TWI—优秀班组长管理技能训练

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课程背景

班组长是企业基层的重要骨干，如何提升班组长的管理技能是每个企业高度观注的事情。班组长是技术能手，我们不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制工作过程、如何固化工作经验等管理技术，否则班组长就不会是为企业分忧解难的基层管理者，充其量只是个“消防队员”而已。

“工欲善其事，必先利其器”。班组长都是从一线摸爬滚打出的实干者、从基层脱颖而出的聪明人，班组长是企业中最直接面对员工的管理者，如果他们对公司所要求的相关技能都不能准确地理解、透彻地掌握，队伍如何能带好。

《TWI——优秀班组长管理技能训练》是王家尧老师从日本产业训练协会所学到的TWI技能，自己在一汽集团的十六年管理实践，和八年来培训咨询心得中总结提炼而来。课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长素质与管理技能的最权威课程。

课程收益

1.充分理解班组长的角色转变以及管理的含义；

2.全方位理解班组长的知识结构、技能结构以及主要工作；

3.多角度地训练提升班组长的管理技能；

4.指导班组长成功地转入新的领导角色。

5.可以使高效的作业技能得到快速复制，对急速扩大产能的企业最有效用。

6.可以使有价值的工作经验在最短时间内得到传承，不致因为人员离职而导致企业受损，出现质量波动、效率减低和成本增加。

7.可以对生产现场进行改善，实现降低成本、提高效率和保证质量的工作目标。

8.有助于工位互换，培养多技能，实现柔性生产线。

9.可以减少人际摩擦，稳定员工情绪，使作业人员乐于工作，创建和谐班组。

课程特色

1.秉承授人以“鱼”不如授人以“渔”的原则，采用理论联系实际的手法；

2.采用多元化的教学手、“真互动”、寓教于乐的培训方式；

3.采用现场训练、当场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味；

4.集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑最多的，关注最多的实际问题。

课程效果

JI（某企业车间主任）：在接受两天的JI培训后，班组长在现场按JI进行技能培训，我发现不仅作为师傅的班组长教授时很有耐心，员工在接受这样的培训后技能迅速掌握、不会遗忘，而且班组长和员工之间的关系也变得更为和谐、融洽了。

JM（某企业班组长）：我是从一线干起来的班组长，任职多年，以前也接受过现场改善方面的大量培训，但只是听了一堆的概念，没有学到一个整体实施的思路，回到现场后如何进行改善，仍然没有一个完整的思路。接触了JM培训后，才知道，原来现场改善的思路和措施是如此的简单和有效。

JR（某企业班组长）：我是一个工作不到5年的大学生，进入企业后，一直觉得人际关系比较复杂、不易把握，以前虽接受过沟通、影响力和团队建设等培训，但仍然对如何处理人际关系感觉没有头绪、一片茫然，觉得这方面很深奥，不易把握，更不知道会一种系统的方法可以用来训练提高处理人际关系的技能。接触了JR后才知道，原来人际关系也可以用系统的方法在短时间内来解决。我综合运用JI和JR，以前六次才能讲明白的事情，现在只用两次部属能与配合，共同完成了。

课程说明

本次两天的“TWI—优秀班组长技能训练”只是一个综合性介绍TWI三个实战模块的培训，希望大家从中能发现企业真正的OJT需求。如果要企业的中基层员工真正真正具有执行力，还要分模块进行每次两天的训练比较好。

