一人一例——基于专家经验萃取的案例开发

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课程背景：

华为曾说：“华为最大的浪费就是经验的浪费。”现在，企业在长期发展过程中积累了大量的优秀经验，这些经验隐藏在组织的运营过程中和员工自己的经验中。为了让这些隐性经验不会流失和浪费，为公司进一步创造价值，越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取，鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化，撰写和提交工作案例。

1. 经验丰富的专家将经验写成案例，新人看了案例，上战场实践对比后，就升华了。

2. 案例是年轻人最喜欢的学习方式之一，快速学习身边人的经验，快速复制和传承。

3. 案例对于业务部门最有价值，透过案例进行学习是新人最有效的学习途径。

《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发工作坊》旨在帮助企业中的业务骨干进行经验萃取、形成案例，实现用成功复制成功、让经验创造更大价值。

课程收益：

● 开发一批案例：搭建企业内部案例库，快速检索，即学即用，实现经验的快速复制、传承和升华；

● 沉淀一项技术：授人以鱼更要授人以渔，沉淀企业内部案例萃取及开发的方法和工具，

● 打造一支队伍：打造一批愿分享、能分享、爱分享的优秀业务骨干

● 营造一种氛围：营造乐于分享和学习组织氛围，加强内部优秀经验的分享和交流

课程对象：

企业内部培训师、培训经理，业务骨干，基层管理者

课程大纲

第一讲：发现案例力量

案例导入：案例的实践

一、认识案例

1. 案例的内涵

2. 案例学习的困境和挑战

3. 什么样的案例不可被学习

4. 什么样的案例才是好案例

二、案例的价值

1. 案例对于组织的价值

2. 案例对于个人的价值

视频：新手PK专家

三、案例开发模型

1. 案例开发流程图

2. 案例编写模型

第二讲：规划案例选题

讨论导入：案例的两要三不要

一、选主题

1. 明确选题方向

2. 区分案例类型

3. 聚焦典型场景

案例：销售场景的常见模型

4. 案例选择技巧

判断：哪些案例是可以选择的？

三、找对象

1. 专家筛选标准

2. 专家来源建议

练习：规划案例主题及场外专家

工具：案例来源清单；案例规划表

第三讲：深度挖掘案例

视频导入：什么是深度挖掘的案例

一、讲故事

1. 案例信息收集

练习：写出自己的故事

2. 案例筛选模型

二、挖干货

1. 案例还原

1）案例还原侧重点

2）案例的自我还原：牛眼法、关键动作法、时间线法

工具：挖掘工具表

练习：挖掘出自己的关键绝招

3）案例还原的深度访谈法

1）访谈准备

2）实施访谈

3）访谈中的挑战

4）访谈关键技巧

5）访谈者心态

演练：讲师示范演练&三人模拟练习

2. 案例整理

1）建立模型：流程、要素、矩阵

应用练习：完善内容干货梳理表

工具：内容干货梳理表，访谈流程话术版

小结：访谈注意事项及误区

第四讲：构思撰写案例

导入：案例撰写总结构图

一、案例的标题

1. 基本要求

2. 常见误区

3. 撰写方法

1）蹭热点法

2）说价值法

3）戳痛点法

4）造冲突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常见方法及范例

1）数据悬疑法

2）对比悬疑法

3）人物评价法

4）画面描述法

5）挑战悬疑法

6）设问法

三、案例的任务

1. 任务描写公式：目标+挑战+心情

2. 模糊的问题PK具体的问题

四、案例正文

1. 陈述现状

2. 人物刻画

3. 场景冲突

4. 解决过程

五、案例结果

1. 撰写的基本要求

3. 撰写参考范例

六、经验提炼

1. 值得推广的

2. 值得学习的

练习：梳理出案例文字版

工具：场景构思表、案例撰写模板、案例检查清单

小结：案例的掩饰处理

第五讲：案例呈现分享

视频导入：演讲案例

一、演讲案例开发要点

1. 一个核心

2. 演讲材料制作要点

3. 演讲呈现要点辅导

练习：上台呈现案例

工具：演讲案例PPT模板

二、教学案例开发要点

范例：投诉案例show

1. 创设情境，激发兴趣

2. 案例教学标准五步法

3. 案例呈现的两种形式

4. 案例分析三部曲：提问讨论、分析讲评、总结升华

练习：开发出演讲案例/教学案例的初版

小结：案例教学的常见问题

崔老师

崔艳苹老师 课程开发与教学技术实战教练

组织经验与案例萃取专家

13年企业培训实战经验

北京航空航天大学MBA

FNS新加坡引导师协会认证引导师

宜信课程认证中心课程评审小组评审委员

宜信2017年度培训管理委员会—最受学员喜爱的NEO讲师

曾任：宜信公司（CreditEase）学习发展高级经理

曾任：链家（Lianjia） 学习发展高级顾问

擅长领域：组织经验萃取、课程开发及教学设计、案例萃取及开发、微课设计与开发、授课技巧培养……

老师拥有13年企业培训实战经验，长期与注于企业内部经验萃取及学习资源开发；辅导和培养内训师超过2000名；辅导开发200+专业培训课程，亲自开发100+培训课程，在经验萃取和课程开发方面形成了简单有效的方法论。在萃取阶段提倡“工具化、简单化、高效化”，在学习资源开发阶段提倡“结构化、模板化、可视化”。

