领导者情商管理——四种柔性团队领导能力提升

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课程背景：

团队管理工作中有些工作不能量化或是公式化，比如说心理、情绪、沟通、人际等方面，更多的时候是依赖于每个人的自我成长和领悟，近几年称为情商。一个人的情商不高一定会在工作和生活当中遇到问题；一名团队管理者的情商不高一定会在团队管理中遇到困难，尤其是在我们这个重视人情的国度里，情商在个人与管理中都起着决定性的作用。那么，作为一名团队管理者如何从心理上认知管理？如何提升自己的情绪管理能力？如何扩展自己的人际关系？如何与上级领导、同级别管理者、下属高效沟通解决问题呢？本课程基于以上问题的解决，为企业团队管理者量身订制，从管理情商的角度为团队管理者提供切实可行的整体解决方案。

课程收益：

★ 提升团队管理者的心理认知，扩展世界观和价值观，掌握管理者必备的心理调节能力；

★ 有助于团队管理者了解情绪的来源和情绪传达的意义，掌握个人的情绪管理和控制能力，掌握下属常见（嫉妒心/玻璃心/愤怒心/平凡心）情绪的管理方法；

★ 提升团队管理者处理个人压力的能力，掌握团队管理者解决下属人员压力的方法；

★ 有助于团队管理者了解中国人的共性，掌握中国人的人际特点，灵活运用人际应变的技能 和方法来解决团队管理中的人际问题；

★扩展团队管理者的人际关系面，掌握良好人际关系的实用方法和技巧；

★ 掌握沟通的基本技能和相应方法，灵活运用于对领导的汇报和指示等工作中，提高对下属沟通工作的有效性，提升良好的沟通矛盾处理能力。

授课对象：

企业团队负责人/各级管理者/储备干部

课程大纲

第一讲：管理认知

引言：人类意识的五阶进化

一、意识与潜意识

互动体验：与自己的潜意识对话

理论：意识的冰山理论

1. 管理认知的"三个阶段"

2. 管理认知的"五个冲突"

3. 管理认知的"五种障碍"

4. 认知意识进化的"两大前提"

案例分析：团队的矛盾冲突

二、认知人性

案例演示：国人为什么这样想？

1. 没有两个人是一样的

2. 一个人无法控制另一个人

3. 人生本是名利场

案例分析：不反对不等于赞成

三、认知心理

课堂测试：测试你的心理成熟度

1. 没有绝对真实的世界

2. 没有失败只有回应信息

3. 动机总不会错，只是行为没有效果

角色扮演：不同的结果

四、认知人际

案例演示：看不懂自己的中国人

1. 沟通的意义是对方的回应

2. 影响最大的是最灵活的部分

3. 每个人都有使自己快乐的资源

案例分析：话里有话

五、认知管理

案例演示：管理的发展启示

1. 有效果比有道理更重要

2. 重复旧的做法最多得到旧的结果

3. 凡事必有四种以上解决办法

案例分析："二选一"与"二合一"

第二讲：情绪管理

案例演示：冲动的惩罚

一、情绪来源

理论：理解层次模型

1. 情绪的正面与负面

2. 情绪的"六种意义"

3. 决定情绪的"五个条件"

角色扮演：一次野餐

二、管理个人情绪

1. 一般方法：三种态度

2. 治标方法：四种方法

3. 治本方法：ABC法则

实操演练：日常情绪分析与管理练习

三、管理他人情绪

1. 职场"玻璃心"

2. 职场"嫉妒心"

3. 职场"愤怒心"

4. 职场"平凡心"

案例分析：职场面面观

四、情绪劳动

案例演示：上课监听老师讲课

1. 情绪劳动"四个维度"

2. 情绪劳动"心理阴影"

3. 情绪劳动"三层表达"

4. 工作倦怠"四个成因"

案例分析：海底捞的"变态"服务

第三讲：人际关系

一、人性特征

案例演示：升职了

1. 言：言而有信＆言不由衷

2. 行：言出必行＆且行且珍惜

3. 心：心知肚明＆各怀鬼胎

4. 性：性本善＆性本恶

案例分析：从求人办事看人性

二、人际关系准则

课堂测试：测试你的个性类型

理论：个性模型

1. 人际关系的"四大准则"

2. 人际关系的"四大理念"

