质量•道德•责任•文化•品牌

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课程大纲

一、质量的概念和意义

1、质量与质量特性

2、提高产品质量的社会和经济意义

二、质量管理、质量职能和质量职责

1、质量、质量环和质量管理的“三部曲”

2、质量职能和质量职责

3、质量管理新理论

三、我国质量管理的现状及发展

1、质量问题令人担忧

2、假冒伪劣屡禁不止

3、质量管理发展不均衡

4、优难胜、劣不汰现象比较突出

5、监督乏力，有效手段不足

四、追求卓越阶段的质量振兴

1、品牌的意义

2、如何实施品牌战略

3、质量文化

4、TQM模式

5、重视标准化

6、重视质量成本

7、重视服务过程中的质量管理

8、逐步重视社会质量监督工作

五、产品质量责任与产品责任

1、产品质量的划分

2、产品质量纠纷的几种处理方式

3、侵权产品质量责任

4、产品质量责任诉讼

5、各种企业的质量责任

6、责任是一种力量

7、案例分析

8、建立质量安全保障体系

六、质量道德

1、质量道德简介

1、坚持“欲做事先做人”的进德修业之本

2、坚持材料复检制度，保证内在质量

3、坚持用技术创新，保证加工质量

4、加强对外购配件的质量控制

5、强化售后服务，提高现场服务水平

2、质量道德的核心

3、质量道德的形成机制

4、质量道德存在的问题

5、提高质量道德的措施

6、质量诚信是企业的道德

7、用做食品应有的良心保证产品质量

8、在美国海信平板维修率低于平均水平

七、用道德铸就品牌

1、检测合格率100%"南仔"用道德和质量铸就品牌

2、狂沙散尽始见金

3、保龄宝产品卓越品质

3、缄口不言的态度会带来灭顶之灾

4、不要把质量瑕疵作为贸易战的炸弹

5、中国制造令世界瞩目

8、用做食品应有的良心保证产品质量

9、不讲质量何来道德

10、建设质量诚信体系

11、品牌要理念化、视觉化、行为化

12、没有质量、道德、责任就没有品牌

刘老师

名课堂著名实战派生产管理专家

国家注册企业培训师

清华大学、上海交大生产运营班特聘讲师

研究方向：

生产系列课程（如班组长、生产计划，生产现场管理，JIT，IE，TWI等）

质量管理系列课程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）

ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等国际体系认证辅导

实践经历：

刘老师先后在国际知名企业中担任过质量主任、企业管理经理、生产总监、总经理等高级管理职务，从事过生产、计划、质量、设备、物资、行政等管理工作，积累丰富的企业实际管理经验。

刘老师具备五年的专业培训讲授经验，强调实战与现场的结合，对于生产管理、质量管理、物流管理具有丰富的实战经验和独到的见解，尤其是在生产管理、班组长能力提升、质量管理方面积累的丰富的经验。

三星电机有限公司—质量主任（1993至1996）

协宇塑胶有限公司—生产总监、副总经理 （1996至2000）

安信达顾问有限公司—高级顾问师（2000至2005）

授课特色：

游戏，故事，引导，分组讨论，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启发学员，采用对比教学法，学员练习法、参与性、互动性、实用性强。

培训课题：

[生产管理类]：《生产计划与进度管制实务》、《物料管理绩效提升及库存控制》、《5S与现场管理》、《IE手法实战应用》、《卓越班组长》、《班组建设》、《精益生产》、《生产效率损失分析与改进》、《生产工程管理》、《TWI督导层管理培训》、《TPM全面生产保养》、《现场问题分析与解决》

[质量管理类]：《FMEA失效模式与效应分析》、《SPC统计制程管制》、《QC手法在现场中的应用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽样技术》、《QFD》、《生产工程管理》、《质量意识和质量管理》、《TPM全面生产保养》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

客户见证（部分）：

黄河上游水电开发有限公司、宁夏银川供电局、临昫供电局、鹤壁供电公司、贵阳供电局、北京电力、山西电力、华北电网、荔波供电局、龙川供电局、广东粤电集团沙角电厂、甘肃电力集团、乌江渡发电厂、安顺供电局、神华集团、中国铁道科学研究院、中石油、中煤集团、中国煤炭科工集团、中国移动、中国网通、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、三星电子、三星重工、富士康电子厂、先锋高科电子厂、东华机械、万裕三信国际集团公司、华嘉食品、鸿图电业有限公司、志成国际有限公司、阿贝苏诺集团、泰硕集团、步步高电子、双星运动器材有限公司、方达集团、徐福记糖果集团、四特酒业、旺旺食品厂、飞利浦电子厂、光宝电子、华强三洋电子、陕西移动、西工大后勤集团、金堆城钼业、西玛电机、五龙建筑、西北民航总局、长安医院、咸阳烟草公司、西安烟草公司等600多家企业。

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