老师已服务客户上百家，有国航、国核、中粮等多家大型企业，其中还帮助平安大学、中国移动南方基地、安利中国、无限极等数十家客户开发过核心岗位的学习发展项目，多次获培训杂志评选的年度最佳项目奖、CSTD社群评选的年度最佳项目金奖等。

实战经验：

■课程开发与设计：曾为宜信总部输出教学及课程开发技术，指导销售团队搭建销售培训体系，并辅导其开发直销、电销课程近50门，培养和认证讲师团队近 60 人，实现了“有好课、有人讲”，且开展《干部培训项目》，为企业研发4门精英高管课程，认证高管讲师 10 余名，高管导师 14 位，为企业促进行为转变，更是绩效快速提升。

■组织经验与案例萃取：曾为链家，从“零到一”建立起了案例库，在案例萃取技术赋能阶段，通过线下+线上授课，课程覆盖范围近千人，其中业务案例包含客源开发、房源开发、业主转客等业务重难点，共征集案例1110多份，为企业培养130多名案例教练（兼职内训师），使得企业在行业内遥遥领先一步。

部分成功项目/案例：

★ 曾为广东移动讲授《基于业务场景的微课开发与制作》后，课程结束后协助学员开发15门核心业务课程，为企业培养30多名优秀业务专家（兼职内训师），课程好评率极高，入选中国移动集团课程库，后返聘6期。

★ 曾为宜信讲授《卓越呈现——演讲表达与互动呈现的五项修炼》后，帮助和辅导财富管理产品经理提升路演能力及演讲水平，学员及课程满意度极高，后返聘6期。

★ 曾为广州移动讲授《基于工作情境的课程开发》后，课程结束后协助学员开发55门核心业务课程，为企业培养优秀内训师200多人，学员满意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾为海尔集团讲授《基于专家经验萃取的案例开发》营销体系训练中心开发核心营销课程12门，共计分为4期实施，认证和培养内训师10余人，课程实施覆盖学员人数超千人。

★ 曾为特驱集团讲授《一课惊人——基于工作情境的课程开发》后，课程结束后协助学员开发5门业务及管理课程，为企业培养内训师30余人，学员满意度极高，后返聘3期。

★曾为平安银行讲授《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发》后，课程结束后帮助该企业开发管理案例20个，学员及课程满意度极高。

……

主讲课程：

《内容为王——高效组织经验萃取》

《一“课”惊人——基于工作情境的课程开发》

《一师一课——基于业务场景的微课开发与制作》

《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发》

《师课合一——讲师精彩授课技巧训练》

《卓越呈现——演讲表达与互动呈现的五项修炼》

授课风格：

咨询出身，人课严谨：近十年咨询项目经验，方法论成熟、务实、逻辑严谨，快速把握客户需求，并作出灵活调整，提供解决方案。

围绕实战，工具落地：结合企业实际业务场景切入授课，从企业需求出发，全面、系统提升学习资源开发的效率和效果，加速优秀复制、经验传承。

方式多样，案例丰富：多样化的课程体验设计，案例研讨、角色扮演、模拟通关，最大限度调动学员的参与度和积极性。

部分服务过的客户：

国核大学、中广核、南方电网、广东电网、伊利商学院、广东移动、广州移动、中国移动终端公司、江西移动、南方基地、海尔、特驱集团、安利、无限极、如新、泰康集团、阳光大学、招商银行、中信银行、兴业银行、宁波银行、包商银行、浙商银行、民生银行、神东集团、长安汽车、国药大学、中粮大学、平安大学、三福时尚、恒源祥、锦江之星、报喜鸟、绿城水务、金马能源、山西鑫飞、致远电子、通力电梯、高斯贝尔、开元名都酒店、丽奈尔服饰、保资国际……

部分学员评价：

在实际授课的开场和内容编排方面有更深入的指导，今后组织培训中能够更好指导大家做好课前准备和课中内容的讲授，对于授课的逻辑关系和整体讲授技巧有了更多的学习。

——宜信长沙地区培训负责人 李经理

老师关于课程内容的专业和知识储备丰富，实战经验丰富，分享的案例非常贴近一线业务；课程有干货，工具实用，能有效结合工作情况；讲师点评给力，答疑解惑，让我看到了优势和改进空间。

——广东移动南方基地客户服务中心 王经理

我最大的收获就是通过本次培训帮我解决三个问题: 从不环顾台下的领导和员工，上去就开始读稿，下面有高层领导，我就紧张，语无伦次的讲话。下面有生面孔，我会害怕， 听演讲的人一多，我就慌，演讲和汇报的主题不够明显，讲不到点子上。讲话条理不清，逻辑混乱，缺乏说服力、不能打动听众，通过老师的培训，以上内容都有了非常大的改善。

——宜信普惠营业部经理 刘经理

演讲时控制紧张情绪的有效缓解方法，让以后再有演讲时心态放平、放下包袱，以给予礼物的心态与他人分享效果会更好。这次演讲培训有知识、有分享、有技巧、有收获。

——宜信财富基金产品经理 张经理

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