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双赢管理沟通技巧

【课程编号】:NX01737

【课程名称】:

双赢管理沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:管理沟通技巧培训

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课程介绍:

作为中层干部,建立良好的沟通意识,运用良好的沟通方法与技巧已经成为事业成功的一个必要条件。本课程通过对“情境领导”理论和方法的系统总结,向学员呈现了工作中双赢沟通的技巧;同时,辅之以案例、视频分析等有效课堂手段,为学员提炼出了一套完善的沟通学习体系,从而提升我们的管理沟通能力。

培训收益:

掌握管理者特质与角色定位;

分析组织战略的不同类型;

掌握接受领导工作指令的方法;

诊断员工特征,并高效进行信息传达与工作委派;

熟知情境领导在工作沟通中的应用;

运用高效员工辅导技巧;

培训对象:

中层经理、主管或需要提升人际关系与沟通的员工

培训大纲:

暖场活动:

破冰游戏

团队组建

第一部分 知识篇:认识沟通

什么是沟通

如何实现有效沟通

沟通方法

上行沟通

下行沟通

平行沟通

客户沟通

如何体现出自己的价值

高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

说的技巧

倾听的技巧

第二部分 角色篇:管理者沟通角色定位

管理者在组织中的地位

管理者的六种特质

管理者权利的属性

有效管理的要点

有效管理者的指导原则

管理者的驭人策略

管理沟通中常出现的问题

管理沟通的原则

第三部分 技巧篇:双赢管理沟通

(一):理解战略、接受指令

1、组织战略分析

(1)战略重点分析

不同战略模式分析

了解战略重点的途径

(2)组织优先权分析

(3)企业文化分析

2、认识领导

领导类型解析

与领导进行有效沟通十要素

3、接受领导指令的技巧:

案例:为什么晚会组织失败了?

领导委派任务时的两种情形

将任务转化成目标的作用

接受领导任务的三个技巧

(二):诊断员工、信息传达

1、任务委派概述

讨论:员工做好事情的要素

2、任务委派技巧——“情境领导”

(1)确定委派的目标与对象

确定委派对象的考虑要素

(2)诊断员工在任务上的发展阶段

决定员工发展阶段的两个因素

员工在目标任务上的四个发展阶段

如何按能力水平对下属进行分类

员工在每个发展阶段的需求

练习:张梅处于发展的哪个阶段?

(3)匹配合适的任务委派方式

有效委派与授权的行为模式

委派与领导的三种结果

有效委派的标准

有效委派在实际工作中的原则

(4)界定结果的委派沟通

委派沟通的标准步骤

委派沟通的要点、技巧

电影分析:任务委派

(5)委派后的跟进与辅导

委派后的跟进与辅导要点

(三):设定目标、有效辅导

特色:帮助下属成长,造就精英员工

1、辅导的目的;

案例:委屈的部门经理

2、员工和经理的目标障碍;

3、员工六步辅导技巧:

(1)厘清目标

员工目标辅导的SMART-C原则

案例:他有明确的目标

厘清目标的问题

(2)反映真相

约哈利窗;

反映真相的问题

(3)心态迁善

心态迁善的方法

(4)行动策划

行动策划的价值

行动策划的要点

(5)组织实施

(6)过程督导

关键里程碑

课程总结

孙老师

名课堂特聘人力资源管理培训师,十二年企业高级管理和培训经验,曾任清华同方集团、智联招聘公司销售总监、内训部高管、城市经理人高级培训师,曾负责西安、武汉、杭州、成都、长沙、广州等近10个城市分公司的团队组建、运营及培训管理,人员及团队管理、业务实战经验丰富。常年兼任某美国跨国企业集团中国区管理咨询顾问。

近年来,孙老师致力于“企业中高层经理管理能力提升”的研究与培训,主讲中高层管理、营销、职业化、TTT等课程。课程适用于“骨干员工、新任经理、中高层经理”三个层级,结合了大量国内外先进的管理理论以及企业中的真实案例开展教学,同时分享成功的管理心得,使学员快速提升工作效能。他的课程被众多学员称为“立竿见影” 课程。

