双赢管理沟通技巧

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课程介绍：

作为中层干部，建立良好的沟通意识，运用良好的沟通方法与技巧已经成为事业成功的一个必要条件。本课程通过对“情境领导”理论和方法的系统总结，向学员呈现了工作中双赢沟通的技巧；同时，辅之以案例、视频分析等有效课堂手段，为学员提炼出了一套完善的沟通学习体系，从而提升我们的管理沟通能力。

培训收益：

掌握管理者特质与角色定位；

分析组织战略的不同类型；

掌握接受领导工作指令的方法；

诊断员工特征，并高效进行信息传达与工作委派；

熟知情境领导在工作沟通中的应用；

运用高效员工辅导技巧；

培训对象：

中层经理、主管或需要提升人际关系与沟通的员工

培训大纲：

暖场活动：

破冰游戏

团队组建

第一部分 知识篇：认识沟通

什么是沟通

如何实现有效沟通

沟通方法

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

说的技巧

倾听的技巧

第二部分 角色篇：管理者沟通角色定位

管理者在组织中的地位

管理者的六种特质

管理者权利的属性

有效管理的要点

有效管理者的指导原则

管理者的驭人策略

管理沟通中常出现的问题

管理沟通的原则

第三部分 技巧篇：双赢管理沟通

（一）：理解战略、接受指令

1、组织战略分析

（1）战略重点分析

不同战略模式分析

了解战略重点的途径

（2）组织优先权分析

（3）企业文化分析

2、认识领导

领导类型解析

与领导进行有效沟通十要素

3、接受领导指令的技巧：

案例：为什么晚会组织失败了？

领导委派任务时的两种情形

将任务转化成目标的作用

接受领导任务的三个技巧

（二）：诊断员工、信息传达

1、任务委派概述

讨论：员工做好事情的要素

2、任务委派技巧——“情境领导”

（1）确定委派的目标与对象

确定委派对象的考虑要素

（2）诊断员工在任务上的发展阶段

决定员工发展阶段的两个因素

员工在目标任务上的四个发展阶段

如何按能力水平对下属进行分类

员工在每个发展阶段的需求

练习：张梅处于发展的哪个阶段?

（3）匹配合适的任务委派方式

有效委派与授权的行为模式

委派与领导的三种结果

有效委派的标准

有效委派在实际工作中的原则

（4）界定结果的委派沟通

委派沟通的标准步骤

委派沟通的要点、技巧

电影分析：任务委派

（5）委派后的跟进与辅导

委派后的跟进与辅导要点

（三）：设定目标、有效辅导

特色：帮助下属成长，造就精英员工

1、辅导的目的；

案例：委屈的部门经理

2、员工和经理的目标障碍；

3、员工六步辅导技巧：

（1）厘清目标

员工目标辅导的SMART-C原则

案例：他有明确的目标

厘清目标的问题

（2）反映真相

约哈利窗；

反映真相的问题

（3）心态迁善

心态迁善的方法

（4）行动策划

行动策划的价值

行动策划的要点

（5）组织实施

（6）过程督导

关键里程碑

课程总结

孙老师

名课堂特聘人力资源管理培训师，十二年企业高级管理和培训经验，曾任清华同方集团、智联招聘公司销售总监、内训部高管、城市经理人高级培训师，曾负责西安、武汉、杭州、成都、长沙、广州等近10个城市分公司的团队组建、运营及培训管理，人员及团队管理、业务实战经验丰富。常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

近年来，孙老师致力于“企业中高层经理管理能力提升”的研究与培训，主讲中高层管理、营销、职业化、TTT等课程。课程适用于“骨干员工、新任经理、中高层经理”三个层级，结合了大量国内外先进的管理理论以及企业中的真实案例开展教学，同时分享成功的管理心得，使学员快速提升工作效能。他的课程被众多学员称为“立竿见影” 课程。

