问题的解决与分析

问题的解决与分析

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课程背景：

生产过程中的管理问题千头万绪，企业管理者如果不能顺利找到问题的根源，有效地解决问题，就无法快速提高生产效率。在这种情况下，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《有效问题解决与决策》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

本课程以理性管理思维为主线，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

课程收益：

1.建立问题意识与新思维，以正确的心态应对问题

2.在紧急状况与时间压力下，理性地处理问题与决策，获得良好的结果；

3.通过提问加强思维逻辑，激发在团队内的更多创意；

4.学习从发现、分析、控制与解决方法的系统思考模式

5.适当了解不同生产类型的作业分析及工具运用

6.提升团队问题意识与团队解决问题的能力

7.掌握问题沟通的技巧问题决策的处理能力

课程特色：

以实例解说、角色扮演、案例演练辅助，使学员们在上完此课程以后能利用创造性思考方法找寻问题的原因与问题的解决方案；

逻辑性、理性的思考方式建立问题处理流程；

和养成问题解决技术与撰写报告技巧。

适合人群：

企业营运主管、各部门主管、经营企划人员

课程大纲：

第一节：问题分析与决策角认知篇

1. 职业化干部在企业所处的地位

2. 职业化干部的责任与使命

3. 职业化干部所扮演的三类角色认知

4. 职业化干部必备的四种基本能力

5. 职业化干部的上下组织图

■案例研讨1：案例分享.职业化

■互动研讨2：制造型企业需要什么样的中层干部.

