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销售技能系列—专卖店经营管理

【课程编号】:MKT006421

【课程名称】:

销售技能系列—专卖店经营管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售技巧培训

【时间安排】:2017年06月30日 到 2017年07月01日3800元/人

2016年07月08日 到 2016年07月09日3800元/人

2015年07月17日 到 2015年07月18日3800元/人

【授课城市】:广州

【课程说明】:如有需求,我们可以提供销售技能系列—专卖店经营管理相关内训

【课程关键字】:广州经营管理培训,广州销售技能培训

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课程背景:

在经济全球化的背景下,生产、流通、消费都实现了全球同步化。而连锁专卖因为其统一化、规模化的效应,已成为当今流通性企业谋求发展的一个普遍的最佳选择。然而,对于如何做好专卖店经营管理,许多管理深感困惑——

如何规范销售服务与售后服务?

如何任用优秀店长与培养人才?

如何提供商品选择与科学促销?

针对以上问题,我们特邀中国终端培训第一人刘子滔先生,与我们一同分享《专卖店经营管理》的精彩课程,以专卖店经营管理为主轴,介绍专卖店的经营和管理思路,并以“简单、统一、可复制”的标准,帮助提升专卖店经营管理者的管理能力,以系统的管理方法使专卖店管理更有序,业绩不断攀升!

课程收益:

描述任用优秀与培养人才的观念

运用规范销售服务与售后服务的方法

运用制度化现场管理的方法

运用科学化促销的方法

课程对象:

本课程适合需要提升专卖店经营管理能力的职业人士,比如营销经理、区域经理、督导、店长与储备店长等

课程大纲:

【第一天上午】

一、前导

1、终端店铺四项收入分析

2、可控与不可控因素分析

二、规范化销售服务

关键观念:降低个性灵活性,关注共性统一性

1、规范化的目的

2、规范化的内容

3、规范化销售服务的流程示范

(1)一般销售流程

(2)收银流程

(3)客诉流程

4、规范化销售服务的语言示范

5、潜在业绩分析

三、共性化人员培训

关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性

1、培训对店铺的目的

2、培训误区

3、规划培训的正确步骤

4、共性化培训内容的设计

(1)职能分类

(2)内容分类

(3)时机分类

(4)形式分类

5、培训执行要点

【第一天下午】

四、多变化视觉陈列

关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后

1、陈列之于消费者的六大功能

(1)品牌文化宣传与触动

(2)提升产品价值感

(3)关注率与进店率提升

(4)刺激大脑联想,提升顾客购买欲望

(5)连带销售

(6)锁定顾客进店行走路线

2、图片案例解说

3、如何落实单店陈列

五、深耕化售后服务

关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识

1、成本观念V.S投资观念

2、销售观念V.S服务观念

3、售后多元化

4、案例:VIP顾客分级的运用

5、案例:消费潜能

6、案例:消费周期

7、案例:消费习惯

8、如何看待与应用VIP卡

【第二天上午】

六、优秀的店长任用

关键观念:合适的人做合适的事

1、岗位契合

2、如何招聘优秀店长

3、优秀店长的六大能力

(1)销售服务的能力

(2)营业计划的能力

(3)卖场与产品管理的能力

(4)领导统御的能力

(5)危机处理的能力

(6)培训人员的能力

4、培养的正确观念

七、有效的人员掌握

关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物

1、四把钢钩管理模式

2、良好的沟通方式

3、学习当店铺教练,掌握基础教练技巧

6、将感动放入管理计划

八、清晰的目标制订

关键观念:失之毫厘,差之千里

1、目标制订的四大原则

2、制订目标的误区

3、如何制订营业目标

4、店铺业机关键图分析

5、如何分解指标

6、如何建立指标的共识

7、如何跟进,跟进的方法

【第二天下午】

九、制度化现场管理

关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!

1、现场管理的误区

2、现场管理的基础

(1)流程 (2)标准、规范

(3)制度 (4)考核

3、如何进行现场激励

十、科学化促销执行

关键观念:观念与细节决定成败

1、促销的误区:促进销售V.S打折买赠

2、宣传回笼率考核

3、平均顾客单价与平均购买点数设定

4、VIP顾客追踪与统计

5、商场VIP信息购买

6、文本纪录与积累

7、促销多元化

十一、丰富的商品选择

关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的

1、产品的属性和分类

2、货品的选择

(1)类别、款式、颜色、尺码

(2)风格、趋势、价格带与价位线

3、货品分析

4、货品跟进

5、货品调整

6、补货流程

7、仓库管理

刘老师

实战经验

作为职业经理人在汽车、零售、物流、咨询等行业工作十多年,足迹遍及欧、美、日及中港台两岸三地。在多年的企业经营管理与咨询顾问工作中不断探索与创新,积累了丰富的营销、管理、培训经验,同时具有理论与实操经验。

他成功地将美国先进的“教练技术”与企业管理实践结合起来,尤其擅长于为特许加盟连锁企业制定终端管理、服务流程、编写企业内部培训教材及针对职业经理人的心态、性格、习惯、素质和管理技能进行训练。

专业背景

在国内领先开发并著有《专卖店理念与构建》、《专卖店经营与管理》、《专卖店销售秘诀》、《门市销售服务技巧》、《服饰终端销售问与答》等书籍及多媒体课程包。

授课特点

授课风格风趣、幽默,以简单、易理解的语言表述系统的理论体系,以案例、工具帮助学员清晰掌握实战操作方法,把理论与实操相结合,达到最佳的效果!

主要课程

专卖店经营管理、终端管理、店面管理与终端陈列

服务客户

卡尔丹顿、莱克斯顿、报喜鸟、欧普照明、格力……

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在线报名:销售技能系列—专卖店经营管理(广州)