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前台人员综合技能提升

【课程编号】:MKT035084

【课程名称】:

前台人员综合技能提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【时间安排】:2018年05月12日 到 2018年05月12日900元/人

2017年04月22日 到 2017年04月22日900元/人

【授课城市】:北京

【课程说明】:如有需求,我们可以提供前台人员综合技能提升相关内训

【其它城市安排】:上海 深圳

【课程关键字】:北京前台接待培训

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课程介绍

前台人员,你是整个公司的“门面”,如何美化自身形象从而提升公司整体形象?你整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让繁杂的工作更有成效?你需要与各部门沟通协调,却总是困难重重?想快速提升前台职业技能,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述工作困扰的职场人士量身定做了本次课程,通过集中训练,全方位提升前台人员的认知水平和实操能力。

学员获益

1.了解前台的职责与角色,工作范围与未来发展方向。

2. 学习前台的接待礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。

3. 学习提升工作效率的技巧,包含时间管理、档案管理、后勤管理等。

4. 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧。

授课对象

前台、人事行政、服务接待人员

课程大纲:

一、专业前台的角色认知

1.专业前台的定义与职业价值

前台人员的角色:花瓶?枢纽?

企业需要什么样的前台人员?

2.前台人员的职责范围

3.专业前台的素质要求 :知识、技能、经验

4.专业前台的工作法则

诚恳有礼

积极主动

细心准确

严守机密

5.前台人员的职业发展方向

二、前台的职业形象塑造

1.女性人员的着装要求

职业装的选择

鞋、袜、包的搭配

巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性人员的着装要求

公务西装的选择

穿西装的十大误区

衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3.专业前台的场合着装

正式严肃的会议场合

商务休闲的办公场合

优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

化妆、修面、发型

5.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

三、前台的接待礼仪与应对技巧

1.用语礼仪

交谈礼仪

接打电话礼仪与技巧:前台如何过滤电话

电子礼仪:电子邮件、手机等

2.接待礼仪

专业的接待态度

招呼技巧

介绍时的原则

握手技巧

奉茶的流程和礼仪

行进间、乘坐电梯、坐车的引领

不同的送客方式

四、如何提升前台工作效率

1.高效率的文档管理技巧

文档管理的方法、原则及流程

高效名片管理

如何成为全方位信息整合工作者

2.如何综合管理时间

80/20原理的应用

优先级的排定

避免时间管理陷阱

3.会务协助技巧

会议 ( 活动 ) 的种类

会议的节点控制:会前准备;会中协助;会后跟进

会议记录训练

4.差旅行程安排技巧

行前安排

搜集资料

制定完备行程表

五、高情商前台沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

沟通的定义

沟通的双向性

保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

人际风格的类型:DISC工具导入

如何与上司沟通

如何与同事沟通

如何与客户沟通

3.白骨精沟通高招

积极倾听

同理心

正向引导法

赞美法

六、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

王老师

行政管理训练专家

企业前台培训专家

中企智汇特聘讲师

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)

曾任:柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、资深讲师 ,获“最佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师

王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司,分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务,精通大型会议、活动策划及组织工作;掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合,独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程,能单独进行英语授课,专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训,在外累计培训场次达150多场,课程满意度高达95%以上,累计培训过4000余名企业员工。

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