3. 人际关系的"三大禁忌"

案例分析："鸿门宴"

三、人际关系应用

案例演示：受伤的友情

理论：人际关系体用理论

1. 人际关系的"八大学问"

2. 人际关系的"四种立场"

3. 人际关系的"四种态度"

案例分析：公务员的态度转变

四、人际关系辅助

案例演示：和珅的仕途

1. 人际关系的起点

2. 人际关系的媒介

3. 人际关系的交往

4. 人际关系的技巧

5. 人际关系的修养

第四讲：高效沟通

一、与领导沟通

视频案例：《宰相刘罗锅》的沟通经典

理论：对上沟通过程模型

1. 领命：无条件接受

2. 汇报：分三步表达

3. 批评：时刻准备着

案例分析：韩信点兵多多亦善？

二、与下属沟通

互动测评：测试你的沟通习惯

理论：对下沟通过程模型

1. 启迪智慧的 "四种方法"

2. 指派任务的 "五个步骤"

3. 批评下属的 "三明治法则"

案例分析：一次紧急任务的始末

视频案例：达康书记在"懒政学习班"的讲话

三、与同级沟通

原因分析：与同级沟通不当的三个原因

理论：同级类型

1. 工作接口的 "四镜法则"

2. 同级沟通的 "四个技巧"

3. 同级会议的 "四不法则"

案例分析：经理研讨会

四、化解矛盾的沟通

案例演示：两名员工打架的处理

1. 化解矛盾的 "四字要诀"

2. 解决矛盾的 "五个技巧"

3. 应对刁难的 "四种方式"

案例分析：机智的回答

李老师

李修平老师 团队管理技能提升专家

18年企业管理实战及培训经验

AACTP国际注册认证培训师

DISC国际双证授权讲师

武汉工商管理学院特邀讲师

湖北航天工业学校培训战略合作者

武汉工程大学化工研究设计院培训咨询顾问

曾任：某军工企业集团培训经理

曾任：世纪互联科技（上市公司）运营总监

曾任：武汉新艾普网络科技有限公司运营总监

曾任：广德运动品有限公司生产经理

擅长领域：管理者技能提升、领导力、执行力能力提升、高效团队建设、高效沟通……

实战经验：

实战派管理者——18年工作实战经验，从储备干部到企业高层管理者，积累了丰富的企业管理经验。在东莞广德运动品有限公司担任生产经理期间，引进先进生产理念，进行整体改革，大幅提升团队效率，将3000多人大团队，优化至2500人，生产总值提升35%。在武汉艾普网络任职运营总监期间，为公司上市建设各项制度标准，顺利完成人员重组，成功打造出一支符合证监会上市标准的优秀团队，直接推动企业成功上市。在世纪互联任职运营总监期间，带领团队进行区域扩张，区域布局增加30%。

培训业布道者——多年的企业管理经验积淀，造就了李老师对MTP管理技能提升的独特视角。李老师目前累计授课300多场，学员超过20000人次。自主研发的《五维团队领导力》、《管理者必修的八堂课》等一系列精品课程，深受中国航天、科工集团等企业高层和学员的认可和好评。中国航天三江集团曾多次返聘李老师为企业学员讲授《五维团队领导力》、《管理者管理技能提升》、《高绩效团队能力提升》等课程，共27期。

教练式引导者——李修平老师一改传统培训课堂的“程式化”、“理念化”、“大众化”的枯燥、乏味的灌输式教学方法，通过行动学习、群策群力等教学方法，为学员营造真实的职场情境，引导学员积极参与学习，深受学员喜爱，课程好评率达到98%以上。

