名课堂-企业管理培训网

联系方式

联系电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手机:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名课堂>>内训课程>>沟通技巧培训

产品经理同客户沟通能力提升

【课程编号】:NX02421

【课程名称】:

产品经理同客户沟通能力提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:1天

【课程关键字】:客户沟通培训

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

课程收益:

当一个企业从单一产品线向多个产品线跨越的时候,必须突破的一个瓶颈就是公司最缺少的是产品经理人才,过硬的产品经理首先是一位沟通高手,更是一位复合型人才。通过本次理论联系实际的互动式训练,能够让学员达到知行合一,增进学员针对不同的人员采用不同的沟通方式,学会运用沟通技巧同客户交流,建立以客户为导向沟通习惯,关注客户体验创造开发产品价值,引导客户思维、改善客户关系,通过高效的沟通;改善职场中产品经理对上级对下属与同事之间及跨部门的沟通,切实提高与客户的沟通技巧和沟通引导能力,学习和掌握沟通关键要点,提高工作效率,提升公司整体的竞争力。

参训人员:

产品经理及企业中高层管理人员

课程大纲:

一、清晰产品经理的定位;

1、成功的产品经理应该具备的能力特征;

特征一:市场管理能力

特征二:产品开发管理能力

特征三:产品的上市管理能力(商业能力)

特征四:跨部门的团队管理能力

2、赢者心态训练

○1凡事正面积极、

○2凡事颠峰状态、

○3凡事主动出击、

○4凡事全力以赴、

二、认识与客户沟通的重要意义;

1、测试:人际风格沟通的测试题

2、认识同客户沟通的重要性;

○1 深入认识沟通与交流;

○2 沟通的目的和作用是什么?

○3 同客户沟通交流能力的正确观念与心态

○4 人际沟通的真谛是什么?

○5 同客户交流沟通的种类;

案例;1

3、影响沟通效果的因素;

○1 营造沟通环境氛围;

○2 沟通六件宝;

三、高效的客户交流与沟通;

1、沟通的基本程序

2、有效沟通的基础——价值观

3、影响沟通的障碍分析;

○1 接收障碍及发信的四大障碍是什么?

○2 如何消除沟通中的障碍;

案例;2

4、高效沟通的引导技巧

○1、开放式提问、封闭式提问

○2、SPIN提问技巧 现场互动:小游戏演练

○3、经典高效引导技巧

5、如何让信息明确地传递的五项原则;

○1 明确表达的沟通模式;

○2 发问的技巧;

○3 终结架构的五个问句;

○4 对接收的信息之准确性的确认;

○5 聆听的技巧 案例;互动游戏

○6 聆听应注意的两个事项;

6、有效的沟通应注意的要点;

○1 表达的技巧

○2 回馈的方式

○3 有效沟通的模式

○4 运用的肢体语言的沟通;

7、高效沟通的六部曲是什么?

8、如何通过引导式沟通达到预先目的?

9、同客户访谈中常用的沟通描述法:

1)抽象之梯法

2)客户陈述-需求描述

3)需求整理:亲和图法

4)客户需求的评估方法:层次分析法

10、高效沟通四要诀

○1信息传递多向性

○2信息传递标准化

○3信息传递多样性

○4信息传递短平快

四、同客户交流中客户性格模式类型;角色与方式;

1、客户性格模式类型

1)追求型与逃避型

2)自我判定型与外界判定型

3)自我意识型与顾他意识型

4)配合型与拆散型

5)可能型与需求型

2、客户性格模式的分类:

1)、自我意识型

2)、顾他意识型

3)、配合型

4)、拆散型

5)、需求型

6)、孤独型

3、 在公司内部沟通的角色与方式;

1)与下属的沟通—教导与激励

2)分析问题——处理问题

3)与上司的沟通--报告与建议的技巧

4)与平行部门的沟通--- 会议与协调

5)跨部门的沟通——和谐共处

6)三明治法则

第○1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美

第○2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求

第○3层-激励执行层面:鼓励、希望、信任、支持

7)建立双赢的互动的交流

五、NLP在同客户交流中应用技巧和方法;

1、NLP在沟通中的应用;

2、NLP魔法表达在时间框架中的应用

案例:如何把话说得更更客观?

3、未来诱导的七种常用语句;

4、如何通过高效的沟通化解抗拒的沟通模式;

5. NLP产品经理素质模型中沟通的应用;

6、深度影响沟通的四种行为模式;

7、深入对方情境的沟通;

(1) 情感处理三步曲

(2) 对方最关心的是什么

(3) 进入对方心理舒适区

(4) 面对客户激动如何引导

(5) 如何与客户沟通时插入自己的话

(6) 如何引导客户的思维

田老师

名课堂特聘专家

突破力销售创始人

共赢6+1驱动战略创始人

国际企业战略研究院副院长

首席战略官国际俱乐部秘书长

中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士

电子商务协会网络营销专家委员会委员

授课的七大特色:

一、拥有15年以上大型国企及私营企业市场营销管理实战经验,先后从担任过多家企业的销售经理、市场部总监、营销总经理,40年风雨人生路,磨练了意志,使管理知识和管理技能在实践中得以沉淀;

