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专业电话销售

【课程编号】:NX00282

【课程名称】:

专业电话销售

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:销售培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:电话销售技巧培训

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课程意义:

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。

本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式。同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩。

培训对象:

电话销售人员

电话客户服务人员

对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员

培训目标:

了解电话营销和销售对企业的重要意义

掌握电话营销和销售的关键成功因素

熟悉以客户为中心的电话销售流程

掌握电话销售的重要技巧和方法

掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

学会解决电话销售中各种问题的技巧

课程大纲

第一讲:电话销售帮助企业获得更多利润

一、电话销售可以帮助企业获得更多的利润

二、电话营销职能为销售活动打基础

三、在销售和销售管理中所面临的主要问题

四、运用电话销售可以解决这些问题

五、电话销售的六个关键的成功因素

六、电话销售的组织机构

七、电话销售中将会面临的挑战

第二讲:以客户为中心的电话销售大流程

一、客户的决策心理过程分析

二、两种不同的电话销售模式

三、从企业的角度来看电话销售流程

1、电话销售系统的流程

2、电话的分类

四、客户管理的Funnel系统

五、制定OutboundCall计划

第三讲:以客户为中心的电话销售小流程(上)

一、电话前的准备

二、开场白中的关键因素

第四讲:以客户为中心的电话销售小流程(中)

一、探寻客户的需求

二、针对客户的需求推荐合适的产品

1、三个重要概念

2、产品推荐三步骤

3、需要注意的问题

第五讲:以客户为中心的电话销售小流程(下)

一、解决客户的顾虑并促成产品的销售

二、电话后的跟进

1、达成订单的跟进

2、如何获得新的客户

3、达成协议

4、让客户做出承诺

5、客户服务

第六讲:电话销售中的沟通技巧(上)

一、增强声音感染力

1、声音要素

2、措辞

3、身体语言

二、建立融洽的关系

第七讲:电话销售中的沟通技巧(下)

一、提问的技巧

1、提问的方式

2、问题的类型

3、提问的技巧

二、倾听的技巧

三、表达同理心

第八讲:与电话销售人员相关的事宜

一、电话销售的六个关键的成功因素

二、电话销售人员的成长之路

三、电话销售人员的六大助手

四、电话销售礼仪

高老师

名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企业培训等著名培训机构合作讲师。复旦大学、中山大学企业高管班特邀讲师。被评为中国咨询业联盟十佳金口才,中国营销教练二十强,中国管理科学学会优秀培训师。

高老师曾任职机关公务员,著名教育培训集团总裁助理、分公司总经理,互联网集团市场营销总监,咨询顾问机构合伙人等。拥有五年集团性企业规范化运营、管控经验,专注于规范化管理系统、流程再造、培训发展体系建设。连续六年管理500人以上的营销、客服团队,专注于经理团队管理能力提升和一线员工的职业化提升。

高老师有多年的企业培训、咨询领域研究和实践经验,其主要研究方向为:企业规范化管理、市场营销、经理人胜任力模型、员工职业化提升等。每年受邀为数十家企事业单位进行授课,累计培训数万人次,学员满意率达90%以上。曾接受北京卫视、湖北卫视、搜狐教育、腾讯教育等媒体专访,同时也是《经理人》、《销售与市场》、《培训》、《北大商业评论》等媒体特约撰稿人。他所独创的“营销经理胜任力体系”和“绝对成交六种能力”被众多企业采用,作为销售人员训练和考核的最佳模板,帮助了数以万计的职场人迈向成功之路。

课程特色:前沿管理理论+实战细节指导+商界典型案例+互动式参与分享

高老师的课程注重实战、实用、实效,融汇前沿管理理念和商界经典案例。他革新传统概念宣讲式授课方式,通过头脑风暴、情景模拟、角色扮演、管理游戏等形式,充分调动参训人员的培训热情和专注力,真正做到了深入浅出,令学员们记忆深刻。

部分服务客户:中国移动、中国网通、美的、西门子、北大方正、福田汽车、朗讯科技、光大银行、建设银行、浦东发展银行、中房集团、宜家(中国)、中兴通讯、世茂集团、欧莱雅(中国)、新奥集团、修正药业、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、丹佛斯(中国)、中国银联、泰豪科技、六和集团、永达集团、中烟集团、江铃控股、北京城建……

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