部分授课案例：

编号企业课程名称期数

1中国航天三江集团《五维团队领导力》10期

2中国航天三江集团《结果导向型管理——高绩效团队能力提升》12期

3中国航天三江集团《管理者管理技能提升》5期

4湖北中亿富融《管理者管理技能提升》3期

5中石油（湖北）《管理者管理技能提升》4期

6重庆艾普科技《共创团队执行力——管理者执行能力提升》6期

7中建五局《共创团队执行力——管理者执行能力提升》5期

8中建三局《共创团队执行力——管理者执行能力提升》6期

9哈药集团六厂《可量化的责任感——员工责任驱动力》3期

10湖北先锋教育集团《可量化的责任感——员工责任驱动力》7期

11平安银行（湖北）《可量化的责任感——员工责任驱动力》4期

12科工集团红峰特种设备《三思而后行——职场高效沟通》5期

13湖北华泰证券《三思而后行——职场高效沟通》3期

14长沙新艾普《DISC知彼解己——打造协同一致团队》9期

15湖北红林特种武器制造《DISC知彼解己——打造协同一致团队》6期

16南宁电信《DISC知彼解己——打造协同一致团队》3期

17保利地产（湖北）《DISC知彼解己——打造协同一致团队》2期

……………………

主讲课程：

《共创团队执行力》

《基于结果实现的团队打造》

《三思而后行——职场高效沟通》

《DISC知彼解己——团队沟通与协作》

《可量化的责任感——员工责任驱动力》

《五维团队领导力——高效能团队的进阶之路》

《领导者情商管理——四种柔性团队领导能力提升》

《新任管理者管理技能提升——管理者的八堂必修课》

授课风格：

课程设计紧紧围绕企业需求，重视学员课后实战落地，干货十足；教练式引导，通过谆谆善诱的提问，给学员创造身临其境的体验；语言表达生动幽默，让学员在轻松、快乐、参与的课堂气氛中学习进步。

部分服务过的客户：

军工制造：中国航天科工三江集团培训中心、湖北精密设备有限公司、富士康科技（湖北）、红林特种武器制造有限公司、万山特种车辆有限公司、286特种望远镜制造厂、武汉鑫恒越工贸有限公司、长沙中联重工科技发展有限公司、湖北化工研究院化工实验厂、双汇集团有限公司（武汉）、国营武昌造船厂……

能源行业：华新水泥（武汉）、武汉联杰能源、黄石晟祥铜业、福建水泥、中石油（湖北）、奥山集团、武汉钢铁（集团）、河南煤业化工集团（郑州）、中盟热电、湖北鄂城钢铁、武汉锅炉股份、华新水泥股份、湖北宜化化工股份、湖北鄂州发电……

金融行业：华泰证券（湖北）、武汉中亿富融投资有限公司、中国金融投资管理有限公司（湖北）、富华金融投资有限公司（河北）、平安银行（湖北）……

建筑地产：中石油（荆州）、保利地产（武汉）、湖北航天工业学校、中建三局、万科地产（武汉）、湖北建工集团、武汉燃气热力、宝钢股份黄石涂镀板……

通讯行业：艾普科技集团、中国移动（福州）、长飞光纤光缆股份、中国电信（南宁）、北京世纪互联科技有限公司、中国电信（长沙）、烽火通讯科技……

其它行业：哈药集团六厂、中铁集团（上海）、武汉东湖高新集团、国家电网（武汉）、中国化工集团、襄樊卷烟厂、湖北丝宝股份、家乐福（武汉）、中百仓储……

部分学员评价：

学习李老师的《高绩效团队建设》课程，收获很多，从目标、沟通、定位、成长等方面的学习和练习，掌握了团队管理的实用技能，感谢老师的付出！

——中石油（湖北）许多鑫

《结果导向型管理》课程，让我重新认识了管理培训，参加了很多管理类的培训，感觉都没有什么改变，参加李老师的这两天课程，给了我太多的新思路和新的工具和方法，感觉收获太大了！回去还要更多练习。特别感谢！

——三江集团红林公司夏斌华

这两天听了李修平老师的《共创团队执行力》的课，感觉找到了执行的方向，下属执行不到位并不是他个人的问题，而是一个团队的整体问题，李老师的课精准、精深，一针见血，方法简单实用，真棒！感谢老师两天的付出！

——286特种望远镜制造厂张思远

听了李老师的《可量化的责任感》，听课之前就有点疑问，责任感还能量化吗？听完课才明白，“世上无难事只怕有心人”的道理，责任不仅可以量化，还可如目标一样的实现，我一定把这么好的课程复制到我的团队里，特别感谢修平老师！

——长飞光纤光缆股份于政军

感谢李老师两天精彩的授课，《高效团队沟通》从对上、对下、同事、社交各个方面不同场景给出沟通技巧，简单实用，一学就会，拿来即用，不虚此行。感谢老师的付出！

——中建三局李明生

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