督导核能研修班

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课程背景：

督导的工作是否是每天只是监督与指导？督导的工作是否是每天只是巡店与查访？导购看见我就躲，我的工作价值在哪里？我怎样才能成为一名出色的、有价值的督导，一步步成就我终端的职业梦想？加入《督导核能》研修班，彻底改变以往消极心理，建立成功的信念、发挥督导工作价值！

课程目标：

● 了解店铺督导的意义及责任

● 熟悉店铺督导的流程及内容

● 学会如何有效督导店铺，解决店铺问题，提升店铺业绩

● 学会制订有效目标，并用目标管理团队

● 掌握管理和激励店铺员工的方法，增强团队凝聚力

● 学习有效提升业绩的陈列方法和技巧

● 提升货品管理和数据分析

课程收益：

● 训练有素的督导队伍将使企业所有的终端维护统一化、有序化、合理化，店铺形象标准化

● 传递企业文化，协调货品，协助终端促销、服务等等工作

● 不断为店铺培养训练有素的服务人才

● 将零碎的门店管理细节变成系统的操作技巧，使品牌于市场竞争中取得优势

● 为企业培养一批熟悉企业运作、熟悉企业产品、培训终端店铺人员优质服务、销售技巧，传递企业文化、促进销售维护公司形象的督导队伍

课程对象：

区域经理、区域主管、市场督导、市场人员

课程特色：

系统、实用、操作性强、互动氛围浓，以解决服装品牌企业实际终端营销管理问题为目标，课程权威、系统，擅长运用成功案例结合理论解释深刻的问题，让学员在轻松愉悦的氛围下学习，凭借精彩的互动环节及详实的实操动作，全方位提升督导知识和技能

