TTT-内训师的内训之点燃课堂互动式授课

TTT-内训师的内训之点燃课堂互动式授课

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课程介绍

互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。

各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路。

内部培训师的培养，已经成为学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分。

然而在实际操作中，往往存在一个错误的理解就是，培训就是将心里想的说出来，不需要那么多技巧，结果课是讲了，但很多内容没有进入到学员心里，没有形成落实，没达到培训效果。

内部培训师最懂自己的企业、业务和员工。作为企业内的技术骨干和管理中坚力量，如果能把自己的知识经验积累通过培训传递给员工，如果能把公司的文化与精神通过培训传递给员工，如果能把每一次自己出外学习的收获通过培训传递给员工，如果能在每个场合都能恰如其分地表达，员工会因为培训师的无私分享、培训师呈现的才华而尊重培训师；员工会因为培训师悉心的培训而成长；企业会因为培训师的培训传递而使企业文化传承和知识经验累积。

因此，企业需要培养自身的培训师队伍。

培训对象

有上台基础的企业内训师、业务骨干、培训管理者、各部门负责人、企业管理层

培训目标

帮助学员正确认识内训师，做好角色定位

掌握树立威信且目标清晰的开场方式；

掌握用强大的气场带动学员的技巧；

掌握用充满爆点的课程内容带动学员参与的技巧；

掌握用高效的提问方式调动学员、激发学员兴趣的方法；

提高内训师应变能力和思维活跃度；

掌握营造良好培训氛围的方法，了解各种问题的方式以提高培训师互动式授课的艺术。

课程大纲

第一部分：内训师角色认知

一、内训师角色定位

对于员工队伍的定位

对于部门经营的定位

对于企业文化的定位

二、内训师三大绝技

精准的目标

生动的设计

出彩的演绎

实战演练：团队展示PK点评

三、综艺大师经典语录对内训师的启发

四、内训师级别划分及对应能力要求

初级内训师需要掌握的技能

中级内训师需要掌握的技能

高级内训师需要掌握的技能

第二部分：互动式授课先从信念开始

一、为何很多讲师自己明白，却无法教学员明白

 A无法等于B

忽略学习规律及成人学习心理

课程设计过于单一，缺失亮点和共鸣

二、学员为何没有表现出你希望看到的行为

10大原因剖析

三、成功授课的标准——四个让

四、怎样才能成功上好一堂课？

论语的回答

经典一字

第三部分：树立威信且目标清晰的开场方式

一、为何如此重视开场

影响人从影响信念开始

通过自我介绍影响信念

通过内容导入影响信念

二、如何通过自我介绍影响信念

3个W

6项设计

三、如何通过内容导入影响信念

传统开场

提问开场

--抛出问题

--影响要素

--解决思路

悬念开场

--呈现数据

--实物展示

--情景再现

--个人经历

案例分析：让听众充满期待的开场

实战训练：为自己设计一个精彩的开场

第四部分：用强大的气场带动学员

一、第一轮训练——注意你的握麦及站姿

要站稳，也可走动,不要太频繁

双脚与肩同宽，手自然下垂

身体前顷表示亲切

握麦的标准动作

二、第二轮训练——配合内容的走位

走位的频率

走位的速度

走位的方式

三、第三轮训练——打开你的手势

场面大，手势大；场面小，手势小

语速快，动作快；语速慢，动作慢

肩发力，表示力量；肘发力，表示亲切

不要用手指指着听众

仓库里应存储3到5个手势

实战训练：常用手势特训营

四、第四轮训练——用眼神有力的控场

与听众的眼睛随时保持交流

特别注意在开头结尾，及念稿时的交流

透过听众的眼神反馈来调整内容

目光不要移动太快,也不要老盯着一个人

看鼻梁，看眉心、看眼睛

做到点视与环视相结合

五、第五轮训练——灵活运用表情

自然、放松

要与所讲的内容一致

适当微笑

实战训练：为情景配上表情

六、第六轮训练——让你的声音变的更有魅力

变换你的语音语调

让你声音抑扬顿挫

语速快慢要适中

