跨国企业的跨文化管理

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课程背景：

跨文化管理是在20世纪70年代后期的美国逐步形成和发展起来的，又称为“交叉文化管理” (Cross Cultural Management)，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。它研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理，其目的是在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的管理机制，更合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而提高企业的综合效益。

本课程学习的主要目的是通过系统介绍跨文化管理学的有关知识，帮助大家学习跨文化管理中的有效策略和技巧，更加游刃有余地应对各种可能出现的跨文化管理难题，从而成为未来的全球化经理人，在世界经济的舞台上发挥积极的作用。

课程收益：

● 了解跨文化团队管理的理论及实践；

● 掌握跨文化沟通的方法，稳定团队；

● 了解组建一支优秀的跨文化团队的方法

● 掌握优秀的跨文化团队管理者的培养方法。

课程对象：

与国际接轨的公司高层管理者及骨干员工

课程大纲

第一讲：全球化背景下的文化与管理

一、什么是文化

1. 文化的定义

2. 广义文化

3. 文化的不同解析模型

二、文化的基本特点

1. 人类社会特有的产物

2. 文化的地域性

3. 文化的是一种精神的产物

4. 文化具有历史的沉淀和积累

三、文化与管理的关系

1. 社会文化与企业文化

1）社会文化与企业文化相互间的作用

2）中国社会文化特点

3）西方社会文化核心价值观

2. 企业文化特点

1）文化与企业经营战略的关系

2）文化对组织架构设置的影响

3）文化对企业制度建立和执行的影响

4）文化对领导和员工行为的影响

四、不同国家文化及风俗习惯解析

1. 中国传统文化：以长江和黄河流域为中心的古代中国

2. 巴比伦文化：以两河为中心的古巴比伦

3. 古埃及文化：以尼罗河流域为中心的古埃及

4. 古印度文化：以印度河、恒河为中心的古印度

5. 古希腊文化：人类文明五大发源地之一

案例研讨：“刮痧”中的跨文化问题（东西方文化的区别）

五、世界三大宗教解析

1. 基督教：世界上信仰人口最多的宗教，有30亿以上的人信仰基督教

2. 伊斯兰教：产生于公元622年，主要遍布亚、非两大洲，信徒称为穆斯林

3. 佛教：佛教起源于古印度，公元前6世纪以前，距今约2500-2600多年

六．世界五大文化圈解析

1. 拉丁文化圈：西方主流文化圈，包括欧美等国家

2. 东方文化圈：以东亚国家为主，汉字文化圈

3. 阿拉伯文化圈：代表伊斯兰教文化，包括阿拉伯国家和信仰伊斯兰教的国家

4. 印度文化圈：以印度教为主，包括印度等南亚和部分东南亚国家

5. 斯拉夫文化圈：以东正教为主，包括俄罗斯及周边一些东欧国家

案例研讨：穆斯林分布在哪些国家？如何与穆斯林打交道？

第二讲：跨文化管理理论与实践

一、克拉克洪和斯乔贝克的六大价值取向理论

1. 对人性的看法

2. 人们与外部环境的关系

3. 人们与其他人的关系

4. 行为取向

5. 人们的空间观念

6. 人们的时间观念

二、霍夫斯特的文化维度理论

1. 个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利益)

2. 权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的接受程度)

3. 不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)

4. 事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和谐)

5. 长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)