■互动研讨3：木桶案例互动

第二节：问题分析与决策意识篇

1.何为问题，何为问题意识

2.七大正确的问题意识

◎意识一：问题意味着改善空间

◎意识二：问题就是改进机会

◎意识三：问题是教育人的最好机会

◎意识四：五项主义

◎意识五：发现问题是解决问题的第一步

◎意识六：把问题当问题对待

◎意识七：预见性管理

■讨论：如何从事后管理向事前管理转变

■案例分析管理袋鼠

■讨论如何抓住问题带来的改进机会

■案例分析－管理的难题

■案例研讨：维修部安装电线的事例

■讨论：75%和95%

第三节：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

1.状况分析流程

2.拆解与理清状况

3.优先级的思考模式

4.判断状况与思维的系统思考

5.团队与资源的分配

■案例研讨：从交通堵塞的现场谈起

■案例分析：冰山理论的三段思维

■案例分析－问题三步曲

第四节：探究和确定问题真正的起因－分析与改善

1.问题结构

2.问题的种类、层次

3.描述问题（收集问题相关信息）

4.从数据解读再次分析问题

◎分析问题的本质

◎现行工具的再思考——报表流程改善

◎关于数据的思考

5.分析问题的方法之一 ——QC组合核心手法

◎QC手法运作的目的

◎QC组合核心手法

◎QC手法与作业标准化的循环

6.分析问题的方法之二——PDCA手法与8D团队

◎PDCA手法——计划实施查核对策

◎8D团队改善之定义与手法

7.建立时时与目标对比的体制，实现动态管理。

步骤一：组建内部团队

要点：六大问题相关方

要点：学会寻找专家和权威

步骤二：描述问题并设定目标

要点：描述问题的四个基准

步骤三：不良处置

要点：不良处置的四大步骤六大方法

步骤四：原因分析

要点：分析原因的5W法

要点：末端原因的三个特性

步骤五：纠正措施

要点：确定纠正措施的六大要点

要点：临时对策和长久对策

要点：具体化描述的5W3H法

要点：实施纠正措施的六大要点

步骤六：效果验证

要点：效果验证的四化

步骤七：预防措施

要点：预防问题的三种方法

步骤八：总结激励

要点：责任追究与人员教育

要点：产生责任和流出责任

■案例分析：如何选择副经理

■游戏：同心顺

■案例研讨：如何教育员工以加强意识提高技能

■案例研讨：深圳一家电子厂的流程改善的事例

第五节：有效解决问题的软实力篇

软性技巧是业绩提升的必备能力。

1.部门业绩三角形

2.跨部门工作的三种必备的权威

3.两种高效率与人才工作模型

4.了解员工三步曲

5.现场作业不良的主因——人为失误

◎新人上岗培训的技巧——工作教导法

6.认识沟通

7.体验沟通的作用

8．有效沟通三行为——听、问、说

9. 现场问题与沟通

◎如何赢得合作的人际关系

◎如何赢得合作的谈话技巧

◎解决问题需赢得领导支持

◎ 解决问题如何向上司汇报

■案例分析工作教导范例（何为三导法）

■案例研讨：为何善待员工

■案例分析：从张小强派工谈起

■案例分析：如何树立权威

第六节：提供解决问题的最佳备选方案－决策制定

1.决策定义、种类、层级

2. 明确决策目的

3.快速决策模式的应用

4. 评估选择方案

5.决策的目标与决策

6.选择决策方案的方法

7.创意与决策方案

8.六顶思考帽在决策中的运用

9.团队决策制定与执行

■案例分析：何为六顶思考帽

■案例研讨：决策流程优化

回顾与总结

吴老师

清华EMBA（在职）

CEO高级顾问师

MTP实战管理专家

业内精细化现场管理实战派师资

日式株协会TWI高级顾问师

PTT国际职业培训师

中国第五届职业经理人

■职业背景

曾任韩国三星JQE专案科长，冠捷（AOC）生产部长，深圳时代光华运营总监，中国总裁网副总裁等职务。

从一名普通的品质QA到品质科长、品质经理、客户经理、生产副总、常务副总，一步步脚踏实地，有七年企业中高层管理的实战经验，深知企业的运作。曾多次前往日本参加JIT、5S、TWI等项目的实施与研讨。

五年专职培训师生涯，培训近五百家企业，其中世界五百强及上市公司283家。曾获是“2008年十大行业培训师”称号，2009年“全球500强华人讲师（管理类）”称号，并获由南方民营经济研究会颁发的最佳“中层管理专家”奖。

■部分受训企业

电子电器类：美的集团、长虹电器、三星电子、松下电器、东菱集团、富士康集团、雷盛集团、江苏华光集团、伟易达集团、华阳通用、广州精工电子（日资）、湖南高斯贝尔、上海奔腾电子、立得微电子(韩资)、天音科技、华为、良田科技、日立电子、和林电子、深圳航盛电子、广东易事特……

汽车设备类：东风日产、奇瑞汽车、北汽福田、东风悦达.起亚、艾帕克汽车配件、普斯通轮胎、上海航天机电、山东法因数控、小松山推工程、山东核电、山东临工工程机械、湖南中联重科、汕头超声仪器、大岛神田刺绣、金科威医疗设备、科达净化设备、柳溪机械（集团）、富士智能系统……

化工医药类：中迅集团、湖南智成化工、安徽曙光化工集团、郴州钻石钨、金川集团、安晟达化工、上海现代（哈森）药业、广州明林药业、安徽国祯集团……..

食品家居类：伊利集团、新中源集团、蒙娜丽莎陶瓷、青岛啤酒、青岛亚是加食品、加藤吉食品、威海威东日食品、深圳铭基食品、杭州娃哈哈集团、上海大山合集团、香港达利集团、明辉商标集团、裕元鞋业、晨光印刷、金杯印刷、南玻玻璃、宏发钢材、特步集团、韬略集团……

线路板类：惠亚集团、红板线路板、美维电路板、金百泽电路、达进（集团）、思迈尔达线路板、华祥电路、建和电路板、耀德电路板、珠海方正多层、汇和电路…

银行电力类：天津电力公司、贵州铜仁电力、贵州都匀电力、贵州大方电厂、杭州南浔电力、华能沾化发电厂、华电永安发电公司、国华徐州发电厂、浙江桐庐电力、湖州电力、山东电网、广西浩天电力集团、安徽中环电力、彝良供电、云南昭通电力、云南镇雄供电公司、云南永善供电公司、民生银行系统、招商银行系统、苏州银行、深圳航空有限公司、山东海轩大酒店、光明乳鸽文化美食园、百分百集团、广州天誉物业、万科物业（东莞）......

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