跨部门沟通与有效协作

跨部门沟通与有效协作

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课程背景：

管理沟通对企业的发展起着十分重要的作用，企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开，没有良好的管理沟通，企业的发展会受到很大的制约。在中国企业中，你是否常常遇到上司与下属及平级同事中沟通，往往是互相恭维，即使工作出现差错也不忍心直接指出来；或者总是在前讲一大堆客套话或为批评所铺垫一系列话语，然后再慢慢引申到所要表达的主题上，最终导致沟通无效。你是否真的觉得世界上最难沟通的是中国人呢？那是因为你不了解中国人的特性及其根深蒂固的传统文化对中国人所造成的影响。

本课程针对中国人沟通的思维方式，系统地阐述如何进行高效的沟通，如何让其他部门的同事顺利接受自己的建议和想法，掌握与跨部门不同的人沟通的技巧，使企业通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果，以达到共同目标，从而为企业创造更大的经济效益。

课程对象：

销售总监、客户经理、总经理、销售人员、销售主管等中高层管理者

课程大纲：

第一部分 基本沟通认知

1. 沟通的新解

2. 沟通的功能

第二部分 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素

1. 中国人沟通思想的基础

2. 世界上最难沟通的是中国人？

3. 沟通内容的发送与接收

主体信息发送障碍的原因

造成客体接收障碍的原因

第三部分 基本沟通技巧

1. 听（首要的沟通技巧）

2. 说的技巧

3. 问的技巧

第四部分 高效沟通要领

1. 应有的态度与行为

2. 与同事沟通基本原则

3. 与上级领导沟通的要点

不讲“道理”

“毫无怨言”的受命法则

绝对服从

自动自发

4. 高效沟通的六大原则

5. 高效沟通的核心—身份定位

身份定位构成之一角色区分

身份定位构成之二位置区分

第五部分 改善你的人际关系

1. 珍爱贵人：建立和谐关系网

2. 团队成员的办公室文化

3. 打破部门意识：学会为团队“付出”与“牺牲”

王老师

浙江大学高级工商管理总裁研修班特聘教授、浙江金融学院成教学院特聘教授，清华大学、复旦大学、中国人民大学EMBA班指定讲师,是将国际户外团队体验学习理念引入中国大陆的先驱者之一，国内第一代体验学习高级培训师，率先在中国高校开设了体验学习心理学课程。现任多家咨询公司及培训机构特约讲师，资深咨询顾问,多所大学管理类课程特聘讲师。王老师具有丰富的阅历和人文知识背景，是一个4分理论6分实践的“两面派”讲师，较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，使王老师的课程更加贴近企业实际，赢得了更多企业家的认可。曾服务的企业有：中国工商银行、农业银行、中信银行、中国银行，中国建设银行、上海联合利华、物产集团、中国邮政金华区、中国电信、中国移动、秦山二期、宝业集团、浙江大华技术、德华集团、欧诗漫集团、中国平安保险公司、中国人民保险公司、上海贝尔、BP石油、横店集团、中国网通等。

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