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差异与和谐--团队冲突管理

【课程编号】:MKT007865

【课程名称】:

差异与和谐--团队冲突管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2024年04月11日 到 2024年04月11日5280元/人

2024年01月31日 到 2024年01月31日5280元/人

2023年09月07日 到 2023年09月08日5280元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供差异与和谐--团队冲突管理相关内训

【课程关键字】:上海团队冲突管理培训

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课程介绍

当前工作中是否面临着这样的困惑:

团队中总有很多人和我有明显的差异,而且很明显,他也不喜欢我?

我知道这次沟通又没达到预期的效果,但是到底问题出在哪里呢?

我已经很注意自己的语气和措辞了,可是沟通的效果为什么还是没见改善呢?

同事给我带来了很大的困扰,该怎样处理才能不伤和气?

面对冲突,应该与之决一死战,还是逃之夭夭,抑或是有更为积极的处理方法?

我也希望改善人际关系,可是情绪上来,控制不住怎么办?"

课程收益

认识团队成员中的差异与不同

分析与掌握团队中的冲突与管理

掌握关键原则,建造真正的团队和谐氛围

学会换位思考,情绪和压力管理

课程大纲

第一单元 团队成员沟通与交流的差异

开场活动:体验团队沟通与交流的差异

缺少信任与充满信任的团队表现

如何在沟通中建立信任

第二单元 团队成员之间的差异与不同

不同行为风格的思维模式

讨论:《西游记》团队角色思维模式

对话的风格模式:我习惯如何与人对话?

克服个人、团队发展的局限性

达成双赢共识:做得到吗?关键为何?

第三部分 正面认识团队中的冲突

冲突产生的五大根源

冲突的本质

冲突反应案例:公摊房屋面积

刺痛:面对冲突的表现

我们的行为模式

冲突的协商区域

视频分析:冲突结果的好与坏

第四部分 团队中冲突管理

视频案例:诊断冲突的性质是关键

冲突发生时的反应

冲突解决五步法

尊重不同

确认问题

剖析冲突

提出解决方案

达成一致

视频分析:中国合伙人之间的冲突管理

第五单元 团队和谐--共担责任

同理心,换位思考

承担责任的人不仅仅是领导者

逃避责任/共担责任的团队表现

第六单元 团队和谐--情绪与压力管理

情绪的四种分类

情绪管理的目的:提升情商

体察自己的情绪

消除烦恼与压力四步骤

练习:放松技术

蔡老师

中国劳动部企业培训师

英国城市行业协会认证培训师

国家心理咨询师

管理领域:同济大学高级工商管理硕士

蔡老师以“积极心理学”为理论核心,以提高企业内员工敬业度和职场幸福感为研究方向,围绕与之相关的积极优势、积极成长、积极应对、积极情绪、积极关系和积极组织六大因素展开。通过专业的心理测评工具和丰富生动的培训课程,帮助企业管理者充分认识并挖掘员工的“软实力”,在选人、用人、管人、育人和留人等五个方面提高管理能力;帮助员工从心理学的角度充分认识自我潜能,保持良好的心态和积极的应对环境变化,从而提高工作效率和业绩!

蔡老师擅长的课程包括《心理学在新生代员工招聘和激励中的应用》、《DISC测评在人力资源和管理中的应用》、《优秀经理-从“心”认识你的员工》、《职场角色适应与情绪管理》、《我是谁-职业发展从自我认知开始》等。

蔡老师曾经培训过的企业包括土豆网、上海移动、上汽集团、中国海运、上海世博会事务协调局、上海百事通、贝尔香精香料、招商银行、华安保险、宝钢集团、延锋伟世通、中联物产、景域集团、华东师范大学等。

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在线报名:差异与和谐--团队冲突管理(上海)