孙老师授课风格生动、感染力强。在培训过程中精心设计的师生互动环节，使学员全身心、全方位地参与到培训中。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、银行、医疗、消费品、环保、矿产、建筑等多个行业和领域，不仅包括IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚、韩国LG电子、日本华堂、香港东亚银行等跨国公司、更是包括中国联通、263网络通信、中国普天、王老吉等国内知名的上市公司及大型企业。多次被客户公司内部评为“金牌讲师”、“指定授课讲师”。

近期服务项目：

IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚等（《客户服务意识提升训练》，参训学员均为客户服务岗位人员）

中国联通北京公司（《骨干员工职业化塑造》，参训学员均为公司中层骨干员工）

石家庄农村信用联社（《中层管理者技能提升》，被客户公司授予“金牌讲师”称号，签订3年的培训课程，参训学员均为中高层管理者）

263网络通信（《MTP中层经理的管理技巧》，参训者为263华南区及其代理商中高层经理）

携程旅行网（《TTT企业内训师实战训练》，参训学员为公司部门骨干员工）

智联招聘网（销售技巧、产品知识培训，遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）

山东兖矿集团（《销售漏斗管理》，参训学员为公司销售总监、经理等）

阿特拉斯科普克空压机中国北方总代（《销售骨干销售技能提升训练》，参训学员为销售骨干、区域经理、销售总监）

部分服务客户：

IT、电子及互联网行业：清华同方、智联招聘（培训遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司）、LG电子、慧聪网、携程旅行网、美国信必优集团（上市集团，软件外包行业巨头）、金山软件、首钢日电、艾瑞咨询、万方数据……

国有及传统资源行业：华油油气、山东兖矿集团、山西潞安集团（煤炭上市集团公司）、桑德环保集团（为旗下四个上市子公司培训）、中材科技集团（上市材料集团公司,为其北京、南京、苏州研究院培训）……

银行行业：东亚银行、石家庄农村信用联社……

制造业及消费品行业：三一重工、加多宝（王老吉）、碧生源、探路者、伟嘉集团、美国惠而浦（北京）公司、闼闼木门……

通信行业：中国联通、中国普天、263网络及其华南地区全部代理商、郊区电信、中国国际广播电台国际在线(CRI)……

其他行业：金融街控股股份公司、华堂、帕克国际、中赫集团、多维集团、联动优势、八亿时空、同方数字、尚洋信德、富通东方、艾提集团、高信达通信、际高建业、北京振冲、棕榈泉控股、纳尔特集团、学而思教育、中天环保、恒润科技、北京邦诺存储、苏州东菱振动、广州环球市场集团、书生国际、欣博通能、新杰物流、伟景行数字城市、天亿汇通投资担保、众信龙达科技、交控科技、神州泰岳、久其软件、动力源科技、麒麟网、宝迪沃健康、八喜热能技术、绿友机械集团……

主讲课程：

中高层管理类：

《中层经理管理技能提升系列课程》（4-8天版）

《中层经理管理技能提升系列课程》之一《自我管理：经理人的角色认知与职业化修炼》

《中层经理管理技能提升系列课程》之二《工作管理：经理人的业务管理技能提升》

《中层经理管理技能提升系列课程》之三《员工管理：经理人的领导力提升与部署管理》

《中层经理管理技能提升系列课程》之四《团队管理：经理人的团队管理与执行力修炼》

《中层经理人管理技能提升训练》（综合版）

《新任经理人管理技能提升训练》、《骨干员工职业化塑造》

《管理者的角色认知》、《员工辅导技巧》、《员工激励与授权》、《高效绩效面谈技巧》

《双赢管理沟通》、《80、90后员工管理技巧》

《执行力修炼——管理干部的执行力提升》

《TTT—企业培训师提升训练》

其他类：

《高效沟通与服务意识提升训练》

《售后服务技巧与客户沟通》

《销售漏斗管理》

《销售管理技术》

《销售人员技能提升训练》

《专业HR培训需求分析与年度培训计划的制定》

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