工具使用：介绍如何使用霍夫斯蒂特模型来对跨文化问题进行分析

三、蔡安迪斯的个体—集体主义理论

1. 个体对自我的定义

2. 个人目标和群体目标的相对重要性

3. 个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性

4. 完成任务和人际关系对个体的相对重要性

5. 个体对内群体和外群体的区分程度

分组练习：分组讨论个体对自我的定义描述

四、强皮纳斯的文化架构理论

1. 普遍主义-特殊主义；

2. 个体主义-集体主义；

3. 中性-情绪化；

4. 关系特定-关系散漫；

5. 注重个人成就-注重社会等级；

6. 长期-短期导向；

7. 人与自然的关系。

五、舒华兹的十大价值/需要导向理论

1. 权力：社会地位和尊严

2. 成就：按照社会标准通过自己的能力取得个人成功(雄心、成功、才干、影响力)；

3. 享乐主义：自我享乐和感官满足(快乐、享受生活，自我沉醉)；

4. 刺激：激动、新奇、有挑战性(敢想敢干、有变化的生活、令人激动的生活)；

5. 自主导向：独立思考和行动，选择、创造、探索

6. 普遍主义：理解、欣赏、容忍并保护所有人和环境的利益

7. 仁慈：对于自己亲近的人愿意保护和增强他们的利益

8. 传统：尊重、接受并承诺传统文化或宗教提倡的习俗和说教

9. 遵从：自我控制那些与社会规范和期望不符的

10. 安全：社会、人际关系和自我的安全、和谐与稳定

第三讲：跨文化沟通

一、什么是跨文化沟通?

1. 跨文化沟通的原则

1）尊重原则

2）平等原则

3）属地原则

4）适度原则

2. 沟通的跨文化差异

1）沟通范式：插嘴与沉默

2）沟通的语境：高语境与低语境

3）用跨文化理论分析跨文化对话

3. 沟通的另一面：倾听的文化差异

1. 倾听文化

2. 对话文化和数据文化

3. 沟通中的权力差距

二、跨文化沟通的常见问题

1. 语言障碍

2. 观念冲突

3. 行为方式冲突

案例分析：中兴通讯某部门跨文化沟通实例

三、国际商务礼仪

1. 为什么学习国际商务礼仪

1）中国自古是礼仪之邦

2）国际商务礼仪是跨文化交流的一种体现

2. 国际商务礼仪的原则

1）遵守惯例原则

2）入乡随俗原则

3）不卑不亢原则

4）信守约定原则

5）以右为尊原则

3. 国际商务礼仪的主要内容

1）国际商务礼仪的仪容仪表

2）国际商务礼仪会面及拜访

3）国际商务宴请礼仪

4）国际商务电话沟通礼仪

分组练习：国际商务会面礼仪的分组练习

四、跨文化谈判

练习：角色模拟——跨文化商业谈判

1. 模拟谈判的观察和感悟

2. 谈判风格的跨文化差异

3. 谈判过程的跨文化差异

4. 谈判中语言沟通技巧运用的文化差异

5. 谈判中非言语沟通行为的文化差异

案例研讨：华为某困惑的外派经理

第四章：打造优秀的跨文化团队

故事导入：TCL并购Alcatel之后发生的团队磨合实例说明打造跨文化团队的重要性

一、跨文化团队的定义

1. 什么是团队？为什么组建团队？

2. 团队的特征和类型

3. 跨文化团队

二、团队建设中文化的角色

跨文化团队的类型和特征

1. 象征性文化团队

2. 双文化团队

3. 多文化团队

三、跨文化团队的优势和劣势

1. 跨文化团队的优势所在分析

2. 跨文化团队的劣势分析

四、跨文化人力资源管理

1. 跨文化人力资源管理的一般模式

1）民族中心法(Ethnocentric)

2）多元中心法(Polycentric)

3）全球中心法(Geocentric)

4）地域中心法(Regiocentric)

