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有效沟通-组织管理

【课程编号】:NX02435

【课程名称】:

有效沟通-组织管理

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:可根据客户需求协商安排

【课程关键字】:有效沟通培训

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课程背景:

组织体系问题是造成效率低下的原因之一,沟通不畅造成了组织管理的内耗,如今,随着市场环境的不断变化,随着人们消费心理的日益成熟、市场机制的日益完善、金融产品市场的日益丰富,银行如何能在如此激烈的市场竞争中脱颖而出?如何发挥组织力量,增强高效率的沟通,提高银行的竞争力是当前实行首要问题,提高管理者的沟通能力、组织能力、管理水平是管理者的必备能力,持续完善银行组织管理及内部机制建设,建立银行学习型组织,打造高绩效的组织,开创银行组织创新的新局面。

课程特色:

紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将管理知识演绎得生动易懂;实行现场案例分析及学员问题解答的授课方式,充分体现课程的直观性、可操作性、实用性。

极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与度、学员的关注度,采用国外MBA的教学模式,从而达到最佳的授课效果。

课程收益:

通过本课程的学习,您将获得:

学习和掌握组织在银行运营中的强大作用,学习沟通在银行组织管理中的高效性和及实战技巧,增强管理的系统化和标准化,并树立积极、主动的服务意识;使企业的绩效迈向新台阶。

通过现场演练,培养学员的逻辑思考能力和提高管理的应变能力,达到即学即用的学习效果。掌握沟通要领及关键,使管理更顺畅,真正达到了解“下情”,吃透“上情”工作效率的目的,提高与客户的交流及服务水平,服务好老客户、开发出新客户。 提高组织的战斗力和竞争力,让银行企业基业常青。

课程大纲:

第一单元;银行的组织管理

一、银行组织管理的基本职能

1、银行组织建设一般流程

1)组织结构设计;

案例;不同国家银行内部组织结构的差异性

2)管理规范制定;

3)工作流程设计;

4)管理工具制作;

5)组织职能分析;

案例;实现扁平化管理是银行管理之趋势

2、银行组织职能设计

不同的市场环境与市场关系,需要全新的组织管理职能来实现。

1)计划职能;

2)财务职能;

3) 市场职能;

4) 销售职能;

5) 信息职能;

案例;国有商业银行组织体系的弊端及改革思路

二、银行组织结构与岗位设计

1、组织结构设计与作用是什么?

2、各部门职能描述和各岗位的职责说明;

3、明确管理的幅度和管理层次;

4、银行组织结构图

○1 按照不同组织划分;1)计划 2)组织 3)领导 4)控制

5、构建从银行行长到客户经理的组织架构;

案例;欧洲商业银行组织架构改革方向及启示

5、完善岗位责任制体系;

6、银行各项管理制度的规范

案例;银行客户经理制组织

三、银行内部组织目标管理

1、目标管理原则;

计划 指导 考核 激励

2、目标管理过程

3、如何制定目标;

4、如何进行目标分解;

○1 具体工作计划布置;

○2 检查、控制、指导

○3 制定评估考核标准;

○4 制定有效激励机制;

5、制定目标计划五项原则;(SMART)

1)、具体的(Specific)

2)、可衡量的(Measurable)

3)可达到的(Attainable)

4)、持续相关的(Relevant)

5)、有时限的(Time-based)

7、建立计划与预算体系

8、建立目标的分解落地系统

第二单元;银行组织管理沟通常见问题及改善

一、组织管理沟通常见问题与障碍

1、组织因素

2、个体因素

二、组织管理沟通常见问题

1、文化不同导致的沟通内生障碍

2、命令传导机制欠缺导致的信息扭曲

3、横向责任不清导致的正式沟通受阻

三、组织沟通的6种沟通障碍

1、地位障碍

2、组织文化障碍

3、交流网络障碍

4、空间障碍

5、跨文化沟通障碍

6、区域沟通障碍

四、改善组织沟通的途径

1、提高沟通者自身的沟通技能

2、有目的的健全组织的沟通渠道

3、建立组织沟通反馈机制

五、沟通的重要性

1、改善部门间的关系

2、建立和谐氛围

3、提高工作效率

4、沟通创造价值

六、策略层面谈沟通

1、沟通从心开始

2、沟通行为的流程要素

3、组织的领导行为风格

4、组织文化之沟通策略

七、技巧层面谈沟通

1、影响沟通效果的因素分析

2、营造沟通氛围

3、沟通六件宝

4、深入对方情境

5、高效引导技巧

6、三明治法则

7、高效沟通六步曲

8、高效沟通综合模拟演练 (现场与学员互动)

八、建立沟通意识,让沟通成为习惯

1、准确地倾听、传递和接收反馈信息;

2、解决冲突;

3、解决问题;

4、劝告技能;