课程大纲

第一讲：新常态下督导驱动思维

一、督导的定义

二、督导的岗位界定与职责

1. 从企业的角度看

2. 从督导的角度看

3. 岗位设定对比

三、有效的操作系统应具备的要素

1. 岗位设定——决定谁来做

2. 操作流程——决定怎样做

3. 操作标准——决定做到什么程度

4. 时间控制——在什么时间内完成

四、互联网时代店铺现象

1. 互联网思维店铺高盈利发展趋势

2. 互联网思维店铺精细化持续提升业绩

3. 传统店铺模式竞争与移动互联的交融加速

4. 互联网时代如何诊断店铺并迅速提升业绩

5. 互联网时代如何把握零售终端的巨大商机

第二讲：新常态下督导巡店要点

一、为什么要巡店

1. 人病了请医生，店病了要督导

2. 督导主要工作

二、巡什么样的店

1. 实力强大的加盟商

2. 单店业绩突出店铺

3. 公司需要重点掌控的形象店和旗舰店

4. 销售业绩不稳定的店铺

5. 销售业绩不温不火的店铺

三、巡店的准备（巡店前）

1. 巡店计划

2. 确定需求

3. 查阅数据

4. 回顾以往

5. 带齐工具

四、巡店巡什么（巡店中）

1. 市场诊断

2. 店铺诊断

五、跟进与改善（巡店后）

1. 问题分析归类

2. 协商解决方案

3. 店铺进行督促

4. 跟踪关注调整

第三讲：店铺人员管理系统

思考：如何优秀的店铺员工与你合作

一、新常态下管理者与店铺成员共赢方式

1. 共同胜利的法则

2. 专家式服务与合作

二、新常态下管理团队的政策方法

1. 价值

2. 使命

3. 印证

三、新常态下店铺管理的共赢方式

1. 选用育留运营铁三角

1）人欲——性、食、爱

2. 选用育留激励策略政策

1）团队激励——创新激励法、积分法、促销法

3. 终端零售团队管理承诺的信念突破

1）信念——真我价值、承诺、欣赏

4. 激励零售团队的策略方法

第四讲：店铺零售销售系统打造

1. 打造客层成交率超强销售意识策略

2. 打造客层定位的倍增消费金额策略

3. 打造倍增店铺销售业绩的三大策略

4. 打造店铺成功盈利的销售话术策略

5. 打造连带销售拉升业绩的绝密策略

6. 持续拉升业绩连带成交率体系

7. 打造正确的促销活动实施策略

8. 打造控制库存与货品管理实施策略

9. VIP会员管理移动互联实战系统突围

10. 打造卓越会员管理与维护细节策略

第五讲：精细化业绩零售系统复制

头脑风暴：售前、售中、售后现场PK

一、店铺售前标准体系打造与复制（工具分享）

二、店铺售中标准体系打造与复制（工具分享）

三、店铺售后标准体系打造与复制（工具分享）

四、售前、售中、售后业绩提升的有效控制

1. 销售列会

2. 随访辅导

3. 工作述职

4. 管理表单

第六讲：店铺业绩提升问题解决要素

一、营业额提升的核心

二、店铺营运问题综合诊断流程

三、店铺改善目标

1. 目标体系的设定

2. 目标的关键动作与跟进

3. 标杆店铺30种业绩提升能力

4. 店铺营运中的数据管理

头脑风暴：如何做目标分解、100%完成业绩？

第七讲：店铺培训实施与训后跟进

1. 培训的定义

2. 成人培训与传统教育的区别

3. 培训流程解析

4. 培训需求探寻

5. 培训三大要素

6. 知识培训内容

7. 培训师具备素质

第八讲：学以致用

谢老师

谢晗苑老师 零售终端店铺业绩提升实战专家

美国CMB公司认证标准色彩搭配师

日本COLOR TOP机构认证形象咨询顾问

服装零售终端营运管理顾问

家纺零售终端管理顾问、陈列顾问

多家品牌终端管理顾问及渠道顾问

曾任：歌力思（女装品牌）销售中心培训部经理

曾任：曼妮芬（内衣品牌）营销管理培训经理

曾任：富安娜（家居品牌）历任销售综合部、陈列部、督导部高级经理及培训部总监

具有20年从事零售终端的销售、营运培训工作的资深经验

擅长领域：销售技巧、商品分析、业绩提升、店铺管理、督导训练与营运管理等。

实战经验：

谢晗苑老师，曾供职国内知名企业曼妮芬、富安娜、歌力思，相继担任过陈列、培训、VIP、销售部门的负责人，具有专业的陈列能力、培训能力、业绩带动能力及团队打造能力。对零售终端的经营管理、店铺形象、销售服务等方面有着独特的见解与专业的知识技能，同时对全国市场的区域差异以及消费特点有了全面的了解。

借助对不同类型的终端深度实战经验以及终端运营的深刻理解与研究，谢老师设计创新的终端营销模式，提炼出“连锁商业模式”中最核心的终端实战管理模型，提出“以店带牌”、“以店促牌”的门店管理先进理念。在此基础上，谢老师在05年10月在国内家纺行业成功建立陈列新标准，用“自由叠花式陈列”代替“拆件式陈列”,现已被家纺行业广泛运用。2008年10月在服装行业推动店铺合伙人模式，并帮助多家企业业绩大幅度提升！并帮助多家企业建立营运管理体系和督导体制，先后为不同企业编写过《终端实战指导手册》、《加盟商运营手册》、《销售百问百答》、《区域市场营运管理》等多部零售企业内部管理实施和指导手册。

主要课程：

店员店长督导课程：

《触及巅峰——重磅大单的高端销售》

《触及巅峰——终端王牌销售技巧》

《触及巅峰——攻心销售法则与技巧训练》

《顾客至上——就这样赢得顾客的心》

《业绩提升——店铺营业力及战斗力提升》

《金牌店长综合能力训练营》

《督导核能研修班》

经销商课程：

《全员动力系统——店铺合伙人模式分享》

《业绩为王——品牌店铺赢利策略》

《业绩为王——8S自动化业绩增长运营系统》

《有米之炊——向货品管理要业绩》

《有米之炊——稳准狠买手订货技巧》

《有米之炊——店铺业绩提升与备货技巧》

《有米之炊——经销商商品管理技能训练》

培训特色：

实战、幽默、风趣、互动演练、实际案例多、通俗易懂、 善于互动，营造快乐、积极的学习氛围，互动思考启发销售管理人员的思维，将复杂的问题简单化，让学员从生动鲜活、通俗易懂的培训中掌握店铺管理的实际操作技能。深受广大学员的好评和喜欢。

