组织与岗位经验萃取技术

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课程背景

作为管理者，我们需要思考：如何将组织与岗位的最佳实践经验显性化，做好知识管理，给组织和企业留下可复制、可传承的优秀最佳实践经验。尤其当企业有行业化、个性化需求时，组织最佳实践经验的萃取就成为一项重要的工作。最佳实践经验是企业宝贵的财富，把最佳实践经验进行萃取、加工和整理，最终输出有价值的"干货"，让零碎的"知识"更加体系化和实战！用于课程内容开发、知识管理中，才能贴合业务场景，凸显价值。

对于专家岗位最佳实践经验，提炼出一套敏捷高效的方法，将公司业务专家与骨干员工内训师宝贵的岗位最佳实践经验与智慧留存下来，有效传递给新生代员工，以应对公司"人员流动快，岗位变化大，队伍年轻化"的新常态，并找出企业在实践中解决问题的最佳流程工具，得以在企业中快速复制与传承；找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论，便于优秀最佳实践经验的复制。

课程收益

知识提炼：从专家脑中萃取有结构化的专业知识或最佳实践经验

知识储备：将知识编整，整合成实战技法储存于知识库中

知识运用：便于工作需要的时快速复

获得一套岗位最佳实践经验萃取理念

掌握一套岗位最佳实践经验萃取工具

开发一批基于岗位最佳实践经验萃取的微课程

课程特色

一切教学目标以完成基于组织与岗位业务场景的具体工作任务为导向

一切课程设计以基于建构主义教学达成教学目标为出发点

一切培训以学员实践运用转化吸收自我建构为最高目标

全部干货技术，实操案例分享，强化实践出真知

课程对象：

企业管理培训领域的职业讲师、企业专兼职培训师、培训经理、HR经理、职业经理人等

课程形式：理论精华单元讲授+典型案例分析+头脑风暴+小组研讨+实战演练+管理游戏+各种工具综合应用

课程纲要

第一单元 基于组织最佳实践经验的萃取技术

导论：

【案例分享】针对"知乎上的回答"的回答

1.最佳实践经验的定义

2.为什么要萃取最佳实践经验？

3.萃取最佳实践经验需要哪些能力与技能？

模块一、认识组织最佳实践经验萃取

1、关于组织最佳实践经验萃取的基本认知

【小组研讨】最佳实践经验萃取就是最佳实践经验分享？

【案例分享】三胞集团管理学院最佳实践分享项目得与失

2、最佳实践经验萃取的基本概念

【小组研讨】最佳实践经验真的可以复制吗？

3、组织最佳实践经验的价值

¢对接业务

¢聚焦实践

¢解决难题

【案例分享】某世界500强企业组织最佳案例经验与业务问题解决

4、最佳实践经验萃取的基本模式

¢找到业务问题，明确业务目标

¢获得Sponsor的支持

¢激发专家分享的动机

【小组演练】一次成功的最佳案例分享专家的拜访

5、最佳实践经验萃取的关键

¢情景化

¢萃取技能

【小组讨论】最佳实践经验萃取，如何场景化

模块二、最佳实践经验萃取的基础--情景化的任务

1、企业的业务需求和技能的难点

2、工作任务与情境

3、规划情景的策略和方法

4、任务细分VS流程要点VS特定问题

5、情景的分析

¢名称

¢过程

¢标准

6、情景教学中"知识体"的整合

¢专家最佳实践&关键工作任务

¢态度类工作任务

¢操作流程工作任务

¢通用技术、原理类工作任务

¢最佳实践经验提炼技术

¢组织活动技术

¢个人深度访谈

7、描绘场景地图的关键步骤

¢从业务目标推导出关键任务

¢从关键任务推导出业务场景

【小组演练】请从某公司从"技术导向"转向"用户导向"战略背景中描绘出场景地图

模块三、知识的萃取

1、课程内容组织中常见的问题

2、最佳实践经验萃取的本质

3、典型案例的收集

¢真实性

¢典型性

¢完整性

¢冲突性

【案例分享】用于最佳案例萃取的故事

4、个案的分析要点

¢工作还原

¢行为模式与影响程度分析

¢系统化整理

5、使用工具

【案例分享】萃取故事的工具

6、小组讨论引导技术

7、深度会谈

¢全景分析

¢任务分类和假设

¢结构化提炼

【案例分享】一次最佳实践案例萃取的专家工作坊

【小组演练】一次最佳实践案例萃取的个人访谈

第二单元 基于岗位最佳实践经验的萃取技术

模块一、岗位最佳实践经验的价值

1、深度认知岗位经验

¢认知岗位最佳实践经验

¢认知基本原理与内涵

¢认知实践推广价值

2、掌握萃取逻辑的关键步骤

¢提炼的逻辑和步骤

¢提炼的范围

模块二、岗位最佳实践经验萃取的工具与演练

1、萃取的工具介绍

▲任务分析法

¢分析工作关键流程步骤

¢分解关键活动与行为

¢提炼工作亮点

¢挖掘工具、方法与诀窍

¢梳理新手问题

▲可视化卡片

¢可视化卡片物料准备

¢可视化卡片书写规则

▲知识审查（Audit）

¢知识审查中的"魔法问题"

