工厂的管理沟通技术

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课程背景：

很多沟通的培训只能通用性的，一般不结合工厂的实际运用，可以帮助一般的生活或简单工作的沟通效率，但对于特殊的工厂现场的管理问题所起作用就不是明显，拿一个通用的沟通模型，确实对班组长或生产主管帮助不大，他们是一个只看结果的岗位，本沟通课程从管理的角度处出发，结合班组长的8步管理思维，结合工厂的实际情况与案例，重点在于教会班组长、生产主管用什么方法、表单、什么步骤，一步一步去沟通协调，它是一门工厂管理者的必修课。

课程目的：

● 培养有效的沟通力，促进有效的沟通，帮助工作目标有效的达成

● 培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识

● 透过案例分析与演练，协助处理组织中的横向与纵向的沟通问题，避免冲突的发生

● 学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。

● 学会“三明治”法则的运用。

课程对象：

各部门主管、经理，生产部门班组长以上级干部

课程大纲

第一讲：组织中常见的沟通障碍

1. 从管理的8步思考逻辑谈起沟通

2. 管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)

3. 主动沟通系统示意图的建立

4. 组织中常见的沟通障碍(案例教学)

1）上行沟通的障碍

2）平行沟通的障碍

3）下行沟通的障碍

5. 有效发挥沟通影响力

测试：工作环境中的沟通水平

第二讲：做个沟通高手

1. 认清自己的管理沟通水平

2. 针对不同对象的沟通策略

3. 把握好沟通时机

4. 学会控制情绪

5. 学会倾听

6. 消除倾听的障碍

7. 倾听的艺术

训练：同理心的倾听技巧

第三讲：上行沟通的技巧

1. 尊重上司的权威

2. 恪尽职守不越位

3. 请示汇报有分寸

4. 有胆有识受器重

第四讲：下行沟通的技巧

1. 学会赞美的技巧

2. 化解员工抱怨

3. 激励的“法宝”(三明治法则)

4. 适当的批评方式(案例)

第五讲：平行沟通的技巧

1. 主动表达善意

2. 不旁观、不错位

3. 以目标为前提的“双赢”技巧

4. 说对方想听的

5. 建立良好的跨部门沟通关系

第六讲：用对沟通，发挥影响力

1. 发展四种风格背后的绩效

2. 掌握冲突背后的沟通需求

3. 化解团队沟通与冲突管理

总结：沟通的9点思想

唐老师

唐殷泽老师 实战生产管理专家

南京大学工商管理硕士

沈阳化工大学工学学士

国家物流管理师（高级）

河海大学商学院MBA特聘讲师

曾任：中国马钢股份集团公司 车间主任

曾任：苏州罗普斯金（LPSK）股份有限公司 生产课长

曾任：苏州荣唐电子制造有限公司 生产副总/总经理

3年台资企业，5年特大型国有企业生产管理实战经验，7年生产管理常务顾问（副总级），11年管理咨询、培训工作经验。唐老师历经国有、台资大型企业生产厂长助理、车间主任、生产课长，后到日本学习生产模式，在苏州最大的管理咨询公司深耕7年，历任首席生产类培训师、生产力研究中心主任、制造企业研究院副院长、公司总经理，2011年，为政府项目部、内训部、公开课部三大部门创下177天的授课量；2012年授课159天；2013年授课163天；2014年授课151天，其中班组长课程100天以上。培训学员有十万人次，被多家企业誉为“国内顶级班组长系统能力提升教练”。

实战经验：

唐老师经历国有特大型企业生产助理、车间主任职务，前后负责作业区、车间的管理实践，后经日本学习生产管理模式，在苏州台资企业（LPSK公司）担任生产课长，负责生产的具体管理工作，在任期间重视精益思想在管理中的运用，推动员工的精益改善活动，尤其在涂装工艺部门的改善上，促进了成本的大幅控制，重视作业标准化管理，形成SOP，受聘民营企业（荣唐电子）后，前后担任生产副总、总经理职务，全面主抓生产管理、公司的全面管理，在任期间让公司由一个随意化管理的状态逐步转化为规范化管理，尤其在生产能力的提升上为公司的贡献更是巨大，承担公司培训《精益生产》、《TWI——班组长训练》两门课程的教练，唐老师后在苏州最大的管理咨询公司深耕7年，历任首席生产类培训师、生产力研究中心主任、制造企业研究院副院长、公司总经理,一直是公司的首席生产管理专家。

