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领导力提升-冲突管理

【课程编号】:MKT002583

【课程名称】:

领导力提升-冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:领导力培训

【时间安排】:2010年05月18日 到 2010年05月18日980元/人

【授课城市】:苏州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供领导力提升-冲突管理相关内训

【课程关键字】:苏州冲突管理培训

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课程目的:

1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。

2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。

3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突。

4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。

课程对象:

公司部门经理、主管和人力资源部员工及其他人员

课程内容:

一、认识冲突

1.工作环境的真实性

  • 什么是冲突?
  • 冲突的类型和特点
  • 冲突的后果和影响(受害圈)
  • 我们身边的实际例子分析

2. 冲突的起因和来源

  • 个体的原因
  • 组织结构的天然影响

二、解决冲突的“制胜剑法”

1.加强个人的沟通能力

  • 三个层次的沟通障碍
  • 做到良好沟通的几个步骤
  • 有效的表达和倾听
  • 敏捷的反应

2.有效的管理时间,缓解工作压力

  • 理解时间管理
  • 有效管理时间的方法

3.知己知彼,百战不殆

  • 分析你的气质类型
  • 压力和影响
  • 工作方式分析
  • 有效的说服技巧

4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式

5.5+1 化解冲突

6.用赞美的方式解决冲突

7.会议中冲突的有效解决

三、从冲突到团队协作

1.什么是优秀的团队经理和成员

2.避免/降低冲突的几种方法

  • 合理的与人沟通姿态
  • 改善思维方式
  • 设立合理的组织结构和沟通渠道
  • 建立良好的冲突文化
沈老师

南京大学管理学硕士,曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任(主抓新闻深度报道)、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人;

擅长课题:《中层管理技能提升》、《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力突破》;《打造职业化员工》、《用心做优秀员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力突破》。培训形式多样,授课幽默风趣,强调寓教于练。

辅导过客户(摘录):百度中国在线、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行.

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