课程大纲

一． 前言

1.为什么中国人勤劳而不富有？

1)扎根中国二十年，德国大众为什么始终不肯说这个秘密？

2)与一汽合资八年，日本丰田为什么始终不肯说这个秘密？

3)为什么国人喜欢洋货，崇洋媚外的原因是什么？

4)为什么中国仅是制造业大国还不是制造业强国？

2.为什么我们在透支子孙的财富却仍不富有

3.当今培训市场所存在的问题

4.企业技能培训所常见的问题？

5.为什么企业技能训练会存在问题？

6.工作绩效不好的原因到底是什么？

7.什么是“工”？为什么“工”做不好永远只能是“泥瓦匠”？

8.共享：我国政府是如何看待基层培训的？为什么？

9.一线主管的职责是什么？

10.中国企业推进精益生产缺失的重要一环是什么？

11.佛家寓言：为什么同样的材料，一个被顶礼膜拜，一个踩在脚下？

12.什么是TWI

13.为什么中国企业急需TWI？

14.TWI的特点

15.TWI能带给企业的收益

16.共享：中国基层员工作业能力晋级图

二． 一线主管的角色定位——仅掌握作业技能是远远不够的

1.工作的知识

2.职责的知识

3.指导的技能

4.改善的技能

5.领导的技能

三． JI——培养执行力

1.感悟：折纸游戏

2.什么是导致的作业过程恶性循环

3.案例：中国企业的技能为什么被日本人称为“游击队”水平？

4.案例：为什么经过训练上岗的员工仍存在问题？

5.对一线主管角色的认知？—— 一线主管上任前的准备

6.共享：丰田员工职业生涯晋级图

7.对照：中国企业在技能训练上与世界500强的差距

8.共享：中集集团把集装箱变成了中国人的天下，

9.共享：一汽轿车在投入极少的情况下，实现产能增长2.7倍。

10.工作教导的四个目的

11.如何进行工作教导？

12.员工工作技能评价表

13.员工工作教导方案的确定方式

14.工作教导的四个阶段

15.工作教导的要领

四． JM——持续改善

1.为什么中基层员工对问题会视而不见——工作改善的障碍在哪里？

2.对待问题的正确态度——从丰田公司对成本认识的的七大经典浪费谈起

3.改善的程序——PDCA循环

4.改善的形式——防呆与防错

5.改善的提案——5W3H（策划重于计划）

6.改善的着眼点——4M1E（从乱无头绪中理清思路）

7.改善的基础——5W分析法（找出问题的真因）

8.改善的助力——头脑风暴法（消除第八大浪费）

9.演示：改善的方法——JM（工作改善的四阶段法）

10.互动：学员训练

五． JR----领导能力与工作关系

1. 带好你手下的兵——人员管理的重点

1)一线主管要掌握员工哪些方面的动态？

2)如何界定关键岗位员工

3)班组人员构成的关注要点是什么

2. 让你的员工激情澎湃——掌握有效激励的技能

1)马斯洛的需求层次论

2)有效激励的八项基本原则

3)现学现用的十种激励方式

3. 90%的矛盾来自于误会——高效的沟通与协调

1)我们要与哪些部门配合？

2)扯皮的事情是如何来的？

3)做好与上级沟通的六件事

4)掌握委派任务的五个步骤

5)有效沟通的模式

6)有效的倾听技巧

7)互动：A与B的矛盾如何处理?

六． 总结

王老师

工作经历：具有在特大型制造企业生产工艺、市场营销、工业工程（IE）、现场改善指导等共16年的实践经验；从2002—2005年，曾任一汽丰田某合资公司工业工程课课长，参与一汽集团的管理变革，与丰田专家一起，在生产现场推行精益生产；2005年，参与编写国务院委托的《中国机械工业“十一五”企业管理发展规划》；首创最清晰、有效的部门职能表和流程管理模板，并总结出一套企业“循道而为、以道御术”的组织变革、流程再造模式；曾任：山西新钢联副总经理、东方集团凯特瑞催化剂厂总经理助理；从总经理到班组长，迄今已有上千家企业，几万员工接受过王老师的培训和指导。

