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专业高效—职场中的报.联.商沟通技巧

【课程编号】:MKT000640

【课程名称】:

专业高效—职场中的报.联.商沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2010年12月22日 到 2010年12月23日2600元/人

2010年09月16日 到 2010年09月17日2600元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供专业高效—职场中的报.联.商沟通技巧相关内训

【课程关键字】:上海沟通技巧培训

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课程介绍

现代化的企业运营需要提升员工的执行力,而执行力是需要用具体的沟通支撑的。现代化要求中国的企业在运作模式和管理技巧等方面和国际接轨。而国外企业在员工走上社会进入公司之初就集中进行“就职培训”教授有关礼仪,沟通(包括报联商)等技巧。而中国目前普遍地缺失这一入门基础培训环节。所以,尽管工作了若干年,甚至已经做到了管理职的员工,对如何有效地沟通也不甚了了,何时该汇报?联络什么?怎么商谈等并不了解;员工们按各自己的理解进行着工作沟通,由于参差不齐很不到位,给企业的运营造成巨大的浪费。

课程特点

WART <学什么>:

本课程主要介绍企业内的沟通技巧----报(汇报)联(通气)商(讨教)。

“报联商”是日本企业创建的一种切实有效的企业内部沟通方式。战后几十年来在执行过程中已日臻完善。实践证明它的推广已显现了巨大的经济效益。当今在日本民间有“报联商协会”,没有哪个企业不实施“报联商”的。

本课程通过介绍“报联商”的具体做法,让学员认识到其重要性,学会沟通技巧,懂得在团队中工作的自己只是组织的一员,需要密切地与上司,和同事,向客户等沟通/配合/协作,才能产生更多的工作效益,从而提升自己的业绩,获得更大的发展空间。

HOW<怎么讲>:

担当讲师有在日企工作多年的实践经验,亲身体验了“报联商”的好处,深谙其中诀窍。授课中或利用具体案例讲解;或介绍亲身经验;或用启发式游戏;或设定场景实际演习;或课堂提问有学员答题/讨论等多种方式进行启发式教学。课堂气氛始终活跃,学员在欢笑声中学到具体的技巧,并能留下更深刻的印象。

课程大纲

一.实施“报,联,商”所需的前提和基本功

  • 企业员工应具有的意识
  • 企业对员工的期待
  • 员工的基本资质
  • 接受上级指示的方式
  • 5W 3H 的工作方式
  • P-D-C-A 的前进模式

二.“报,联,商”是一种实战型的沟通技巧

  • 说话的技巧,谈话有技巧简洁地谈话
  • 运用应声和提问来引导谈话的进行
  • 留下印象的谈话,抓住谈话的根本
  • 听:与其讲不如听,倾听别人的谈话
  • 问:用询问引导谈话的进行
  • 说:谈话的效果取决于听者

三.认识团队协作的意义,学习“报,联,商”?

  • 协作是与人方便自己方便
  • 学会赞美,借力长力
  • 没有好的手段就没有好的执行力
  • 所谓的报,联,商
  • 为什么需要报,联,商?
  • 做好报,联,商的好处

四.掌握“汇报”的技能,用文字“汇报”

  • 需要报告的时机
  • 需要报告的内容
  • 正确的报告方法
  • 用文件沟通的诀窍
  • 各种文件的种类和重点
  • 文件书写的技巧

五.掌握“联系”的技能,用“会议”联系

  • 应该联络的内容
  • 适合联络的时机
  • 联络的各种技巧
  • 会议是极好的沟通机会
  • 在会上的报,联,商
  • 会议结束后的报联商

六.掌握“商谈”的技能,应对“投诉”时的人际沟通

  • 遇到难关时,智慧的倍增术
  • 商谈前的准备
  • 商谈的实务技巧
  • 重新认识投诉的本质
  • 投诉的应对原则
  • 接待投诉中的“报,联,商”

七.利用“电话”的沟通技能

  • 电话是信息沟通的重要方式
  • 巧妙利用电话进行沟通
  • 电话里的“报,联,商”

八. 干部的“报,联,商”

  • 干部所企盼的,自己要先做到
  • 与部下沟通时应注意的
  • 承上启下的位置特色

九.实战运用“报,联,商”

  • 上司没时间时,上司经常出差时;
  • 太复杂难以讲清时;说来话长时;
  • 缺乏资料时;被委托了看着办时;
  • 报得太频繁了?如何掌握适度;
  • 当工作的没做好时候;发现自己有失误的时候;
  • 几个工作上实用的小窍门;重要文件保管的诀窍;
  • 招上司喜欢的诀窍;如何避免工作中的失误

附: “报/联/商”实战测试----120种(报联商各40种)场景演练

古賀老师

1985年以某直辖市驻日办事处代表身份赴日工作。

后就读于日本横滨国立大学大学院,攻读国际经济学。专修中日经济政策,获国际经济学硕士学位。

毕业后进入日本建材业某No.1企业工作(股票上市)。历任营业员,主任,系长,科长代理、科长,次长,中国室室长,公司驻中国办事处首席代表,上海支店长,中国分公司董事兼总经理,直至大中国地区总负责人(CEO)等职。

现在,自己经营外资系公司 任董事长。

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