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服务推动营销

【课程编号】:NX02634

【课程名称】:

服务推动营销

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:市场营销培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:市场营销培训

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课程背景:

随着经济的发展与社会的进步,中国政府提出了一个新的要求“要建立服务型政府”。这个提议证明了什么?证明了服务已经成为中国乃至全球都关注的一个话题,服务到底能不能推动营销(销售)?客户到底是关心什么?(服务、营销手段),本课程主要从客户角度出发,站立于企业层面为客户提供“个性化服务”,让服务推动营销。

课程收益:

1、了解银行服务的特点

2、学会银行客户的服务方法

3、借助金融产品创造更有价值的“个性化服务”

4、提高服务营销能力,建立客户关系模型

5、让服务塑造“第一标杆”,让服务打开企业之门

课程时长:

2天(共12小时)

课程大纲:

一、银行服务的“领域定位”

1、银行服务的特点是什么?

2、银行服务过程管理的“黄金法则”

3、“星巴克体验营销”与“商业银行体验营销”的服务标准

4、如何建立属于自己银行的“个性化优质服务”?

5、银行服务过程中的“挽留客户高效服务法则”

案例——

二、银行服务者的“黄金心态”模型分析

1、银行服务“心态模型”分析

2、服务推动营销“银行整合服务组织管理”

3、树立良好的服务心态

4、服务不同的营销渠道,应具备不同的“服务心态”

案例——

三、服务营销的“选择沟通法”

1、如何正确的认识沟通在服务过程中的作用?

2、服务营销过程中的“沟通策略”

3、沟通十二字要诀“通俗易懂、察言观色、人情世故”

4、聆听可以创造“沟通奇迹”

5、提问技巧帮助我们建立“沟通通道”

6、拓展客户的“十大沟通要素”

7、挖掘客户的“购买需求”的沟通法则

案例——

四、银行客户服务营销过程技巧

1、如何应对不同类型客户的服务技巧

2、让服务营销寻找切入点

3、如何应对服务过程中客户的拒绝

4、如何帮助客户做出准确的判断

5、学会服务营销的精髓“跟踪客户”

6、让服务营销创造潜力“客户信息分析挖掘”

案例——

五、银行客户服务维系技巧

1、客户关系维系的重要性

2、关系服务让客户忠诚你

3、如何针对不同的客户提供个性化服务

4、提供超越客户期望的服务

5、让客户投诉变成“关系力”

6、让客户满意度带来服务关系圈

7、银行CRM应该怎么去理解?

8、银行CRM管理流程

9、银行服务人员应该如何运用CRM推动营销

10、CRM管理可以降低客户管理风险

11、CRM管理可以提高客户忠诚度

案例——

六、银行客户“团队服务”能力模型

1、如何让团队实施内部服务营销?

2、如何建立高效率的“团队客户服务体系”?

3、让团队客户服务带来“服务销售奇迹”

4、让团队客户服务为银行带来“企业品牌效益”

案例——

吴老师

名课堂特聘培训讲师

中国十大行业培训师

中国营销管理实战导师

南方电视台、广东电视台特约讲师

清华大学MBA特约讲师、中山大学EDP特约讲师

中国农业银行广州培训学院特约讲师

中国建设银行(香港培训中心)特约讲师

中国招商银行企业大学特约讲师

中国移动广东培训学院特约讲师

授课风格:

吴老师授课内容新颖,为了更有效的帮助企业成长,吴老师一直在倡导一个理念“只为企业量身定制”把先进的管理知识转化为企业的生产力。让课程具有相当强的针对性;语言生动有趣,在授课方法上灵活多样,让学员在快乐中交流学习了解心理学与管理学精华快速成长,做到真正帮助企业成长。

工作经历:

1995年就职于深圳威廉康姆集团,职务销售助理,四年后升为市场总监。2000年3月离开威廉康姆集团,凭借自身的实力及多年的企业实战经验使得吴老师成为国内少有的理论与实践结合的营销专家和管理专家。在营销领域,他对国内诸多行业都有深入的研究和咨询,比如通信、金融、零售等,特别是对中国本土市场特点的研究,走遍了全国各区域市场,调研过的城市就达二百余个。帮助数十家企业走出营销困境,实现营销的突破与企业的良性发展。现实生活中吴老师的研究领域远不止于营销管理,有人这样评价他:“对于中国企业存在的深层误区有惊人的洞察力,特别对于中国商业文化时代色彩的系统反思与批判,对于新的商业精神的构建,有猛斧开山之力。”

研究领域:

市场营销:服务、销售技巧以及营销管理类

管理沟通:企业内部/跨部门沟通、班组长以及中基层管理类课程

内部培训师:初级、中级以及高级TTT培训体系的搭建

服务客户:

通信客户:中国移动(广东移动、安徽移动、四川移动、重庆移动、江苏移动、西藏移动、山东移动、河南移动、云南移动、湖南移动、广西移动……)

中国电信(广东电信、四川电信、江苏电信……)

中国联通(广东联通、河北联通……)

金融客户:农业银行(广州、黄埔、东莞、佛山、中山、茂名、珠海、宁波……)

招商银行(广州、深圳、长沙……)

工商银行(南京、梅州、钦州、防城港、石家庄、珠海……)

建设银行(深圳、梅州、郑州、鹤壁、平顶山、香港、珠海……)

中国银行(东莞、深圳、珠海……)

邮政储蓄银行(广州、安阳、深圳……)

广发银行(广州、深圳……)

民生银行(天津……)

中信银行(广州……)

农村信用社(三水……)

兴业银行(重庆……)

农商银行(天津……)

北部湾银行(南宁……)

电力企业:中国电力投资集团公司、南方电网、广西电力、重庆电力、长江电力、上海电力、吉林供电公司、山西电力、广东火电集团、贵州(遵义供电局)、南宁金秀水利电业、南宁防城港供电局、大理供电局、桂林供电局、柳州供电局、合山供电局……

航空公司:国航、海南航空、厦门航空……

集团公司:阿里巴巴、三菱电机、湖南三一重工、远东集团、佛山新中源陶瓷、东莞霸菱实业、富洲集团、勤奋集团、中国邮政、广州地铁、广州国税、光大集团、地王集团、清华紫光、上海华东设计院、民生药业、朝阳药业、国药控股、华科电子、金河田、广州本田、通用汽车、东风雪铁龙、班尼路服饰、阿依莲、万科地产、兴业地产……

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