5、指导技能

4、改善组织沟通环境

九、银行内部管理沟通艺术

1、环境沟通

2、会议组织沟通

3、日常管理沟通

4、危机沟通

5、跨文化沟通

6、与新闻媒体沟通

7、冲突管理沟通

十、银行内部的管理沟通技巧

1、对上对下管理沟通技巧

(1)平行沟通方法

(2)书面沟通方法

(3)网络沟通方法

(4)电话沟通方法

2、组织内部工作沟通技巧

(1)跨部门沟通存在的常见问题及症结

(2)加强银行内部沟通

(3)问题沟通四步骤

(4)高效内部沟通会议

十一、上传下达的艺术

1、了解“下情”,吃透“上情”

2、与上级沟通策略与方法

3、向上级汇报工作技巧

4、与下属沟通策略与方法

5、处理下属汇报与请示的艺术

田老师

名课堂特聘专家

突破力销售创始人

共赢6+1驱动战略创始人

国际企业战略研究院副院长

首席战略官国际俱乐部秘书长

中山大学岭南学院EMBA工商管理硕士

电子商务协会网络营销专家委员会委员

授课的七大特色:

一、拥有15年以上大型国企及私营企业市场营销管理实战经验,先后从担任过多家企业的销售经理、市场部总监、营销总经理,40年风雨人生路,磨练了意志,使管理知识和管理技能在实践中得以沉淀;

二、经多年潜心研究,擅长根据企业的需求,为客户制定营销、销售渠道的开发及战略营销、提升销售技能的专业课程,量身定做可操作性强,理论联系实际,实性性强的课程。

三、运用方法论及系统论导入课程的设计思路,由浅入深,由易到难,由微观到宏观,使企业人员的综合素质通过培训演练得到提升。授课过程中的逻辑性强:讲课首先从相关理论入手,概要介绍课程必须的理论常识,其次找出与工作实践相关的关键点,随后通过案例分析给予印证。

四、是授课过程的互动性:MBA互动式教学已为现代教学广泛采用,擅长于通过分组讨论形式、开展竞赛调动气氛,引导学员积极思考问题和参与课堂互动。

五、是授课氛围的激励性:讲课始终充满激情,语言中蕴含着精神力量,极富感染力和亲和力,使学员产生强烈共鸣,从而打开心灵之门,激发出无尽的热情和动力。

六、是综合效果的艺术性:集各学科知识于一体,擅长将心理学知识运用到教学之中,强调教学方法的丰富多样,如各类游戏、沙盘演练、寓言故事等,增强教学的艺术性。

七、是动态发展的创新性:未来竞争的唯一优势是比别人更快一步的学习的能力,在培训行业,创新才是硬道理,越是个性的越会有价值,因此要求自己讲课一定要常讲常新,不断研究新问题,开发新课程,以最快的速度把最新理念提供给有需求的人。

核心课程:

《共赢6+1驱动战略》

《突破力销售—快速提升开发市场的能力》

《大客户开发与服务创新策略》

《计划与目标管理》

《销售谈判技巧》

《阳光心态与压力管理》

《客户关系管理》

《营销组织管理》

高效沟通技巧》

《面对面顾问式销售技巧》

《战略营销规划管理》

《网络营销实战训练营》

《营销团队建设》

《创新思维训练营》

以上课程根据客户需求量身定制

学员心声:

★ 田老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们全体成员都接受了田老师的培训,受益匪浅! -------迈瑞科技人力资源部经理

★ 作为一家上市的电子集团公司,我们中层干部接受过一系列的培训。田老师的授课风格清新,让人耳目一新,当我提出公司内部在该领域的一些问题时,老师竟然可以汇编成案例,带着问题解决问题。很不错,这才是我们真正想要的培训。 ----- 康佳集团人力资源经理

★ 田老师讲的课切中当前我们企业发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行! --------同仁堂药房 张经理

★ 田老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。 ----------财富集团 徐总经理

★ 田老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是大堂经理、网点主任每天都遇到的实际问题。 ----------北京农行 谢行长

★ 田老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,即讲理论观点又给运用工具点到为止,富有激情。 --------中山移动

★ 我们企业及学员对田老师的授课评价:田老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听田老师的教诲! ----------海口邮政

★ 通过田老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心! ----------世华地产培训部 张大业经理

曾服务过的部分企业:

兴业银行 广发银行昆明支行 海口邮政 深圳发展银行 北京农行 中信银行

四川省农行 梅州建行 温江建行 汕头建行 成都移动 青岛中国联通分公司 海口电信 中山移动 广东电信 宁夏电信 福建移动 吉林移动 辽宁移动 山东省联通 西安省电信 湖南省电信 清远电信 阳江移动 深圳供电 佛山供电

汕头供电 湛江供电 海口邮政 一致医药 广发银行昆明分行 苏宁家电

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