销售精英两天一夜疯狂训练营

销售精英两天一夜疯狂训练营

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培训受众:

总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等

课程大纲:

第一单元：与客户交往的九项原则

1.以客户为中心

1.1多考虑我能为客户带来什么

1.2少讲你知道的，多问客户了解的

1.3多强调满足客户需求的程度

1.4多一点认同，少一点辩驳

1.5说别人喜欢听的，听别人喜欢说的

2.不要满足头脑中假想的客户

2.1不要对客户产生偏见

2.2客户有时候并不是你想象中的那个态度

2.3没谈之前的设想是无意义的

2.4客户提出的，不一定是他所在意的

2.5跟你签单的都是你喜欢的人

3.不要“伤害”，同样不要轻易地被“伤害”

3.1客户不喜欢伤害的人和被伤害的人

3.2做到不被客户轻易“伤害”的6个方法

4.态度不完全决定行为，但改变行为可影响态度

4.1客户有兴趣就一定会购买吗？客户没有意向就一定不会买吗？

4.2我们都喜欢为自己的行为找一个理由

4.3通过改变客户行为导致改变他的想法

5.客户的态度是销售人员引导的

5.1你看到客户态度仅是我们自己所认为的

5.2不同的心态导致不同的行为

5.3多考虑客户外在因素影响，少考虑内在因素影响

5.4勿动辄说公司、产品、品牌、服务和自己不行

6.不要主观臆测，以已推人

6.1自信过度等于自负，向优秀销售人员学习

6.2客户拒绝你，不代表同样会拒绝其他人

6.3销售工作太容易短暂成功，保持空杯心态

6.4不当“猎手”当“农夫”，不做朝三暮四的“聪明人”

7.要有专家的知识，不要有专家的姿态

7.1强势是体现在公司而不是销售人员本人

7.2客户只有大小之分，没有贵贱之分

7.3让客户变得伟大，人低为王，地低为海

7.4摆正自己位置，怎么说，客户都听得舒服

8.销售的线路不一定是直线

8.1客户在不同人面前表现出不同性格特征

8.2学会找客户周围的人，学会换人跟进

9.不要传播任何的负面的信息

第二单元：销售沟通中的影响因素

1.销售人员自身的影响因素

1.1第一项因素：销售人员形象与举止

1.2第二项因素：是否具备相似的背景

1.3第三项因素：是否具备相同的认识

1.4第四项因素：是否具备相同的性格特征

1.5第五项因素：销售人员是否喜欢自己

1.6第六项因素：是否对销售人员熟悉

1.7第七项因素：销售人员是否具备亲和力

1.8第八项因素：销售人员是否值得信赖

2.表达信息以及表达方式的影响因素

2.1何时偏重于逻辑性的理性说服

2.2何时偏重于情感说服

2.3何时介绍自己产品的缺点,何时不能

2.4何时介绍竞争对手的公司,何时不能

2.5先发言与后发言，谁更有优势

2.6客户告诉你竞争对手的优势，你如何处理

3.客户自身有哪些影响因素

第三单元：向客户提问,一定要问到对方愿意回答

1.为什么要“问”，为什么要学习提问

1.1死了都要问，宁可问死，也不憋死!

1.2提出的问题一定是提前设计好的

1.3客户的回答一定是自己可控制的

2.如何设计销售不同阶段的提问内容

2.1与客户沟通时应该提出哪5类问题

2.2客户提出异议时，需要提哪4个问题

2.3客户告诉你有合作供应商时提哪5个问题

2.4客户拒绝购买时需要提哪3个问题

2.5合同成交之后应该提哪4个问题

3.向客户提问的6个要求

第四单元：如何判断客户真实想法—有效倾听

1.“听”要听到别人愿意说

2.第一步：停止动作，停止6个不良心态和行为

3.第二步：仔细观察，观察客户要表达真实意思

4.第三步：充分鼓励，鼓励客户表达的6个要求

5.第四步：安全通过，确定客户真实意思

第五单元：如何处理议价问题

1.我们需要利润，不需要订单

2.如何给客户报价

2.1处理客户与销售人员初次接触时询价

2.2正式报价前需要确认哪4个问题

2.3报价时需要注意的6项原则

2.4什么时候报实价，什么时候报虚价

3.如何处理客户的还价

3.1客户还的价格你可以接受时如何处理

3.2客户还的价格你没法接受时如何处理

3.3什么时候可以降价，什么时候不能

3.4降价时需遵守的6项基本原则

3.5如何应对客户的连续问价和一味地压价

专家老师

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