停顿要恰到好处

实战训练：声音特训大闯关

第五部分：采取行动见成效

一、从方式上改变，让课程更加生动

理性话题，感性演绎；感性话题，理性升华

开门见山技术：看到听到感觉到

二、不同内容设计不同培训方法

理论知识类培训方法选择：利益化、生动化

技能技巧类培训方法选择：互动化、实用化

观念态度类培训方法选择：体验化、启发化

三、“四个一”模型成为观点展开高手

如何提炼独特又有吸引力的观点

如何为观点搜集感性素材

如何将观点转化成一系列实际运用

如何进行观点总结

第六部分：用高效的提问方式调动学员

一、互动式提问的要点

提问前要有明确的目的

提问的问题要有导向性

每次提问只问一个问题

二、九种提问的方法

悬念式提问：用悬念刺激学员的求知欲

投票式提问：有利于搜集数据培养惯性

填空式提问：有利于增加互动提高信心

联想式提问：启发心智带来更多的可能

链接式提问：所学知识链接到实际运用

反向式提问：打破思维定式多维度思考

引导式提问：引发学员思考和提出问题

挖掘式提问：运用提问让结果水落石出

情境式提问：让学员在特定环境下思考

实战训练：将提问贯穿授课过程

第七讲：活跃的思维是互动授课的关键

一、快速进行思维链接的3项法宝

平叙

剖析

升华

二、强制性联想

实战演练：讲台上信手拈来迅速侃侃而谈

第八讲：授课过程中突发事件应对策略

三、内容错漏的应对

四、气氛沉闷的应对

五、课程干扰的应对

六、被问不会的应对

七、遭遇挑衅的应对

第九讲：余音绕梁的培训总结

一、赞美祝福法-中规中矩，催人奋进

二、名言佳句法-言简意赅，意味深长

三、归纳总结法-总结提升，温故知新

四、案例故事法-经典故事，发人深省

五、ORID法-分享感悟，制订计划

邢老师

企业讲师培育认证资深导师

AACTP国际注册行动学习促动师

四川大学、北京交大等多所院校MBA特聘讲师s

《效能导师-让知识转化为业绩》五大创始人之一

曾任：正新人力厦门公司丨总经理

曾任：深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东

曾任：广东移动省客服丨部门经理/金牌讲师/讲师协会部长

曾任：中国移动广东/江苏/上海等多地丨人才培养项目总监

邢老师13年实战管理与培训管理经验，多年来培训足迹遍布全中国，为超过300家企业提供服务，年均授课超过100天，培训总人数超过40000人，12年来保持0投诉，授课平均评估分数高达9.8（10分制），多次获得客户返聘。

★ 曾就职广东移动期间，用不到1年半的时间，从一线基层员工——班组长——值班经理——主管——部门经理的升迁，并兼任培训管理员、服务质量管理员、讲师协会部长，负责VIP客户维系部、电话服务营销部、投诉处理部等7个团队共计100多名员工的管理、考核制定及评估工作，并创下公司内部的奇迹。

★ 就职正新人力期间，指导和带领项目团队完成大型项目，项目总金额超2000万元，为公司培育出多名中基层管理人员。曾就职深圳宜瓷贸易有限公司、芹菜信息技术有限公司进行投资，担任股东，阶段性参与工作，为公司品牌宣传、业务推广提供战略型方案。宜瓷公司在邢老师加盟后，采纳新的经营策略建议，重新调整品牌战略，引入专利技术，让公司在2016年营业额增长80%的成果。

★ 邢立爽老师从一线基层员工到企业高管，积累了丰富的实战管理与项目经验，他曾为广东/江苏/上海/福建/湖北/安徽/陕西/广西/云南/新疆/西藏等多省的大型国企公司担任人才培养项目总监，成功实施了跨部门考核指标分解，企业合并文化融合、热线经营转型、交叉营销体系搭建、企业人才梯队建设、客服中心服务能力提升、内训师队伍培养、培训资源整合、专业线条课程体系建设等工作，项目总金额超过3700万元。提升了企业经营效率，培养了30余名项目经理，50余名职业讲师，2000多位优秀的企业内训师，辅导研发了600多门课程。对于企业人才梯度建设、中基层干部能力提升、培训体系规划与建设、课程开发、培训师选拔、培育与评估等具有独到的见解和丰富的操作经验。2011年中国移动淮安中心经过邢老师的辅导后，获得“中国最佳呼叫中心”称号。

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