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和谐高效的人际沟通

【课程编号】:MKT031324

【课程名称】:

和谐高效的人际沟通

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【时间安排】:2018年11月29日 到 2018年11月29日2480元/人

2018年05月10日 到 2018年05月10日2480元/人

2017年11月09日 到 2017年11月09日2480元/人

【授课城市】:上海

【课程说明】:如有需求,我们可以提供和谐高效的人际沟通相关内训

【课程关键字】:上海人际沟通培训

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【课程背景】

您知道很多工作中的不顺畅都是因为没有很好的沟通造成的吗?您知怎样通过有效的沟通表达方式传递信息,进而让你的沟通具有影响力和说服力? 你对自己的沟通风格是否真正了解?你知道针对不同性格的人沟通方式要有调整吗? 在工作中何为有效的对上、对下进行沟通?平行部门的沟通又该如何?……

古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是沟通高手。“与人合作的能力是现代人应具备的第一能力,有效沟通是处理人际关系的基本途径”。 也正因此,杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

本课程将和您分享如何在工作和生活中运用有效的沟通技能使您成为活跃且成功的沟通者 ,随时随地都可以成功的传达自己的想法与理念给他人,并赢得合作及认同。

【课程目标】

了解沟通重要性,明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛。

掌握沟通技巧,明确沟通障碍影响因素。

提高与上司的沟通质量 ,改善与下属的沟通方法。

通过沟通改善与其它部门的工作关系,掌握沟通理念、方法和技能,实现高效管理。

【课程大纲】

第一模块:绪言----------沟通重要性

机遇与挑战

解读当今竞争

未来的竞争是?

人际沟通能力决定你生存能力

第二模块:解读沟通---------沟通原则性

什么是沟通

沟通定义

沟通三要素

沟通三环节

沟通的方式

沟通行为四要点

沟通原则

世界上最远的距离---咫尺天涯,不良沟通

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心

第三模块:沟通技巧---------沟通专业性

人际沟通的重要性

赢得人心==就赢得世界

不会沟通会产生什么后果?

想成为沟通高手吗?

理解沟通

世界上最远的距离

管理职能的转变

约哈里视窗

沟通解析

沟通的意义:五个不是

第四模块:沟通艺术之性格解析----------随机应变

人性解读

性格分类测试

什么是性格

四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型

与各种性格的人沟通的方法

提升沟通质量

如何打造沟通思维

如何建立积极沟通心态

如何运用沟通语言

如何运用行为学,去打造沟通行为

第五模块:沟通艺术之工具解析---------不变应万变

沟通要素

尊重是沟通前提

信任是沟通基础

理解是沟通的钥匙

沟通工具包

沟通频道理论

钓鱼法则

换位思考

行为促成行为理论

沟通语言

面对面沟通成功的四要素

语言

如何说赞美的话

如何说对方想说的话

如何说对方感动的话

如何说对方不认同的话

语调

表情

手势

如何提升沟通质量

如何打造沟通思维

如何建立积极沟通心态

如何运用沟通语言

如何打造沟通艺术行为

第六模块:沟通艺术之应用解析---------化繁为简

与上级沟通艺术

如何赢得领导信任

如何理解领导意图

如何处理不同意见

与下级的沟通艺术

如何让员工感觉你平易近人

如何让员工与你坦诚相见

如何与员工达成一致目标

与同事的沟通艺术

如何让同事感觉亲切

如何让同事能够信赖

如何让同事能够尊重

团队意识重要性

课程的总结与回顾

王老师

资深服务礼仪、沟通、职业素养培训师,资深银行、电信等行业营业厅员工训练专家,IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师,国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师;王老师有15年服务行业的从业经验,连锁店铺管理经验,执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训,同时,在咨询公司任职期间,积累了大量的项目运作经验,总结出更实用与合理的项目运作体系。

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