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形象竞争力与商务礼仪

【课程编号】:MKT003685

【课程名称】:

形象竞争力与商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2017年01月15日 到 2017年01月15日980元/人

2016年01月24日 到 2016年01月24日980元/人

2015年02月01日 到 2015年02月01日980元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供形象竞争力与商务礼仪相关内训

【课程关键字】:北京形象竞争力培训,北京商务礼仪培训

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培训目的:

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象

熟悉商务礼仪的知识及实务, 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,推动事业成功;

课程特色:

课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学习兴趣,内容全面且深入浅出,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,将深刻影响与成就你的职业人生!

课程大纲:

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力

  • 形象的影响力:“第一印象”与对形象的理解
  • 形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面;
  • “印象管理”--个人形象要素组成
  • 形象与礼仪
  • 三问剖析商务礼仪
  • 礼仪的起源与定义
  • 礼仪与角色、文化、情境
  • 商务礼仪的主要内容、特点、原则

二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺

  • 仪容仪表的基础;
  • 修面:男士魅力的亮点!
  • 化妆:女士职业形象的标志!
  • 职业女性的发型要求;
  • 眼神、目光;
  • 香水--仪容礼仪的华彩

三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺

  • 商务活动中的着装要求:TPOR原则;
  • 服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
  • 常见着装误区点评;西装三个三
  • 服装分类与职业形象:礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装
  • 服装款式:服装款式构成中的黄金比例(女士、男士),款式与线条、领带、饰品的选择;
  • 各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。
  • 职场着装六忌

四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧

  • 言谈礼仪的原则
  • 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
  • 必备五语:问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
  • 良好的沟通,言谈要点及交谈大忌
  • 礼仪的用语及避讳原则
  • 电话礼仪、手机使用礼仪

五、举止礼仪---风度修养的体现

  • 体态--身体语言的重要性:无声的语言、动画中的个人形象
  • 职业人的举止要求:TOPR 原则、轻稳正原则;
  • 职业人的举止礼仪:手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势
  • 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

六、位次排序---等级与平等的平衡艺术

  • 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
  • 位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
  • 中外排序的差异及其实践中的运用
  • 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内
  • 定位:位置的确定步骤

七、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺

  • 文明、礼貌、热情待客:待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
  • 行进中的礼仪规范:迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
  • 会面礼仪:介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
  • 致意礼节:握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
  • 商务拜访与接待礼仪---实用商务交往应对艺术

八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养

  • 餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐;
  • 中餐、西餐、日餐特点
  • 中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
  • 西餐:摆台;着装要求;宴会程序;上菜顺序;服务礼仪;餐巾用法;刀叉用法。
  • 经典酒水:西餐伴餐酒的选择
  • 餐饮禁忌

九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情

  • 纪念品和礼品区分、礼品选择
  • 商务赠送的对象、时机(时间、地点、场合)、方式
  • 商务赠送的禁忌

十、销售礼仪--提升自我的销售形象

  • 顾客的行为风格类型了解
  • 客户的身体语言判断
  • 建立陌生关系
  • 发现和满足客户需求
  • 对客户施加影响
  • 持续的愉悦服务
  • 一贯化的自我执行

十一、塑造您的职业形象---提升形象竞争力

单老师

国家二级心理咨询师、中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师、中国人力资源开发研究会 特聘专家、中国中小企业竞争力工程 特聘讲师、中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目嘉宾、青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾、凤凰卫视中华小姐环球大赛“美丽训练营”礼仪讲师、《中华礼仪魅力之旅》主讲专家 、中国国际公共关系协会高级会员;

曾就职于长衡[台湾长荣控股]、世纪华盛、北京国脉经济管理研究中心、创新国研经济管理研究院,历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务,于二000年自已创业,先后经营3家企业

主讲经典课程:《压力缓解与情绪管理》(独创课程)《管理者压力管理与情商提升》(独创课程)《EQ情商训练》、《塑造阳光心态》(精品课程)《经理人商务形象与礼仪修养》(精品课程)《职业形象塑造与商务礼仪》(精品课程)《高效能职业化素养训练课程》(精品课程)《新员工职业化课程》、《员工职业心态训练》

服务过的企事业单位:(部分客户)单老师有着多年从事企业管理培训与咨询工作经历,长期进行企业培训演讲和辅导,具备丰富的授课经验,熟悉教练技术,对体验式培训有深刻的认识,深入研究相关心理学知识,注重结合各行业管理者能力研究、工作实践、管理者应具备的才能出发,来辅导管理者从古圣先贤、优秀企业管理者那里汲取营养,来提升管理者自我管理能力。语言表达能力强、授课方式灵活多样,特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动,让受训者在培训中亲自去做,形成独特的授课风格,演讲风格能做到绘形绘色,幽默而富有哲理,给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好,讲课接受度极高。

应用自己的专业知识和出色的沟通艺术,单老师曾为国内数百家公司服务过,包括:

通信行业:中国移动通信有限公司研究院、中国移动培训管理学院、中国移动设计院重庆分公司、江苏邮电规划设计院、黑龙江省移动(1、2期)、河北移动(1、2期)、内蒙移动、天津移动(1、2期)、四川移动(1、2、3、4期)、重庆移动(1、2期)、江油移动、江西移动(1、2期)、邯郸移动、沧州联通、大连联通(1、2、3期)、沈阳联通、沈阳网通、沈阳电信规划设计院、中国电信廊坊分公司、大唐电信集团(1、2、3期)...