主讲课程：

《工厂管理沟通技术》

《一线主管如何控成本》

《精益管理与案例分享》

《一线主管向5S管理要效率》

《现场管理与生产效率提升》

《重塑管理—一线主管管理的8步定位》

《赢在基层—卓越班组长管理能力的五项修炼》

《一线主管必备能力—高效的班前会（工具课）》

授课风格：

唐老师培训技术扎实，能够配合学员的风格来调整授课模式，针对于不同文化的企业、不同背景的学员能够做到绝对的互动场面，无论何种学员均能投入到积极的培训课堂，学员感受最多的是“实在、不累、欢快、专业、实践”，唐老师敢于让学员现场向老师提出任何问题，而且能够完美解答。

部分咨询培训案例：

2010年5月为江苏常风范电力设备股份公司导入《班组建设管理咨询项目》（上市公司）；

2010年8月为苏嘉杭高速公路公司导入《组织架构与工作分析》咨询项目；

2011年4月——2012年4月，为中核苏阀企业（国企）导入《绩效管理咨询》（上市公司）；

2013年9月开始，为张家港华菱压力容器公司导入《现场班组5S管理咨询项目》，次年为该企业常年管理顾问

……

部分服务及指导过的企业：

大型国有企业：中国石油、中国电力（江苏）、马钢股份、宝钢工业、中国中钢集团、宁波钢铁、中粮集团、华润燃气、中集集团、中核苏阀、江苏邮政EMS、沈飞集团、苏宝化工、二汽汽车、江铃汽车、沪宁高速公路、苏州自来水、苏州物流、沙洲电厂、江远电厂、华兴电厂、三吉利电力、华宇电力、黄海集团、新长光能源、张家港港务集团、南京苏美达公司、华菱化工集团、北京公交、华芳纺织公司、太仓消防、东方商务汽车、邮政速递、中联航河北分公司、北京城市排水集团、毕节卷烟厂、哈尔滨锅炉厂、中粮大连公司、榆林神木、漳泽同华电厂、中粮储、中建钢构、南京中节能集团、宁波机场、葛洲坝集团……

中国民营上市企业：沙钢集团、科弘集团、江苏旷达汽车配件公司、天马医药、东北制药集团、迈瑞医疗、国药控股、海南康芝药业股份有限公司、辉瑞制药、亨通集团、康佳电子、保利协鑫（苏州、徐州、太仓）、东山精密制造、沈阳化工、中昊化工、华达化工、科龙化工、中国同辐股份、风范电力股份、江苏骏马集团、华昌化工、江苏鹰游集团、江苏新美星股份公司、新宁物流、江苏安洁科技、永业电子科技、南玻玻璃集团、光洋科技、东泰集团、富瑞制造、苏州二建公司、常熟三爱富化工、积话灵大制药公司、江苏易华塑胶、好孩子集团、国泰华荣化工公司、兴澄特种钢铁、张家港化工机械股份、保利协鑫电力、嘉华电子、扬子江彩板厂、上声电子、苏州环力科技公司、太仓申立金属科技、顺丰速运集团、成都全友家私、宜昌蒙牛……

民营企业：苏州航天电器、上声电子、华达集团、华信制造、敦煌科技集团、科固电器、波司登集团、爱丽塑料、东越不锈钢、大连轴承、亚邦化学、新日化学、博克企业、苏州宇邦科技、宝利发塑业、华伦皮塑、南京天诗粉业、高峰食品科技、苏州永捷电机公司、苏州鑫叶科技、苏州恒升科技、常州营特建造、苏州爱光电子、苏州荣科钣金、江苏金海科技、苏州三达包装、利尔电子、上海华正木业、上海荣堂科技、江苏康铭科技、苏州锡鑫医疗设备公司、长发铝业、明基铝业、三达铝业、恒鑫彩印、无锡蠡湖叶轮、苏州明志科技公司、常州容天乐轴承、江苏金海新源电气公司、苏州莫富龙锦纶公司、合肥晶澳科技、江苏澳洋科技股份有限公司、三角（威海）华盛轮胎有限公司、浙江庸金金属科技股份、桑顿新能源公司、衢州华友钴新材料有限公司、宁波亚浆纸业、美钢模具（嘉兴）有限公司、嘉宝莉漆公司、苏州鱼跃医用仪器公司、米思米（中国）精密机械有限公司、石家庄诚信化工、长沙安莱德汽车零配件有限公司、长春恒拓模具、中硅高科、中沃实业、新楚风商务汽车、南通弘峰机电、许昌裕同印刷包装公司……

外资企业：日立、雅玛哈电子、三浦工业、新日铁、佳能、东芝、好奇材料、韩国世珍集团、阿克苏诺贝尔、韩国平和精工、亚旗科技集团、俐马（中国）、英格索兰、巴塞尔（苏州）、NGK、华伦科技、安洁科技集团、飞利浦、西门子、松下（苏州）、三洋、新浦化学、克多尔工业、汤姆克森管道、亚达斯科技、DPI科技、超扬电子、三星电子、艾克化学、固斯得夫沃夫（苏州）钢丝、快速电梯……

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