2. 跨国企业成功的经验

1）就业保障

2）选择性聘用

3）自我管理小组

4）与企业业绩挂钩的、相对较高的报酬

5）广泛的培训

6）缩小地位差别

7）信息共享

3. 跨国企业管理人员和普通员工培训差异

案例分析： 中兴海外办事处管理模式分析

第五章：培养全球化经理人

一、全球化经理人的文化底蕴

1. 什么是全球化职业经理人

2. 全球化职业经理人是如何炼成的

3. 从事全球化职业经理人的7大素质

二．全球化经理人的职业旅程

1. 全球化的职业旅程

2. 文化震荡和文化适应的周期

1）文化震荡体验

2）文化震荡/文化适应的周期

3）影响文化震荡体验的因素

4）减小文化震荡体验的理论

5）文化震荡的效应

三 从全球化职业中学习跨文化管理技能

1. 伴随全球化职业的主题

2. 全球化职业经理人面对的矛盾

3. 全球化职业经理人的脱轨

问题思考：

如何清晰本企业的文化价值倡导？

如何避免文化的本位主义？

如何确定本企业的跨文化管理策略?（文化同化、文化折衷、文化融合）

如何进行人才的本土化培养？

彭老师

彭南海老师 国际业务发展管理专家

华南理工大学/博士

可中、英文双语授课

10余年常驻海外工作经历

成功拓展不同国家海外市场超过20+

足迹遍布全球30多个国家与地区

曾任：航星光电科技（高科技芯片企业）丨总经理

曾任：传音控股（全球功能机之王&非洲之王）丨事业部副总

曾任：宇龙通信（国家级重点软件企业）丨高级市场经理

曾任：阿尔卡特移动公司（知名外企）丨高级产品经理

曾任：中兴通讯（中国电子信息百强企业）丨欧洲区市场经理

擅长领域：国际贸易、国际战略研究、海外市场营销策略、跨文化团队管理、国际商务谈判

彭老师精通国际贸易各项实务，10余年海外工作生活经历，足迹遍布欧洲、亚洲（南亚、东南亚）、拉丁美洲、非洲4个大洲，共30多个国家与地区。彭老师在海外对接的企业，大部分是知名企业，如：Orange（法国电信运营商，世界500强位列228位）、Vodafone（跨国型移动电话营办商，世界500强位列217位）、T-Mobile（跨国移动电话运营商，世界上最大的移动电话公司之一）、SFR（法国最大的电信运营商之一）、Turkcell（土耳其国内最大的手机运营商）等企业。在与这些企业的项目合作中，彭老师获得海外客户的认可，在跨文化交流、跨文化团队管理、国际业务谈判博弈等方面积累下大量实战经验，培养了国际化视野和全球化战略眼光。

主讲课程：

《国际业务谈判博弈》

《全球化战略布局与管理》

《跨国企业的跨文化管理》

《国际商务礼仪与人际交往》

《海外市场规划与营销拓展》

《全球化背景下的东西方文化差异与跨文化交流》

部分实战经历与成果：

→任职于传音控股期间，带领团队负责非洲、南亚、东南亚、拉美多个区域的市场营销拓展，所负责产品销售业绩同比提升50%，所服务事业部成功开拓东南亚及拉美市场，进入拉美核心电信运营商名单，如美洲电信，实现拉美市场从0到1的突破，加速公司全球化战略布局进度。

→任职于宇龙通信期间，带领团队进行欧洲区渠道终端产品的OEM/ODM战略规划，凭借对欧洲市场的了解和及时的市场情报转化，所负责的2款产品成功进入Orange、Vodafone的供应商名单，帮助公司首次成为欧洲跨国运营商的ODM供应商，单款销量达到20万台以上。

→任职于TCL通讯期间，带领团队为公司移动端产品战略及产品线规划，协调ID设计部、运营商部、研发中心、市场策略部等多部门对产品信息进行充分沟通，结合海外市场情报，帮助公司首款4G产品上市，全球各大洲都有发售，得到客户的高度认可。

→任职于中兴通讯期间，帮助公司成功拿下黑山电信800万欧元的项目订单。在与客户深入交流的过程中，对欧洲片区的跨文化商务交流、团队管理、项目管理流程等实务有了深刻的认知。

深度服务过的部分客户：

中兴通讯股份公司、TCL通讯科技控股有限公司、宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司、深圳传音控股股份有限公司、湖北航星光电科技股份有限公司、Orange（法国电信运营商）、Vodafone（跨国型移动电话营办商）、T-Mobile（跨国移动电话运营商）、SFR（法国最大的电信运营商之一）、Turkcell（土耳其国内最大的手机运营商）……

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