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印象管理与商务礼仪

【课程编号】:NX04298

【课程名称】:

印象管理与商务礼仪

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:商务礼仪培训

【培训课时】:1-2天

【课程关键字】:商务礼仪培训

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课程大纲

头脑风暴:您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题?每人提出自己工作中难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

一、礼仪面面俱到

1、礼仪与角色:“晕轮效应”决定职场交际关键

2、礼仪与形象----形象包装,事业响当当

3、相关图片展示

二、管理者职业化形象塑造

形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职场仪容塑造

2、职场服饰礼仪

3、腹有诗书气自华-------职场仪态

1)眼神2)面部表情3)指示语4)掌势、臂势语5)头势语6)站姿7)坐姿8)走姿

4、案例分析与情景模拟

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、常态礼仪基础训练

1、注视礼

2、称呼礼

3、介绍礼

4、名片礼

5、握手礼

6、鞠躬礼

7、沟通礼仪

8、引导陪同参观礼仪:在大厅、在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室

9、案例分析与情景模拟

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

四、商务礼仪于职场中的应用

1、办公室礼仪

2、会议礼仪

3、谈判礼仪

4、用餐礼仪

5、案例分析与情景模拟训练

短片观看及案例分析:商务谈判礼仪正反案例分析

会议礼仪正反案例分析

商务宴会礼仪正反案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

五、职场沟通

1、沟通的三个环节:表达/倾听/反馈

如何表达:

-言之有美:尊重与赞美

-言之有物:丰富与详实

-言之有序:逻辑与条理

-言之有理:事实与观点

倾听的好处

反馈中常见问题

2、如何如上司沟通

上行沟通的策略

与上司沟通的难点

上司沟通的要点

3、如何与下属沟通

下行沟通的策略

对下沟通几个重要观念的建立

与下属沟通——自身的障碍

与下属沟通——下属的障碍

4、如何进行水平沟通

水平沟通为什么难?

平行沟通的策略

吴老师

测评生涯规划顾问,国家心理咨询师,清华大学总裁班、美国西北理工大学EMBA班心智模式教练。企业战略压力预防与行为训练督导 ,EAP员工关系专家,

研究经验:

曾任上市公司高管,具有十余年的管理、咨询与培训经验,多年来一直致力于心智模式、压力与情绪应对模式的探索和研究。作为国内“心理咨询实务在企业管理中的应用”领域的拓荒者之一,基于自身对管理心理学、人本心理学、情绪疗愈、完形疗法、艺术性表达治疗、家庭与组织系统排列、人力资源管理、认知行为科学等领域的深入理解及研究,把心理学和管理实践结合起来,建构与发展中高层领导力心智模式。

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名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

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