¢结构表达

¢如何为信息建模

2、演练与研讨

【小组演练】

¢萃取生活化场景最佳实践经验

¢演练总结与反思

【小组研讨】如何克服萃取的常见障碍

¢无主动萃取意识障碍

¢无法迁移运用障碍（过于个性化）

¢失败最佳实践经验分享障碍

3、 结合业务：业务岗位经验萃取综合演练与辅导

【小组综合演练】

确定模拟萃取业务主题与人员分组（每组 2-4 人）

¢现场萃取演练与辅导

¢整理萃取结果与结果应用展望

¢演练总结与反思

李老师

TTT五星教学

行动学习促动师

浙江大学工商管理硕士

荷兰商学院（BSN）DBA

解放军理工大学工学学士

PTT国际职业认证培训师

AACTP国际认证培训管理师

德鲁克管理学院资深咨询顾问

美国ACI国际注册高级职业培训师

美国DDI机构授权认证领导力讲师

工作经历

中国五百强-苏泊尔集团 全国培训经理

全球著名企业-台湾顶新集团（旗下拥有康师傅、味全、德克士等著名食品品牌） 全国培训经理 营销管理学院执行院长

中国五百强-波司登国际 培训与发展总监

中国五百强-三胞集团企业大学（2014年CSTD全国十佳企业大学） 领导力学院执行院长

实战经历

李军老师拥有近二十年以上知名外资、合资和民营企业管理实践工作经验。曾在苏泊尔集团、康师傅控股、波司登国际、三胞集团、香飘飘股份等多家知名企业和管理培训机构历任培训与发展总监、企业大学执行校长、资深管理咨询顾问等高层管理职务。尤其是近年来在国内四家著名500强企业大学的工作经历更有助于从甲乙方视角来全面地探寻和研究企业执行力系统打造、企业大学构建、培训管理等方面的本质问题。

持续专注于人力资源培训与开发、通用管理领域，始终秉承以"学员"为中心和实用、落地的原则，致力于建构主义教学、行动学习、欣赏式探询等前沿技术的学习、研究、开发与运用。在企业高效执行力打造、企业大学、学教型组织构建、培训运营管理、混合式学习项目策划、培训产品设计与开发、培训体系建设、培训解决方案制定、项目实施及培训项目管理等各个方面积累了大量有益且实效的经验。

李军老师20多年来始终在甲方业务一线实践，摈弃高大上，强调实践出真知，注重落地转化，培训学员逾万人，其建构主义教学设计、体验式培训模式与落地战略，深得业界广泛好评。

授课风格

深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用，擅于运用欣赏式探询技术激发学员内驱力，推崇建构主义五星教学法强化学员建构认知（学员是课堂主人、讲师是引导师、课程是互动脚本、课堂形成以对话形式主导的能量道场，最大限度保证学员现场吸收转化）。

擅于发问引导，控场能力优秀，极富感染力；授课内容丰富实用，深入浅出，案例真实生动，关注学员通过实战训练和行动学习强化自我认知与行为改变。

主讲课程

1.学习发展类专业类系列课程

《复盘-构建企业大学新模式》《学习型组织创建策略与五项修炼》《企业大学构建与人才梯队培养》《掘金TTT-企业内训师五星培训技术》《基于内驱力和贡献成果的培训管理者TTM实效训练营》《互联网VUCA时代卓越培训体系构建特训营》《跳出"编导演"，重塑新路径-企业内部培训师体系搭建研习营》《重构思维，步步为赢-卓越培训体系构建与培训管理实务》《企业培训体系建设与年度计划》

2.通用管理类系列课程

《总裁执行力管控训练》《以结果为导向的团队执行力实战训练营》《卓越个人执行力提升特训营》《凝心聚力-高效沟通与跨部门协作》《辅导下属-如何打造高绩效团队》《教练式辅导、欣赏式探询在企业管理中的应用》《组织与岗位经验萃取技术》

3.向解放军学管理系列课程

《军令如山-打造军人般的执行力》《分秒必争-解放军的时间管理》《坚信不移-解放军的目标管理》

4.版权认证课程

《领导者之剑-问题分析与解决》《结构化思维》

项目咨询

领导力人才培养体系建设、核心课程设计与开发项目（三胞集团）咨询顾问

岗位胜任力模型构建项目（香飘飘股份）咨询顾问

《全国区域一线营业人员管理/专业能力培养》（顶新国际集团）项目咨询顾问

《关键岗位人才战略及落地》（朝晖股份）项目咨询顾问

《营销人员管理/专业能力培养》（台湾冠军建材集团）项目咨询顾问

《一线人员销售365话术打造》（苏泊尔集团）项目咨询顾问

【部分学员评价】

【某知名企业培训经理金先生】昨晚又是一夜无眠，希望赶快天亮，很迫切，想上李军老师的课，直接对接名企前沿高端培训前辈讲专业课程，果然不负我，全天我都感觉精神非常愉悦，我腰肌劳损，一个姿势竟然一天不动，思维活跃，一个个灵感飞至而来，咖啡什么的不需要，收获满满，遗憾不能尽兴，这就是名师指路呐…李军老师

【某上市集团商学院培训总监谭总】培训采用建构主义五星教学，效果非常好。学员都积极参与，能量流动，现场产出大家共识的行动改善计划。学员普遍反映，这节课非常受用，非常好。

服务客户

中国移动、中国联通、蓝思科技股份集团、九阳电器、苏泊尔集团、康师傅（中国区总部）、智联教育、三胞集团有限公司、香飘飘食品股份有限公司、大自然家居集团、中南创发集团有限公司、安徽黄山华冠建材有限公司、广州鑫帅机电设备有限公司、大众联合（广州）有限公司、华北制药集团有限责任公司、波司登控股集团有限公司、中南国际实业（深圳）有限公司、顶新集团味全公司、伊利控股集团有限公司、正泰集团有限公司、红蜻蜓集团有限公司、全友家私集团有限公司、上海黄金搭档生物科技有限公司、上海银色世纪生物科技公司、雍禾植发等。

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