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物流企业高效沟通技能训练

【课程编号】:NX03054

【课程名称】:

物流企业高效沟通技能训练

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天

【课程关键字】:高效沟通培训

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课程背景

有关研究表明,日常工作中70%的失误是因为不善沟通所致,而我们物流企业,70%以上的工作是在沟通中进行的,因此谁掌握高品质沟通技能,谁的服务质量就高,谁的忠实客户就多,所以,沟通课在物流企业中的地位是工具课程,是技能课程,是不可忽视的基础课程。

物流企业任何时候都要重视沟通的学习与培训,本课程由从事物流行业工作多年的职业经理人、培训师吴老师主讲,堪称物流行业沟通实战课程。

课程对象:

物流行业部门主管、业务员、操作员、客服人员等。

课程大纲:

破冰小游戏

第一讲:沟通基础-理论篇

第一章:沟通的定义与特点

一、 沟通的基本定义

二、 沟通的详细解释

三、 沟通的概念理解

四、 沟通的特点

第二章:沟通的分类

一、 按沟通结构分类

二、 按沟通信息流动分类

三、 按沟通方式分类

第三章:沟通的过程

一、 人脑的作用

二、 可变因素

第四章:沟通的系统

一、 积极地询问

二、 会说话的眼睛

三、 使用你的面部和双手

四、 使用您的身体

五、 使用您的声音或语气

大互动:《感恩的心》

第二讲:沟通纠错本-经验篇

第一章:不会沟通,从同事到冤家

第二章:总被别人误解怎么办?

第三章:公交车上的沟通调研

第四章:沟通幽默

一、 新婚登记

二、 基金和鸡精

三、 小狗博美

四、 哈雷将军视察军营

互动:心有灵犀一点通

五、 你家有蜡烛吗

六、 要小猪的命

第三讲:我国物流企业现状与沟通中的冲突-诊断篇

第一章:物流企业现状

一、 经营规模小、落后、粗放、市场未成熟

二、 供需不平衡,社会物流管理粗放

三、 基础设施瓶颈较为突出

四、 物流成本明显高

第二章:物流企业沟通中的冲突分析

一、本质冲突

二、情感冲突

三、程序冲突

四、不公平引起的冲突

五、 原因浅析

游戏:玩成语

第四讲:沟通金钥匙-秘笈篇

第一把:建立主动积极的沟通心态

第二把:有效果比有道理更重要

第三把:处理对方的情绪与防卫

第四把:有效倾听

互动:同理心试验

第五把:赞美与批评

第六把:沟通中的黄金法则

大互动:369游戏

第五讲:物流企业高品质沟通研讨-提升篇

根据培训企业实际情况研讨

结束鼓励小游戏

吴老师

中国职业经理人(高级物流方向)、报关员、经济师(人力资源)、培训师。

1989年-进入江苏首家外资企业工作,先后在手套、服装、注塑、机械、化工电子行业及咨询公司工作,陆续从事仓管、制造、人事、总务、销售、报关物流、培训、TOC推行项目等岗位。在工作中善于积累经验、活学活用、总结经验,优化流程。

曾用TOC、LP管理技术协助所在企业进行现场管理取得一定经济实效;精通加工贸易管理实务(最多一年为所在企业核销8本海关手册)、熟悉工厂物流流程、善用网络计划、横跨关务制造协同管理、擅长通用类管理课程的培训,同时凭借自己善于培训员工的特长,曾为所服务的企业带出了一支工作效率高、让老板最省心的团队。

上海培训师联合会会员、管理咨询师、中华讲师网注册讲师。

吴老师课程(2013年主推课程):

《加工贸易电子化手册跨部门协同管理技巧与实务》

《加贸单耗管理决定企业成败》

《关务链与加工贸易规范化管理》

《进出口通关实务》

《基于生产优先的企业关务管理》

《如何做一名称职的关务经理》

《企业内部供应链管理与成本控制》

《TOC在生产管理中的运用》

《物流管理》专业类课程之授课

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