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问题分析解决与做出决策

【课程编号】:NX02512

【课程名称】:

问题分析解决与做出决策

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:职业技能培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:问题分析培训

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培训对象

经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员,包括:企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。

培训背景

通过深入分析管理者的问题分析、思考和决策流程,并借鉴和参考了众多成功、优秀中层干部和管理者的思维模式,本课程的培训讲师创立了一个整合思考法的方法论。这个科学、系统、实用的方法论,可以有效指导管理人员的分析、思维和决策过程,帮助管理者和经理人员,更有效地发现和陈述问题、找到问题的根源、预防问题发生、给出创新的解决方案、对方案进行科学决策、制定完备的实施计划、巩固所取得的成果。本课程是一门通用的管理思维、分析和决策能力提升和改善课程。在培训课程中,培训讲师将深入讲解和剖析30多个企业管理中的具体案例,具体涉及到:质量管理、销售管理、市场营销、客户服务、产品研发、后勤行政、人力资源管理等方面。通过这些鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例,本课程能够帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,有效的开拓管理视野。

培训目标

在问题解决和决策中,形成更有效及更高质量的解决方案与决策

了解有效的问题解决流程

提升学院问题解决与决策的能力

掌握问题解决过程中的工具与基本技能

课程提纲

1问题与决策定义

1.1扁鹊的故事

1.1.1企业也会生病

1.1.2企业容易生的病

1.1.3案例讨论:老板的困扰

1.1.4谁是企业的医生?

1.1.5治病和保健

1.2解决问题

1.2.1问题是什么?

1.2.2问题的种类

1.2.2.1维持性问题

1.2.2.2绩效型问题

1.2.3全面性的问题解决

1.3作出决策

1.3.1什么是决策?

