，因为你根本没理解他们的真实处境，方案全是“我以为”。

2. 底层心法：用户旅程地图（同理心）

凡是脱离情境的方案都是一厢情愿。必须还原对方在每个环节的真实行为、情绪波动和痛点，才能发现隐形障碍 。

3. AI实战应用

角色替身： 设定AI扮演那个“最难搞”的客户或配合部门的同事，进行角色沉浸 。

模拟吐槽： 向AI提问或让它生成内心独白，挖掘深层需求，辅助你绘制出精准的用户旅程地图 。

第二单元：深度拆解 —— 只有把大问题拆细，才能把真原因找准

目标： 面对大问题脑子一片空白时，教你如何把大石头切成小石子。

一、 拆任务：把“无从下手”的大难题，拆成“马上能做”的小步骤

1. 直击痛点

接到一个从未做过的新任务（如“筹备年会”或“新项目规划”），完全不知道第一步该干嘛，一直拖延。

2. 底层心法：MECE原则（结构化思维）

也就是“完全穷尽，互不重叠”。像切蛋糕一样，通过构建逻辑树，把大任务切得干干净净，没有遗漏 。

3. AI实战应用

框架生成： “我要做这个任务，请利用PEST或4M1E模型，帮我列一个逻辑严密的分析框架。”

漏洞检查： “这是我想到的步骤，请像麦肯锡顾问一样帮我检查，我漏掉了什么视角？”

二、 找病根：别只怪“态度不好”，要看是不是“工具不顺手”

1. 直击痛点

工作老出错，每次都骂自己“不细心”，结果下次还错；或者问题反复出现，总断不了根，找不到真正原因。

2. 底层心法：吉尔伯特行为工程模型（BEM）

75%的绩效缺失源于环境（数据/资源/工具），只有25%源于个人（能力/意愿）。解决问题的核心是“先改环境，后改人” 。

3. AI实战应用

六维诊断： 强制AI从“数据、资源、工具、能力、动机”等6个角度帮你找原因，而不是只盯着人看 。

苏格拉底追问： 让AI像逻辑侦探一样连续问你5个“为什么”，直到把你脑子里的“借口”挤干，找到真正的病根 。

第三单元：创新决策 —— 不仅要想出好办法，还要选对好办法

目标： 解决问题不能只靠老套路，要在多个方案中选出最靠谱的那个。

一、 借脑洞：想不出新招？去看看别的行业怎么做

1. 直击痛点

每次写方案都是老三样，没有亮点，自己都觉得无聊，但又没有跨行业的知识储备。

2. 底层心法：跨界创新（美第奇效应）

创新就是旧要素的新组合。突破性创新往往发生在不同学科、行业的交叉点上，通过第一性原理提取底层逻辑进行迁移 。

3. AI实战应用

跨界搜索： “我要解决‘排队时间长’的问题，请帮我查查‘游乐场’或‘急诊室’是怎么解决这个问题的？”

原理迁移： 让AI提取异业的核心机制，生成一个能用在你工作上的新颖方案 。

二、 做选择：左右为难怎么办？用打分表算出一个结果

1. 直击痛点

团队为了选A方案还是B方案吵了一下午，谁也说服不了谁，最后决策全凭领导拍脑袋。

2. 底层心法：加权决策矩阵

建立客观的评估标准（如成本、周期、风险），将主观的“我觉得”转化为客观的“分值” 。

3. AI实战应用

制定标准： 让AI推荐针对该类型项目的黄金评估维度 。

模拟打分： 把方案投喂给AI，让它作为**“中立评估官”**进行预打分，并给出详细扣分理由，终结团队的无意义争论 。

第四单元：获得支持 —— 方案再好，别人不同意也推不动

目标： 解决问题不仅是处理事，更是搞定人。如何让利益相关者支持你的方案？

一、 搞定人：弄清每个人都在打什么算盘

1. 直击痛点

你想推进项目，但财务嫌贵、法务嫌烦、业务嫌累，到处都是阻力，不知道大家在反对什么。

2. 底层心法：利益相关者分析

不要只看他们的职位，要看他们背后的隐性需求和痛点。跳出“立场”（Position），深挖“利益”（Interest） 。

3. AI实战应用

画像分析： “受影响的人有销售、财务和IT。请分析他们各自最担心什么？最想要什么？”

利益地图： 让AI生成利益相关者画像，告诉你谁是盟友，谁是潜在反对者 。

二、 谈共赢：怎么说话能让对方觉得“听你的对他也有好处”

1. 直击痛点

去争取资源时，只会乞求“帮帮忙”或者强硬要求“必须做”，效果很差，容易把关系搞僵。

2. 底层心法：双赢谈判（第三选择）

利用差异化利益进行交换，创造出双赢方案（1+1>2） 。

3. AI实战应用

红蓝对抗： “我要去说服老板加预算。AI，请你扮演那个抠门的老板，不管我怎么说你都要反驳。我们来演练三轮。”

