问题分析解决与做出决策

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

培训对象

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

培训背景

通过深入分析管理者的问题分析、思考和决策流程，并借鉴和参考了众多成功、优秀中层干部和管理者的思维模式，本课程的培训讲师创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论，可以有效指导管理人员的分析、思维和决策过程，帮助管理者和经理人员，更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。本课程是一门通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。在培训课程中，培训讲师将深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例，具体涉及到：质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，本课程能够帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。

培训目标

在问题解决和决策中，形成更有效及更高质量的解决方案与决策

了解有效的问题解决流程

提升学院问题解决与决策的能力

掌握问题解决过程中的工具与基本技能

课程提纲

1问题与决策定义

1.1扁鹊的故事

1.1.1企业也会生病

1.1.2企业容易生的病

1.1.3案例讨论：老板的困扰

1.1.4谁是企业的医生？

1.1.5治病和保健

1.2解决问题

1.2.1问题是什么？

1.2.2问题的种类

1.2.2.1维持性问题

1.2.2.2绩效型问题

1.2.3全面性的问题解决

1.3作出决策

1.3.1什么是决策？

1.3.2影响决策的因素

1.3.2.1个性

1.3.2.1.1支配型

1.3.2.1.2影响型

1.3.2.1.3稳健型

1.3.2.1.4遵循型

1.3.2.2习惯

1.3.2.3关系

1.3.2.4目标

1.3.3决策与问题解决的识别

1.3.4决策与问题解决的过程

1.4识别问题与决策

1.4.1案例问题

1.4.2决策与问题的解决过程

1.4.3共同的历程

1.4.4了解真相

1.4.5活动：真实的世界

1.4.6个人的差异

1.4.6.1尊重差异

1.4.6.2左右脑

1.4.6.3思维方式

1.4.6.4思维和PSDM

1.4.6.5脑力激荡法

1.4.6.6练习：脑力激荡

2系统性问题解决与决策

2.1问题分析解决与决策的程序

2.2共同案例

2.2.1领导和员工都不支持培训

2.2.2提升某位主管之后，表现不佳

2.3阶段一：现况评估与分析

2.3.1亲和图法

2.3.2设定优先级

2.3.3比较矩阵

2.3.4重点提示、

2.3.5案例：现况评估

2.4阶段二：问题理清与原因分析

2.4.1检视问题

2.4.2叙述问题

2.4.3适当的问题陈述

2.4.4问题陈述

2.4.5了解问题发生的原因

2.4.6了解问题突破的方法

2.4.7原因验证

2.4.7.1替代对比

2.4.7.2量化原因

2.4.7.3活动：放鞭炮

2.4.8找出主要原因

2.4.9问题与原因分析常见的错误

2.4.10有效工具

2.4.10.1找寻原因的鱼骨图

2.4.11案例：理清问题，原因分析

2.5阶段三：对策拟定与决策分析

2.5.1对策拟定与方案发展

2.5.2常见决策的陷阱

2.5.3理性有效的决策

2.5.4理清决策目的及基本目标

2.5.5创新性的处理方案

2.5.5.1故步自封是求死之道

2.5.5.2创新才能保证存活

2.5.5.3创新的方向

2.5.5.3.1放大

2.5.5.3.2缩小

2.5.5.3.3升级

2.5.5.3.4深入

2.5.5.3.5逆向

2.5.5.3.6替代

2.5.5.4活动：服装表演

2.5.5.5演练：头脑风暴

2.5.6六顶思考的帽子

2.5.6.1白色

2.5.6.2红色

2.5.6.3黄色

2.5.6.4黑色

2.5.6.5绿色

2.5.6.6蓝色

2.5.6.7案例练习：工厂危机

2.5.7设定评估标准

2.5.8评估选择方案

2.5.9方案评估矩阵

2.5.10制定决策

2.5.11有效工具

2.5.11.1找寻突破的鱼骨图

2.5.12案例：制定决策

2.6阶段四：执行计划

2.6.1制定计划

2.6.2制定实施计划的步骤和流程

2.6.2.1Gatt图

2.6.2.2WBS方法

2.6.2.3案例：服务的案例

2.6.3计划应该包括的内容

2.6.3.1目标

2.6.3.2量化标准

2.6.3.3MUST和WANT

2.6.3.4障碍限制

2.6.3.5资源需求

2.6.3.5.1财

2.6.3.5.2物

2.6.3.5.3人

2.6.3.5.4时间

2.6.3.6操作流程与检查点

2.7阶段四：防止问题再发生

2.7.1预防重于治疗

2.7.1.1为什么会出现错误

2.7.1.2与人有关的常见失误

2.7.1.3出现错误的损失远高于预防的费用

2.7.1.4案例：某旅行社的业务流失

2.7.2控制问题的发生

2.7.2.1制度约束

2.7.2.2监督检查

2.7.2.3提高责任心

2.7.3降低犯错的机会

2.7.3.1宣传到位

2.7.3.2有效监督

2.7.4减少错误造成的损失

2.7.4.1案例：掩盖真相的后果

2.7.4.2案例：D301火车事件

2.7.5建立企业的知识库和案例库

2.7.6将知识库、案例库纳入制度

2.7.6.1录入机制

