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IT 服务管理体系高级管理师

【课程编号】:MKT012581

【课程名称】:

IT 服务管理体系高级管理师

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:客户服务培训

【时间安排】:2017年04月17日 到 2017年04月21日12000元/人

2016年04月25日 到 2016年04月29日12000元/人

2015年05月04日 到 2015年05月08日12000元/人

【授课城市】:东莞

【课程说明】:如有需求,我们可以提供IT 服务管理体系高级管理师相关内训

【其它城市安排】:深圳

【课程关键字】:东莞服务管理培训

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培训概述

ISO 20000(IT Service Management,ITSM)已于2005年底正式公布,它的前身BS15000则是ITIL (InformationTechnical Infrastructure Library)为基础,所发展出的一套具有共通性与实用性的IT管理方法,能协助组织的IT流程与方法最佳化。经由标准中的实务要求,组织可藉以进行第三方审核,确保其所提供的服务符合内、外部客户之需求,亦可确保在有限的预算下,提升系统及服务的可靠性及可用性,且符合国际性规范。

为了协助客户向国际化迈进,SGS提供具ITSM实战经验且经itSMF认可的审核员担任讲师,配合精实的课程规划,彻底解析标准中的条款要求,培训课程使您学习成为一位符合要求的内审员或主任审核员,可以胜任资讯科技服务管理系统审核工作。

培训受众:

*IT经理及IT流程的负责人员

*董事会成员及高层主管

*参与IT Governance 的管理者

*参与IT审计及符合性工作的IT专业人员

*有兴趣想取得ISO27001主任审核员资质的人员

课程收益:

该课程对组织IT服务管理的需求和ISO 20000:2005国际标准进行深入讲解。同时课程探讨了IT服务管理的方法,但本课程并不是一个技术性的课程,更强调IT服务的管理问题。旨在帮助学员理解ISO 20000对组织的意义、了解IT服务管理、理解标准的目的、理解控制目标和措施、强调重要控制措施的重要性。使学员学习从整体角度把握IT服务管理体系建设,学会如何执行对IT服务管理体系的审核。

培训颁发证书:

学员成功完成该课程并通过考试后,可获相关培训证书。

课程大纲:

*ISO 20000及与ITIL简介

*ISO 20000 IT服务管理体系及实施

*ISO 20000标准的核心组件

*服务交付过程

*控制过程

*关系过程

*解决过程

*发布过程

*ISO 20000 IT服务管理体及ISO 27001 信息安全管理体系相容性

*ISO 20000 IT服务管理体系审核的方法及其技巧

韩老师

由知名专家讲授,运用众多实战案例,深入浅出剖析难点问题,欲了解老师更多详情,敬请致电咨询。

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