金融行业:中国银行总行、中国工商银行北京分行、工行北京丰台支行、工行北京石景山支行(1、2、3、4、5、6、7、8期)、工商银行邯郸分行和平支行、招商银行总行、北京光大银行(1、2期)、苏州光大银行、南通中行、云南省中行、常州中行、泰州中行、兴业银行福州分行(1、2、3期)、北京建行、湖南省建行、辽宁省建行、华夏银行天津分行、贵阳建设银行(1、2、3、4期)、辽宁阜新商业银行、广东发展银行郑州分行、新疆克拉玛依商业银行、河北石家庄商业银行、山西农行、山西省交通银行(1、2期)、山东省工行、福州省工行(1、2期)、中国电力财务有限公司、华联财务有限责任公司、新华保险(成都)、新华保险(重庆)、太平人寿保险北京分公司、河南郑州中原证券(1、2期)...

电力行业:中国电力科学研究院、中国风电集团、北京兴电博业电力工程有限公司、北京市京电变电工程处、广西梧州供电局、广西西津供电局、广西贵港供电局(1、2期)、广州红海湾电厂、昆明供电局(1、2期)、南方电网调峰调频发电公司、福建省电力试验研究院、福建电力、甘肃永昌电力有限责任公司(1、2期)、大连供电公司、陕西神华神东电力有限责任公司、国网富达、石家庄华电供热集团、国电集团大渡河公司...

国企、机关、学校:中国空间技术研究院、中国原子能研究院、中国神华神东煤炭有限公司、原子高科、中国兵器工业集团(1、2、3、4、5、6、7、8期)、国家信息中心经济咨询中心、中国五矿(营口)、河北省顺平县委、云天化股份(1、2期)、云天化集团、云南驰宏锌锗股份有限公司(1、2、3、4、5、6、7、8期)、内蒙古第一机械制造集团、国家气象局、清华大学、中国农大、北京邮电大学、民航管理干部学院、中煤地质工程总公司、铁道科学研究院机车车辆研究所、精密仪器与机械学系工程教育中心、中科院沈阳科学仪器研制中心、沈阳青年企业协会、浙江大学继教山东中心、北京建工集团培训中心...

医药、IT行业:济民可信集团、湖南洞庭药业、安斯泰来(中国)制药、海南中大药业、海南中大药业(太和)公司、天士力、驻马店华中正大有限公司、北京水利医院、驰普网络、用友软件(1、2期)、北京朗新信息系统有限公司、北京宜通华瑞科技有限公司、北京天诚盛业科技、北京华瑞特、CRPP总部、德润特数字影像科技、北京教育信息网服务中心、台湾联发科技(深圳、合肥)、新意科技有限公司、爱立信、北京众恒控制工程有限公司(1、2期)、北京智讯天成技术有限公司、东风通信技术有限公司、北京国信迅捷信息资源开发技术有限公司...

航空、汽车公司:中国国航(1、2、3、4、5期)、东方航空、奔驰-北星行、中国一汽、深圳比亚迪、东风日产、中冀汽车集团、济南市公共交通总公司、德力西新疆旅客运输集团有限公司...

石化、房产行业:燕山石化、中国石油管道公司、中国石油化工股份(润滑油分公司)、新疆独山子石化、长城润滑油、JHN石油、LG化学、山东鲁西化工集团、北京京汇房地产开发有限公司、天津联合房地产、建业住宅集团、龙信建设集团...

其他公司:中国国际贸易中心股份有限公司、中国达能饮料、天宝集团、正大集团、美的集团、谢瑞麟珠宝、美的日用电器部、山西税务局、襄樊烟草、湖南天下凤凰、春天广告、上海智海、辽宁合兴餐饮集团(吉野家)、重庆同浩行知有限公司、重庆西经教育中心、深圳卓远(1、2期)、厦门易元企业、北京昌荣传媒、上海金泰工程机械有限公司、蒙特空气处理有限(北京)公司、广州智乐-北京公司、广州智乐-广州公司、山东金正大集团、山东英特力光通信开发有限公司、重庆渝江压铸有限公司、中国智能交通系统(控股)有限公司...

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