二、经多年潜心研究,擅长根据企业的需求,为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程,量身定做可操作性强,理论联系实际,实性性强的课程。

三、运用方法论及系统论导入课程的设计思路,由浅入深,由易到难,由微观到宏观,使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强:讲课首先从相关理论入手,概要介绍课程必须的理论常识,其次找出与工作实践相关的关键点,随后通过案例分析给予印证。

四、是授课过程的互动性:MBA互动式教学已为现代教学广泛采用,擅长于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛,引导学员积极思考问题和参与课堂互动。

五、是授课氛围的激励性:讲课始终充满激情,语言中蕴含着精神力量,极富感染力和亲和力,使学员产生强烈共鸣,从而打开心灵之门,激发出无尽的热情和动力。

六、是综合效果的艺术性:集各学科知识于一体,擅长将心理学知识运用到教学之中,强调教学方法的丰富多样,如各类游戏、沙盘演练、寓言故事等,增强教学的艺术性。

七、是动态发展的创新性:未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力,在培训行业,创新才是硬道理,越是个性的越会有价值,因此要求自己讲课一定要常讲常新,不断研究新问题,开发新课程,以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。

核心课程:

《共赢6+1驱动战略》

《突破力销售—快速提升开发市场的能力》

《大客户开发与服务创新策略》

《计划与目标管理》

《销售谈判技巧》

《阳光心态与压力管理》

《客户关系管理》

《营销组织管理》

高效沟通技巧》

《面对面顾问式销售技巧》

《战略营销规划管理》

《网络营销实战训练营》

《营销团队建设》

《创新思维训练营》

以上课程根据客户需求量身定制

学员心声:

★ 田老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了田老师的培训,受益匪浅! -------迈瑞科技人力资源部经理

★ 作为一家上市的电子集团公司,我们中层干部接受过一系列的培训。田老师的授课风格清新,让人耳目一新,当我提出公司内部在该领域的一些问题时,老师竟然可以汇编成案例,带着问题解决问题。很不错,这才是我们真正想要的培训。 ----- 康佳集团人力资源经理

★ 田老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行! --------同仁堂药房 张经理

★ 田老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。 ----------财富集团 徐总经理

★ 田老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是大堂经理、网点主任每天都遇到的实际问题。 ----------北京农行 谢行长

★ 田老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,即讲理论观点又给运用工具点到为止,富有激情。 --------中山移动

★ 我们企业及学员对田老师的授课评价:田老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听田老师的教诲! ----------海口邮政

★ 通过田老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心! ----------世华地产培训部 张大业经理

曾服务过的部分企业:

兴业银行 广发银行昆明支行 海口邮政 深圳发展银行 北京农行 中信银行

四川省农行 梅州建行 温江建行 汕头建行 成都移动 青岛中国联通分公司 海口电信 中山移动 广东电信 宁夏电信 福建移动 吉林移动 辽宁移动 山东省联通 西安省电信 湖南省电信 清远电信 阳江移动 深圳供电 佛山供电

汕头供电 湛江供电 海口邮政 一致医药 广发银行昆明分行 苏宁家电

中国平安保险公司深圳分公司 松下电工 中国石化集团 创维电器 海南南国集团 东莞天泰控股集团 环球互易网络科技有限公司 迈瑞科技 聚成华企网络科技有限公司 决策大师商学院 深圳之窗网 深圳市金百之网络科技发展有限公司 国泰君安 中山英杰集团 腾邦物流 中海物流 梦网科技 淞顺国际有限公司 上海亮靓生物科技有限公司 广州铭慧投资有限公司 深圳世界之窗有限公司 信义玻璃集团 深圳市旅游集团 深圳万瑞和电子有限公司 安天民连锁餐饮有限公司 深圳海力真空有限公司 深圳骋海航空服务有限公司 深圳市仁合缘电子有限公司 世华地产 长河地产 深圳家家发房屋理财中心 海南电力建安公司 昆明电业局 山东铝业集团沈阳飞机制造厂 西安飞机制造厂 上海石油化工总厂 成都飞机制造厂 湖北东风汽车公司 广州市白云机场 中国石油天然气第一建设公司 上海吴泾电力公司 上海化学工业园区 南京梅山钢厂 上海汤臣集团(台资)上海明华物业公司 上海融氏(民营)企业有限公司 上海宝钢综合开发有限公司 山东蓝海酒店集团(民营) 上海外高桥保税区投资有限公司 南京金城集团(军工) 山西临汾供电公司 沈阳市秋林公司等众多企业,受到企业一致好评。

我要预订

咨询电话:027-5111 9925 , 027-5111 9926手机:18971071887邮箱:

企业管理培训分类导航

企业培训公开课日历

沟通技巧培训推荐公开课

名课堂培训讲师团队

顾枫-企业培训师
顾枫老师

名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

高帆-企业培训师
高帆老师

名课堂特聘销售培训师,营销团队胜任力系统教育专家,职业指南频道、智联招聘、国家人事人才培训网、德沃企...

蔡毅臣老师

管理学硕士 企业资深教练、国家高级认证人力资源管理师、多家国学研究机构高级研究员、中国孙子兵法研究院特别顾问、美国培训认证协会企业高级培训师、多家知名高校人力资...

沟通技巧培训内训课程

热门企业管理培训关键字