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冲突管理

【课程编号】:MKT002750

【课程名称】:

冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:内部控制培训

【时间安排】:2010年10月23日 到 2010年10月24日2600元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供冲突管理相关内训

【课程关键字】:北京冲突管理培训

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课程目标:

学员通过本课程的学习,可以掌握如下技能:

* 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态

* 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧

* 了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突

* 有效规避,缓解冲突,加强交流与合作

培训对象:

企业部门经理、主管、职员等

课程大纲:

一、冲突的基本概念

什么是冲突

冲突发生的条件

冲突的三个层次

冲突的来源

不同性质的冲突的比较

* 建设性冲突的作用

* 冲突对团队的影响

* 冲突对团队的利与弊

冲突管理的意义和观念

冲突管理的游戏

* 冲突处理之四项基本原则

解决冲突的策略

冲突处理的步骤

面对冲突应当避免的10大错误

二、角色错位和心理冲突

优秀员工的四个角色

游戏 - 您的角色定位?

个人的心理冲突

三、沟通不当

测试

沟通的障碍

* 聆听技巧

* 非语言的交流

* 游戏

给予建设性反馈和接受建设性反馈

* 角色扮演

“但是”的使用

处理冲突的说服技巧

* 小组讨论

* 角色扮演

冲突中的异议处理技巧

* 角色扮演

沟通技巧之DISC模型在冲突管理中的应用

* 案例分析-Janet的烦恼

冲突处理的六个心理武器

四、管理风格不匹配

唐僧的烦恼?

情境领导力的三种技巧

* 诊断:是评估员工在发展阶段的需求;

* 灵活:是能轻松自在的使用不同的管理风格;

* 绩效伙伴(约定管理风格):与员工建立伙伴关系,与员工约定他所需要的管理风格

员工发展的四个阶段

* 热情的新手 - 有意愿,没能力

* 醒悟的学习者 - 低意愿,低能力

* 有能力但谨慎的工作者 -没把握,有能力

* 独立的成就者 -有信心、有能力

四种对应的领导风格

* 指示型管理风格

* 教导型管理风格

* 支持型管理风格

* 授权型管理风格

解决领导风格不匹配的方法和步骤

角色扮演

五、服务意识缺乏

“内部服务链”理念

小组讨论: 谁是我的内部客户?

市场调研

观念改变

避免内部冲突的HAPPY原则

六、立场不同

失败案例分析

成功案例分析

处理立场冲突的关键

通过谈判解决立场冲突(可选)

* 冲突中谈判的准备流程(可选)

* 争议阶段的一般过程(可选)

* 案例分析(可选)

通过调解解决冲突

* 权威解决法

* 目标升级法

* 打破僵局的技巧

张老师

伦敦大学教育学院教学硕士,复旦大学电子工程系理学和工学硕士,张老师长期专注于人力资源开发和培训发展方面,目前就职于一家著名跨国企业,担任亚洲培训经理并负责所在区域的员工和客户培训已有四年。之前他曾领导安捷伦科技应用开发中心的欧洲、美国和日本项目组多年;后担任中国区培训经理。2005年,张老师成为所在公司首位获得总裁俱乐部奖的中国员工。

张老师还是一位资深的培训师,目前他是美国和新加坡培训发展协会的成员,美国商业管理协会成员,上海心理学会人力资源管理专业委员会理事,拥有 PMI(美国项目管理学院)颁发的PMP认证。张老师多次受邀作为演讲嘉宾或分会主席参加一些培训年会或HR峰会,他的一些关于“竞争力模型”的研究和实践也被培训杂志发表。《劳动报》于2008年12月26日和27日两天报道了张老师的“实效性培训”。

专长领域

主讲课程:《结构化的问题解决方法》、《组织创新》、《塑造卓越的客户服务》、《引领变革和变革管理》、《情境式领导与激励下属》、《领导力和领导艺术》、《 打造卓越的企业执行力 - 执行力之系统化工程》(管理层版、员工版)、《职业规划》等课程。

其它精品课程:通用技能:《职业竞争力的塑造与提升》、《项目需求分析》、《建立合作关系》、《高级谈判技巧》、《高级项目管理》、《培训师的十大技巧》等课程。

领导力:《让经理人拥有领导力Managers as Leaders》、《教练与辅导 Mentoring and Coaching》、《中层领导者管理技能提升》、《行为基础面试Behavior Based Interview》等课程。

服务企业:惠普,中国移动,上海电信,上海贝尔,阿尔卡特,安捷伦科技,惠瑞捷科技,诺基亚,西门子,国信朗讯,宝信软件,威旭电子,易趣网,上海分析仪器,三星电子液晶显示器有限公司,楼氏电子有限公司,哈曼JBL电子有限公司,泰克科技有限公司,阿斯达克,霍尼韦尔自动化,深圳Bigband Networks、宝钢集团,宝钢国际,宝华国际招标,百事高,丹腾过滤技术有限公司,碧迪医疗器械有限公司,伊萨切割,山特维克矿山与工程机械(中国)有限公司,豪斯泰勒建筑设计咨询(上海)有限公司,Continental AG,TI Automotive,雅固拉精密工业有限公司,辉门汽车配件,上汽集团,上海汇众、中国银行,招商银行,浦东发展银行,亚开资讯,前锋咨询,捷培森咨询,亚西玛(上海)贸易有限公司,太平洋安泰人寿,友邦保险,泰康人寿、小鲜餐饮集团,家味餐饮集团,飞黄餐饮集团,藏乐坊,藏乐汤坊,湖景花园国际洒店,苏州商旅美居酒店,箭牌糖类(上海)有限公司、上海心理学会人力资源管理专业委员会,《劳动报》劳权协会,华山医院,南京大学企业大学,温州大学教育学院、柯达投资,GE医疗,上海医药股份,海格曼Hagemeyer,Elektroskandia,江苏东宏建设集团,舍弗勒(中国)有限公司,苏州创业投资集团有限公司,江苏费森尤斯医药用品公司。

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