课程效应：

• 连续三年为“七波辉”督导训练营及终端巡回培训共45天次

• 为杭州佳人苑品牌业绩提升系统培训共33天次

• 为报喜鸟品牌终端巡回培训共24天次

• 五年内为奥康品牌培训共20天次

• 三年内为红蜻蜓品牌各地总代理培训共18天次

• 三年内为杉杉集团旗下品牌“S-2”督导训练营培训共18天次

• 为蓝丝羽品牌业绩提升巡回培训共18天次

• 为铅笔俱乐部业绩提升巡回培训共16天次

• 为南方寝室业绩巡回培训共14天次

• 为艾莱依品牌培训共14天

• 为红贝缇业绩提升巡回培训共12天次

• 为迪赛尼尼斯总部及代理的培训共12天次

• 三年内为绯妮及广西代理商培训共10天次

• 两年内为玖姿内蒙及四川总代培训共10天次

• 为睐女装培训共8天次

• 为米兰登培训共8天次

• 为施华布朗女装培训共8天次

• 为梦之雨家纺培训共8天次

• 为嘉宇斯家纺培训共8天次

• 为熙然女装培训共6天次

• ……

项目经典案例：

【海口逸龙时尚终端业绩提升项目】

服务时间：2009年—至今

服务区域：海口逸龙时尚服饰下属30家店铺（歌力思、珂莱蒂尔、伊布都、歌蒂诗）

服务内容：分公司运作管理体系建设、终端管理体系建设、终端管理模式实施、终端销售模式实施。

【宁波昱源服饰服务案例】

服务时间：1年

服务区域：宁波昱源终端店铺(卓雅、言、歌力思、巨式国际、浪漫一身）

服务内容：终端店长培训、督导团队训练、终端业绩提升、店铺日常管理规范、终端绩效考核。

【迪图女装直营营销体系建设案例】

服务时间：1年

服务区域：终端直营专卖店

服务内容：直营营销体系建立与执行推动、督导团队建设、终端服务标准规范制订。

项目收益：通过营销体系建立与推动、督导团队建设、强化服务技能和目标管理，不但提升了员工的整体形象与团体合作能力，卖场服务水平与销售业绩也得到了大幅度的提升。公司直营店铺与去年同期比，业绩增长117%，平均折扣率提升18%，库存率降低11%，利润率得到空间最高值。我们的专业服务和强烈的责任感得到了客户的高度评价。

【深圳佳纷终端建设项目】

服务时间：1年

服务区域：佳纷公司营销系统

服务内容：对甲方的营销体系进行规划和建设，建立符合甲方现状及满足3-5年发展的营销体系。同时对甲方的营销人员进行培训、辅导，使甲方的营销系统运营能力在此过程中得到提高

部分服务客户：

百货企业：深圳天虹商场、深圳太阳百货、重庆新世纪百货、杭州解百、广州王府井百货、山东维纺中百集团、大连瓦房店妇儿商场、丹东白马商厦、葫芦岛大江名品广场、浙江义乌银泰商场、温州银泰商场、深圳茂业集团……

服装企业(品牌)：艾维女装、歌力思女装、卓雅女装、艺之卉女装、邦宝女装、迪图女装、马天奴女装、玖姿女装、迪赛尼斯女装、卡尔丽女装、佳纷女装、绯妮女装、秋水伊人女装、佳人苑女装、M27女装、睐女装、芮雨聆夕女装、飚美女装、施华布朗女装、雾道女装、威丝曼女装、熙然女装、三彩女装、依布都女装、西蔻女装、五线谱女装、歆艾女装、ELLE女装、虫二女装、艾莱依、木帛女装、依兰女装、熙然女装、巴俪景女装、山水雨稞女装、千黛百合女装、红贝缇女装、曼妮芬内衣、美思内衣、姐妹花内衣、健尔弹内衣、桃花季内衣、贝贝依依童装、欧锐德童装、铅笔俱乐部童装、邦登童鞋、梅鸿裤业、尊者男装、凯迪东尼男装、S2男装、报喜鸟男装、感动连锁男装、米兰登服饰、奕采服饰、……

其它企业(品牌)：奥康集团、红蜻蜓、杰豪、名朗、恒源祥家纺、欧林雅竹纤维、法蕾雅日用品、温尔思家纺、金苹果家纺、嘉宇斯家纺、梦之语家纺、南方寝室、富安娜家纺、乔德家纺、宝缦家纺、蓝丝羽家纺、梦雨霏家纺、美萝家纺、七波辉、图美寝饰、圣象地板……

部分客户评价：

谢晗苑老师终端门店扎实的基础，让她的课程更容易引起营销团队的共鸣，更易落地！

——云南哥可服饰总经理 刘维彪

当初谢老师一离开企业我们马上把她请来海南给我们做顾问，在此期间，谢老师不但把我们旗下各个品牌的销售业绩提升了30%以上，最感谢的是她改变了我们员工的工作状态，让我拥有一支充满战斗力的队伍！

——海口逸龙时尚实业有限公司总经理 张磊

谢老师的课幽默风趣、互动性强，不但能学到很多实用的方法技巧，还能让听课的学员充满激情，听谢老师的课真的一点也不累！

——玖姿内蒙总代理 傅永利

谢老师终端经验丰富，给出的方法和工具简单实用，我们公司一直以来想要找的老师，现在终于找到了，感谢谢老师对我们公司的帮助！

——杭州西纳维斯服饰有限公司总经理 应仁忠

听谢老师的课简单明了，直入主题，让学员后期好落地。老师妙语连珠，每句回答都是直通顾客心灵的通道，受益匪浅，感恩谢老师精彩的课程。

——广西绮韵商贸有限公司营销总监 文佳

第一次听谢老师的课时我只是代理商公司的一个主管，听完课后我用了其中的几个方法去带店铺业绩，取得了很大的成功！现在我已成为绯妮的湖南总代理商，公司业绩越来越好，感谢谢老师给了我方法和技巧带领团队再创高峰。

——绯妮湖南总代理 赖福

谢老师的课风趣幽默，善于引用生活工作中的案例来引导学员；演讲风趣、条理清晰、理论和实践切合实际、实战经验丰富、能够解决我们实际工作中遇到的问题。谢老师的课是听过的最实战最好的培训！对培训而言，“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱――因为它才是可操作的”。所以优秀的培训师不应该是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性极强的解决之道。听完谢老师的课，就会找到这感觉！

——HR李晓芹

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