孙老师授课风格生动、感染力强。在培训过程中精心设计的师生互动环节,使学员全身心、全方位地参与到培训中。

服务客户来自IT、电子、互联网、通信、银行、医疗、消费品、环保、矿产、建筑等多个行业和领域,不仅包括IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚、韩国LG电子、日本华堂、香港东亚银行等跨国公司、更是包括中国联通、263网络通信、中国普天、王老吉等国内知名的上市公司及大型企业。多次被客户公司内部评为“金牌讲师”、“指定授课讲师”。

近期服务项目:

IBM、微软、摩托罗拉、诺基亚等(《客户服务意识提升训练》,参训学员均为客户服务岗位人员)

中国联通北京公司(《骨干员工职业化塑造》,参训学员均为公司中层骨干员工)

石家庄农村信用联社(《中层管理者技能提升》,被客户公司授予“金牌讲师”称号,签订3年的培训课程,参训学员均为中高层管理者)

263网络通信(《MTP中层经理的管理技巧》,参训者为263华南区及其代理商中高层经理)

携程旅行网(《TTT企业内训师实战训练》,参训学员为公司部门骨干员工)

智联招聘网(销售技巧、产品知识培训,遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司)

山东兖矿集团(《销售漏斗管理》,参训学员为公司销售总监、经理等)

阿特拉斯科普克空压机中国北方总代(《销售骨干销售技能提升训练》,参训学员为销售骨干、区域经理、销售总监)

部分服务客户:

IT、电子及互联网行业:清华同方、智联招聘(培训遍布华北、华南、华东、华西、华中地区分公司)、LG电子、慧聪网、携程旅行网、美国信必优集团(上市集团,软件外包行业巨头)、金山软件、首钢日电、艾瑞咨询、万方数据……

国有及传统资源行业:华油油气、山东兖矿集团、山西潞安集团(煤炭上市集团公司)、桑德环保集团(为旗下四个上市子公司培训)、中材科技集团(上市材料集团公司,为其北京、南京、苏州研究院培训)……

银行行业:东亚银行、石家庄农村信用联社……

制造业及消费品行业:三一重工、加多宝(王老吉)、碧生源、探路者、伟嘉集团、美国惠而浦(北京)公司、闼闼木门……

通信行业:中国联通、中国普天、263网络及其华南地区全部代理商、郊区电信、中国国际广播电台国际在线(CRI)……

其他行业:金融街控股股份公司、华堂、帕克国际、中赫集团、多维集团、联动优势、八亿时空、同方数字、尚洋信德、富通东方、艾提集团、高信达通信、际高建业、北京振冲、棕榈泉控股、纳尔特集团、学而思教育、中天环保、恒润科技、北京邦诺存储、苏州东菱振动、广州环球市场集团、书生国际、欣博通能、新杰物流、伟景行数字城市、天亿汇通投资担保、众信龙达科技、交控科技、神州泰岳、久其软件、动力源科技、麒麟网、宝迪沃健康、八喜热能技术、绿友机械集团……

主讲课程:

中高层管理类:

《中层经理管理技能提升系列课程》(4-8天版)

《中层经理管理技能提升系列课程》之一《自我管理:经理人的角色认知与职业化修炼》

《中层经理管理技能提升系列课程》之二《工作管理:经理人的业务管理技能提升》

《中层经理管理技能提升系列课程》之三《员工管理:经理人的领导力提升与部署管理》

《中层经理管理技能提升系列课程》之四《团队管理:经理人的团队管理与执行力修炼》

《中层经理人管理技能提升训练》(综合版)

《新任经理人管理技能提升训练》、《骨干员工职业化塑造》

《管理者的角色认知》、《员工辅导技巧》、《员工激励与授权》、《高效绩效面谈技巧》

《双赢管理沟通》、《80、90后员工管理技巧》

《执行力修炼——管理干部的执行力提升》

《TTT—企业培训师提升训练》

其他类:

高效沟通与服务意识提升训练》

《售后服务技巧与客户沟通》

《销售漏斗管理》

《销售管理技术》

《销售人员技能提升训练》

《专业HR培训需求分析与年度培训计划的制定》

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