通过十六年深入生产现场的实践，对“精益生产”在中国企业的最佳实践有着极深的感悟和总结。经过多年的企业实践和总结，提出二十个独家的观点：

1.绝大多数企业推行5S都存在误区。

2.采购其实是“出口决定入口”。

3.不能正确、全面、持久使用TWI的企业，只能耍花拳绣腿。

4.中国企业降本增效、快速发展的18个精益管理工具

5.精益生产的七个工作核心——做对的事情。

6.精益生产的六个独家秘诀——把事情做对。

7.企业推行管理改善有三个典型误区

8.企业推行管理改善应遵循六项基本原则

9.知道不等于做到，做到不等于优秀，优秀不等于精益

10.组织管理发展有三个特征

11.组织管理发展的三个总结

12.培训贵、不培训更贵、假培训最贵

13.执行难、成本高、咨询贵，不咨询则执行更难、成本更高

14.5S做好了，就不需要贯标认证公司的辅导了。

15.5S如同人体内的“钙”，如果没做好，组织不管走多远，都要停下来重新补“钙”。

16.5S是组织管理模式、文化思想的载体。

17.5S以后的S，都是强调，而非根本。

18.5S的推进是立体的，是四大流程的同时推进，而呆板的、扁平式的、简单化的推进必然会导致失败。

19.执行力的完美表现要具备三个要素：文化、时间和标准。

20.成功无法照搬，成功无法模仿，成功无法跨越。

课程特点：

1.秉承授人以“鱼”不如授人以“渔”的原则，采用理论联系实际的手法；

2.咨询式培训：含大量现场图片\案例分析\“真互动”交流\管理视频欣赏；

3.采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式；

4.采用现场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。

5.集思广益地解剖和回答学员们在工作中困惑最多的，关注最多的实际管理问题。

部分曾服务过的客户：

机械制造：一汽、中国重汽、吉利、北京戴克、吉林汽车、东风风神汽车、广本汽车、玉柴集团、湖南长丰汽车集团、中国北车集团、潍柴集团、正泰集团、成飞集团、山推股份、杭州锅炉集团、宁波摩士集团、北京华德液压泵集团、安徽华菱电缆集团、河南一拖集团、河南宇通集团、潍柴集团、合力叉车、北京中丽纺织制机、卓轮(天津)有限公司、布顿（天津）钢丝绳公司、浙江非特轴承、浙江银轮、浙江天台恒兴机械配件、浙江天台双立模架机械、天台三友机械、宁波培禾小耕作机、杭州合立机械、沈阳中顺汽车、江苏金湖输油泵、江苏张家港AAA轴承、山东星源矿山设备、航天集团烽火机械厂、成都桐林铸造、四川川西北风机、河南正星加油机、河南世纪泰美车业、郑州日产东工实业。

电子冶炼：长虹、海尔、北京索爱、北京福润达绝缘材料、上海高杭实业、宁波真森进出口、四川电器、云南冶炼厂、山西平陆铁合金、云南恒昇矿业、港油南方开关、河南安阳岷山有色。

石油石化：中石油、中石化、中海油、中航油、云天化、内蒙天河化工。

电力电网：北京电力、辽宁电力、华北电力、甘肃省电力、福建电网、广西电网、兰州电力、东北电力、北京电网、华北电网、江苏徐州发电公司。

食品医药：五粮液集团、金六福酒业、宁城老窖、中烟制造一部广西卷烟厂、吉林金士百啤酒、福建惠泉啤酒、绵阳丰谷酒业、成都新繁食品、嘉华食品厂、赛诺制药有限公司、坤宇服装总厂、河南漯河三剑客奶业、河南福源药业、河南圣光医用材料、、云南山泉水业、昆明芬美香料、德农正成种业、昆明瑞升烟草技术公司。

日用百货：中移动、中联通、中国银行、北京银行、工商银行、建设银行、农业银行、长春服装厂、长春精工专业服装厂、长春大华服装厂、云南机械进出口公司、昆明第一汽车工贸、新纪元酒店、大贺户外传媒、富新春彩印、易门中瑞集团、昆船培训中心、云南包装厂、翰林图文印刷、晶晶床垫、新龙矿物质饮料、宏光印务、通晟汽配、松骋汽修、河南信昌汽车部品、湖南常德金鹏印务。

建筑建材：北京日上防盗门、长春荣福木业集团、德阳利森水泥、丝宝日化集团、川威集团、四川利森建材、滇虹太阳能、云南建工混凝土有限公司、紫苹果家具厂、顺弘制管、广西高峰容洲人造板。

学员评论：

第一次听到这样实用的课，收益匪浅，意犹未尽！——金六福酒业副总经理胡湘泉

王老师是依据理论，讲实战。第一次在公开课上听到这么浅显易懂地讲解企业管理的奥秘，是手把手的实战型老师。——长虹集团运营总监刘太国

我曾在北京某著名大学听了七天没听懂的精益生产，王老师三个小时就讲明白了。使我们企业的问题得到了实际解决。我要推荐相关部门经理、老总多来听王老师的课。

——杭州轴承有限公司董事长李和平

王老师的课深入浅出，生动耐人寻味，实用性强。学完后可以迅速应用到工作中去，一改传统的培训模式，让人耳目一新。——杭州依维柯总经理冯建荣

王老师帮助我们解决了目前最关键的不能按时交货的问题。——江苏金湖输油泵董事长黄爱源

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