1.3.2影响决策的因素

1.3.2.1个性

1.3.2.1.1支配型

1.3.2.1.2影响型

1.3.2.1.3稳健型

1.3.2.1.4遵循型

1.3.2.2习惯

1.3.2.3关系

1.3.2.4目标

1.3.3决策与问题解决的识别

1.3.4决策与问题解决的过程

1.4识别问题与决策

1.4.1案例问题

1.4.2决策与问题的解决过程

1.4.3共同的历程

1.4.4了解真相

1.4.5活动:真实的世界

1.4.6个人的差异

1.4.6.1尊重差异

1.4.6.2左右脑

1.4.6.3思维方式

1.4.6.4思维和PSDM

1.4.6.5脑力激荡法

1.4.6.6练习:脑力激荡

2系统性问题解决与决策

2.1问题分析解决与决策的程序

2.2共同案例

2.2.1领导和员工都不支持培训

2.2.2提升某位主管之后,表现不佳

2.3阶段一:现况评估与分析

2.3.1亲和图法

2.3.2设定优先级

2.3.3比较矩阵

2.3.4重点提示、

2.3.5案例:现况评估

2.4阶段二:问题理清与原因分析

2.4.1检视问题

2.4.2叙述问题

2.4.3适当的问题陈述

2.4.4问题陈述

2.4.5了解问题发生的原因

2.4.6了解问题突破的方法

2.4.7原因验证

2.4.7.1替代对比

2.4.7.2量化原因

2.4.7.3活动:放鞭炮

2.4.8找出主要原因

2.4.9问题与原因分析常见的错误

2.4.10有效工具

2.4.10.1找寻原因的鱼骨图

2.4.11案例:理清问题,原因分析

2.5阶段三:对策拟定与决策分析

2.5.1对策拟定与方案发展

2.5.2常见决策的陷阱

2.5.3理性有效的决策

2.5.4理清决策目的及基本目标

2.5.5创新性的处理方案

2.5.5.1故步自封是求死之道

2.5.5.2创新才能保证存活

2.5.5.3创新的方向

2.5.5.3.1放大

2.5.5.3.2缩小

2.5.5.3.3升级

2.5.5.3.4深入

2.5.5.3.5逆向

2.5.5.3.6替代

2.5.5.4活动:服装表演

2.5.5.5演练:头脑风暴

2.5.6六顶思考的帽子

2.5.6.1白色

2.5.6.2红色

2.5.6.3黄色

2.5.6.4黑色

2.5.6.5绿色

2.5.6.6蓝色

2.5.6.7案例练习:工厂危机

2.5.7设定评估标准

2.5.8评估选择方案

2.5.9方案评估矩阵

2.5.10制定决策

2.5.11有效工具

2.5.11.1找寻突破的鱼骨图

2.5.12案例:制定决策

2.6阶段四:执行计划

2.6.1制定计划

2.6.2制定实施计划的步骤和流程

2.6.2.1Gatt图

2.6.2.2WBS方法

2.6.2.3案例:服务的案例

2.6.3计划应该包括的内容

2.6.3.1目标

2.6.3.2量化标准

2.6.3.3MUST和WANT

2.6.3.4障碍限制

2.6.3.5资源需求

2.6.3.5.1财

2.6.3.5.2物

2.6.3.5.3人

2.6.3.5.4时间

2.6.3.6操作流程与检查点

2.7阶段四:防止问题再发生

2.7.1预防重于治疗

2.7.1.1为什么会出现错误

2.7.1.2与人有关的常见失误

2.7.1.3出现错误的损失远高于预防的费用

2.7.1.4案例:某旅行社的业务流失

2.7.2控制问题的发生

2.7.2.1制度约束

2.7.2.2监督检查

2.7.2.3提高责任心

2.7.3降低犯错的机会

2.7.3.1宣传到位

2.7.3.2有效监督

2.7.4减少错误造成的损失

2.7.4.1案例:掩盖真相的后果

2.7.4.2案例:D301火车事件

2.7.5建立企业的知识库和案例库

2.7.6将知识库、案例库纳入制度

2.7.6.1录入机制

2.7.6.2阅读机制

2.7.6.3更新机制

2.7.6.4激励机制

苏老师

名课堂特聘培训讲师

苏老师,男,企业高级顾问,45岁,生日:1966年3月31日,出生地点台湾。现居住址:北京市。苏先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系,毕业于清华大学MBA工商管理硕士学位。中国石油、中国银行培训师,苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职,先后胜任过,营销总监、培训经理、人力资源总监、总经理等职。任美国知名品牌服饰Bebe台湾工厂专职培训师,捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长兼HR总监、北京畅流集团HR总监,台湾创见集团人力总监、台湾畅流集团高级顾问师兼人力资源部总监、中国风景园林管理(MBA)研修班讲师,北大经济学院客座教授,各大培训机构特聘讲师,苏先生长期从事企业经营和管理工作,平着对国学多年的研究,苏老师将国学内容引入企业管理当时,使国学智慧与企业管理相结合。苏老师不同时期曾分别担任过高新技术企业总经理、人力资源总监、和综合经营企业的高层管理者职务,有近18年的企业管理经验,目前仍在产业管理岗位上任职。

主研方向:人力资源全面管理沙盘演练、谈判技巧、问题分析与解决、情绪压力管理、中高层管理综合技能。

近几年主要讲授课程:

人力资源类:人力资源体系建设沙盘演练、人力资源管理技巧、战略人力资源规划管控、招聘面试技巧、绩效考核、平衡积分卡、战略薪酬设计、胜任力模型构建、人才测评管理、全面员工关系管理、冲突管理、企业文化休系建设、员工职业生涯规划职业精神建设、心智模式、员工职业素养训练、选人用人育人留人80-90后员工管理、时间管理、企业培训师培训TTT、企业培训体系建设与管理、培训需求分析计划制定,客户服务等。

中高层管理:国企改革与新能源战略、看三国学管理、双赢、商务谈判技巧、演讲技巧、高效经理人核心技术、情绪与压力管理、人际风格与沟通技巧、团队建设与执行力、打造卓越领导力、高效能管理者7个习惯、创新思维、企业流程管理与规划、高层管理者能力训练、MTP中层管理、组织行为建设,人性解读与分析、教练式辅导、目标与计划管理、团队凝聚力拓展课程、高效团队建设与管理、管理者角色与职业素养等等。

银行培训类:中行、建行、工商、农行、交通银行、石家庄商业银行、城市信用社、广发证券等多期咨询式培训,内容包括,压力与情绪管理、问题分析与解决技巧、=领导艺术、全员客户服务意识提升,客户服务、CRM客户关第、服务礼仪,国际商务礼仪、TTT培训、新型网点组织建设与管理、银行营销管理与创新、银行大客户销售,银行中层管理培训,银行绩效考核培训,职业规划培训等课程百余场。

主要著作:

高效经理人之八大核心技术 —华牧文化有限公司 2004年出版

读三国,学管理-人力资源篇 —华牧文化有限公司 2005年出版

未来管理新趋势 —海洋出版社 2004年出版

生涯赢家-掌握事业成功的关键 —海洋出版社 2004年出版

优势领导-抢占成功先机 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-学习用人的第一本书 —海洋出版社 2005年出版

新编汉武帝演义 —中信出版社出版筹备中

企业门诊中心 —中信出版社出版筹备中

培训经历:

近期培训的部份客户有:中国银行(10次以上)、中国建设银行(10次以上)、中国农业银行(10次以上)、中国工商银行(10次以上)、中国交通银行(10次以上)、、中国移动(10次以上)、中国电信、中国石化(10次以上)、中国石油(10次以上)、中国海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大庆油田、中国航天集团、中国兵器集团、奔驰汽车、丰田汽车、奇瑞汽车、长春一汽、南车集团、东南汽车、现代汽车、ATA科技公司(10次以上)、中国联通、广发证券、城市信用社、宏源证券、石家庄商业银行、惠普集团、戴尔集团、联想集团、创建(Trenscend)、华硕(ASUS)、宏基电脑(Acer)、威盛(VIA)、握奇数据信息产业部、惠普、方正集团、中国人保、太平洋保险、可口可乐、百威啤酒、统一集团、康师傅、火鸟、天润集团、山西江南餐饮集团、日邦印刷、京华时报社、泰士特、鑫苑(中国)置业有限公司、中房集团、万丰房地产公司、海南双大房地产、乾丰置业、三能达集团、沪安电缆、高田汽配(上海)制造有限公司、旭阳煤矿化工、海宁市政府、俊安集团、中国装备集团、中国风景园林建设MBA班、华北电力、河北华电、茂名电力、江西电力、国旅集团、铭万网络、潘家园古玩市场、济南通信、梧州通信、济南职业学院、北京嘉林药业、白求恩医院、等800余家大型企业提供培训咨询,培训学员超过万人,培训风格注重与企业现状结合,实用性、操作性强,深受企业及学员的好评。

授课风格:

苏老师凭借多年的工作经历以及丰富的人生阅历,将管理咨询经验和职业经历结合。授课注重案例分析、互动游戏、实景训练、小组讨论等,使受训学员都能学以致用,形成了以先进培训理念为基础,充分结合并适用于客户需求特点和实际的课程。

从事职业培训师十多年,所有企业内的通用课程都可进行培训,根据企业的个性化需求,进行课程大纲的制定,保证服务企业的满意,让受训者与企业得到提升。苏先生擅长针对经理人传授经营和管理的技巧.有效激励员工.并开设数期为时20天的储备干部养成训练班。教授各种重要的管理能力课程。

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