如何创造性解决问题

如何创造性解决问题

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【课程对象】

需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任的经理、主管；需要许多实用有效的解决问题方法的新上任的经理，以及任何想提高解决问题能力和技巧的人员

【课程背景】

企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：

从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；

遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；

一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；

解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；

团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

【学员收获】

本课程将通过一个贯穿全过程的完整案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题的创新想法，实现企业持续的改善和提升。

学员在课程结束后能够：

更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；

勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；

快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；

找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；

能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；

利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；

有效提升个人领导力，帮助他人成功。

适宜对象：

所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

【课程大纲】

1 、创造性解决问题概述

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

什么是创新

创新的核心价值在于解决问题

什么是问题

选择应对问题的态度

问题的四种类型

解决问题的三个关键因素

创造性解决问题的逻辑

发散思维的三个条件

2 、为问题设定合适的目标

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向

授课方式：讲解、讨论、案例、点评

目标的来源

定义需要减小的差距

区别事实和态度

选择问题的范围

高质量的阐述问题

分析自身的资源

目标设定的基本原则

描述创新的目标

3 、全面分析问题产生原因

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

找到问题根本原因的逻辑思路

为什么需要找到问题的根本原因

如何找到问题发生的所有原因

如何从所有原因中找到主要原因

如何从主要原因中找到根本原因

分析原因过程中的注意事项

4、寻找多种解决问题的创新想法

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评

解决问题个人障碍评估

建立适合创新的团队环境

奥斯本头脑风暴法

“TONI方法”用以扩展视野

“三个愿望”用以寻找创新的解决方案

“随机词” 用以从另外角度看问题

“挑战法”用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标

授课方式：讲解、讨论、练习、点评

解决问题的群体障碍

关键决策因素法

KT决策法

六顶思考帽

6 、为解决问题决策的实施制定计划

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评

行动计划

如何设法让他人加入问题解决团队

风险管理

预计结果

估计阻力

关闭差距

7 、回顾和总结

张老师

复旦大学工商管理硕士（MBA），现为市场、销售等领域特约讲师。

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

主讲课程：《新任经理的管理技巧》《高效的团队建设》《管理者的演讲技巧》《创造性解决问题》（2天）《卓越销售团队管理》（2天）《高效销售技巧》（3天）《大客户销售》 （2天）《市场营销纵览》（2天）《品牌维护和管理》（2天）《工业品营销》（3天）《打造卓越产品经理》（3天）《如何进行市场调研》（2天）《如何制定市场计划》（2天）《新产品如何上市》（2天）《如何做好市场助理》（2天）

部分服务客户： 拜耳作物科学（中国）有限公司、埃斯倍风电科技（青岛）有限公司、倍耐力轮胎有限公司、博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司、搏力谋（上海）商贸有限公司、常州百货大楼股份有限公司、常州科勒发动机有限公司、道达尔润滑油（中国）有限公司 、德立达亚迪技术开发（上海）有限公司、迪砂贸易（上海）有限公司、弓箭玻璃器皿（南京）有限公司、弓箭国际实业公司、亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司、 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司、康宁光缆系统（上海）有限公司、联合汽车电子有限公司、林德（中国）叉车有限公司、米其林投资（中国）有限公司、南京扬子伊士曼化工有限公司、宁波库贴汽车塑料有限公司、欧尚（中国）投资有限公司、奇耐联合纤维（上海）有限公司、泉峰（中国）贸易有限公司、山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司、上海德邦物流有限公司、上海曼伦商贸有限公司、上海苏尔寿工程机械制造有限公司、上海天旦网络科技发展有限公司、上海邮通科技有限公司、圣戈班磨料磨具（上海）有限公司、台达能源技术（上海）有限公司、泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司、万通（苏州）定量阀系统有限公司、伟思富奇环境试验仪器（太仓）有限公司、武汉太平爱克电线电缆有限责任公司、中国移动通信集团广东有限公司、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、中化道达尔油品有限公司、中冶连铸技术工程股份有限公司、上海新傲科技股份有限公司 等等

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