话术生成： 让AI帮你把“我的需求”翻译成“对方的收益”，生成一套无法拒绝的高情商话术。

第五单元：确保落地 —— 如何把计划变成不出错的结果？

目标： 无论计划多完美，执行不到位等于零。教你用工具防错，把控进度。

一、 定计划：不仅要列清单，还要排出谁先做谁后做

1. 直击痛点

任务一多就乱，经常到了截止日期才发现前面有个前置任务忘了做，或者不知道每个阶段要花多少时间。

2. 底层心法：工作分解结构（WBS）

把宏大的目标拆解为最小的工作包，配合甘特图规划时间线和关键路径 。

3. AI实战应用

自动拆解： “方案已定，请将其拆解为WBS结构，包含3个阶段、10个关键任务，并估算工时。”

可视化图表： 让AI生成代码，一键转换为可视化的项目甘特图，挂图作战 。

二、 防意外：假装已经搞砸了，倒推哪里会出问题

1. 直击痛点

每次都觉得万无一失，结果现场总出幺蛾子（设备坏了、物料没到），只能临场救火。

2. 底层心法：事前验尸与SOP

在项目开始前，假设“项目彻底失败”，倒推原因，提前风控。同时利用SOP（标准作业程序）减少对人的依赖 。

3. AI实战应用

黑天鹅预测： “假设下周的活动搞砸了，你觉得最可能是因为哪5个意外？”——让AI做风险预言家 。

工具生成： 针对预测的风险，让AI生成防错检查清单（Checklist）和备用方案（Plan B），把风险扼杀在摇篮里 。

卢老师

卢敏行 银行智能化转型及AI应用方案咨询专家

微软生成式AI认证专家

Google Gemini认证教育家

蚂蚁集团认证智能体工程师

国内著名AI开源公益社区WaytoAGI共创专家

国内最大AI提示词工程社区LangGPT卓越贡献者

中信银行、建设银行、太平洋保险AI应用咨询专家

曾任：报喜鸟集团(上市公司)HRD

曾任：联想控股（世界500强）下属子公司COO

曾任：某知名基金公司运营VP

擅长领域：组织数字化转型与效率提升、AI再造金融行业务流程、AI应用场景落地、金融行业专用Agent设计等

卢老师拥有超过15年跨国企业高管及管理实操背景，深耕金融企业数字化转型、战略性布局及复杂组织效能提升领域。凭借深厚的管理积淀，精通以生成式AI（GenAI）技术重构金融业务流程，通过算法思维驱动客户经营体系升级与服务体验精细化，助力机构攻克存量竞争瓶颈，实现组织运营的韧性增长。

在人工智能技术前沿领域，卢老师作为「通往AGI之路」开源社群共创者及LangGPT项目核心贡献者，在提示词工程（Prompt Engineering）与大语言模型应用（LLM Application）方面具备深厚的技术护城河。其独创的“AI+职场提效”体系，通过将底层管理逻辑与AI技术创新深度融合，为金融从业者构建体系化的数字生产力框架。

核心项目成果与行业积淀

全球视野与落地实战： 具备全球领先IT企业数字化转型项目的全周期治理经验，擅长将顶层设计转化为可落地的业务方案。

深耕金融垂直赛道： 长期担任多家顶尖银行私人银行部AI应用落地项目的战略顾问与专业导师，主导实施了多项针对高净值客户经营、智能投研支持、投顾话术自动生成等场景的AI赋能项目。

高标准交付与效能转化： 构建了以业务价值为导向的培训评估体系，通过STAR法则拆解复杂业务场景，确保内训内容与业务KPI高度挂钩。其项目落地转化率持续保持在 90%以上，以高ROI和强实操性深受金融机构管理层认可。

主讲课程

银行《银行人的职场AI必修课》

《私人银行AI实战：从工具入门到业绩提升》

《AI赋能对公营销：智能工具与对公场景实战》

保险《AI赋能·营销破局：保险营销精英实战》

《AI赋能·效能革命：保险中后台运营精英实战》

《保险人的AI必修课：洞悉趋势、降本增效与智能化转型》

邮政《AI驱动的邮政管理与业务变革》

《基于DeepSeek的邮政营销落地实战》

《AI赋能邮政金融业务增长与团队管理》

授课风格

扎实有料：内容精准实用，方法科学严谨，紧贴学员需求，知识点丰富易懂，结合深厚的管理实战经验和对企业应用场景的深刻理解，不仅传授技能，更提供切实可行的解决方案，确保学员学得会、用得好、见实效。

清晰有序：逻辑严密，结构分明，课程设计层次清晰，循序渐进，帮助学员快速吸收知识并高效转化为实践能力，从系统性学习到具体场景应用一脉贯通。

生动有情：课堂互动性强，形式新颖有趣，授课风格亲和自然，善于捕捉学员需求，通过启发式教学激发潜力，结合企业实际问题，引导学员沉浸式体验与深度思考，全面提升学习效果与能量感。

部分客户见证

中国建设银行有限公司、中信银行股份有限公司、兴业银行股份有限公司、交通银行有份有限公司、长沙银行股份有限公司、中国邮储银行股份有限公司、华夏银行股份有限公司、中原银行股份有限公司、长沙农商银行股份有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国太平洋保险（集团）股份有限公司、中国邮政集团有限公司、国家电网有限公司、中国广电湖南网络股份有限公司、巴彦淖尔银行业协会、鄂尔多斯银行业协会、联想控股股份有限公司、浙江报喜鸟集团有限公司……

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