2.7.6.2阅读机制

2.7.6.3更新机制

2.7.6.4激励机制

苏老师

名课堂特聘培训讲师

苏老师，男，企业高级顾问，45岁，生日：1966年3月31日，出生地点台湾。现居住址：北京市。苏先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行培训师，苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，先后胜任过，营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师，捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监、中国风景园林管理（MBA）研修班讲师，北大经济学院客座教授，各大培训机构特聘讲师，苏先生长期从事企业经营和管理工作，平着对国学多年的研究，苏老师将国学内容引入企业管理当时，使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向：人力资源全面管理沙盘演练、谈判技巧、问题分析与解决、情绪压力管理、中高层管理综合技能。

近几年主要讲授课程：

人力资源类：人力资源体系建设沙盘演练、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、绩效考核、平衡积分卡、战略薪酬设计、胜任力模型构建、人才测评管理、全面员工关系管理、冲突管理、企业文化休系建设、员工职业生涯规划职业精神建设、心智模式、员工职业素养训练、选人用人育人留人80-90后员工管理、时间管理、企业培训师培训TTT、企业培训体系建设与管理、培训需求分析计划制定，客户服务等。

中高层管理：国企改革与新能源战略、看三国学管理、双赢、商务谈判技巧、演讲技巧、高效经理人核心技术、情绪与压力管理、人际风格与沟通技巧、团队建设与执行力、打造卓越领导力、高效能管理者7个习惯、创新思维、企业流程管理与规划、高层管理者能力训练、MTP中层管理、组织行为建设，人性解读与分析、教练式辅导、目标与计划管理、团队凝聚力拓展课程、高效团队建设与管理、管理者角色与职业素养等等。

银行培训类：中行、建行、工商、农行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、广发证券等多期咨询式培训，内容包括，压力与情绪管理、问题分析与解决技巧、=领导艺术、全员客户服务意识提升，客户服务、CRM客户关第、服务礼仪，国际商务礼仪、TTT培训、新型网点组织建设与管理、银行营销管理与创新、银行大客户销售，银行中层管理培训，银行绩效考核培训，职业规划培训等课程百余场。

主要著作：

高效经理人之八大核心技术 —华牧文化有限公司 2004年出版

读三国，学管理-人力资源篇 —华牧文化有限公司 2005年出版

未来管理新趋势 —海洋出版社 2004年出版

生涯赢家-掌握事业成功的关键 —海洋出版社 2004年出版

优势领导-抢占成功先机 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-学习用人的第一本书 —海洋出版社 2005年出版

新编汉武帝演义 —中信出版社出版筹备中

企业门诊中心 —中信出版社出版筹备中

培训经历：

近期培训的部份客户有：中国银行（10次以上）、中国建设银行（10次以上）、中国农业银行（10次以上）、中国工商银行（10次以上）、中国交通银行（10次以上）、、中国移动（10次以上）、中国电信、中国石化（10次以上）、中国石油（10次以上）、中国海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大庆油田、中国航天集团、中国兵器集团、奔驰汽车、丰田汽车、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、东南汽车、现代汽车、ATA科技公司（10次以上）、中国联通、广发证券、城市信用社、宏源证券、石家庄商业银行、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑（Acer）、威盛（VIA）、握奇数据信息产业部、惠普、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、百威啤酒、统一集团、康师傅、火鸟、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、鑫苑（中国）置业有限公司、中房集团、万丰房地产公司、海南双大房地产、乾丰置业、三能达集团、沪安电缆、高田汽配(上海)制造有限公司、旭阳煤矿化工、海宁市政府、俊安集团、中国装备集团、中国风景园林建设MBA班、华北电力、河北华电、茂名电力、江西电力、国旅集团、铭万网络、潘家园古玩市场、济南通信、梧州通信、济南职业学院、北京嘉林药业、白求恩医院、等800余家大型企业提供培训咨询，培训学员超过万人，培训风格注重与企业现状结合，实用性、操作性强，深受企业及学员的好评。

授课风格：

苏老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历，将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等，使受训学员都能学以致用，形成了以先进培训理念为基础，充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

从事职业培训师十多年，所有企业内的通用课程都可进行培训，根据企业的个性化需求，进行课程大纲的制定，保证服务企业的满意，让受训者与企业得到提升。苏先生擅长针对经理人传授经营和管理的技巧.有效激励员工.并开设数期为时20天的储备干部养成训练班。教授各种重要的管理能力课程。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com