互联网时代物业企业成本与运营及经营拓展盈利能力提高

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课程背景

当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。

本课程与传统物业成本、财务管理课程的区别：

在物业服务运营实践中解读物业成本、财务管理。

课程收益

1、最干货：物业成本离不开运营，在运营中去解析成本。会挣钱还要会花钱！

2、最实战：课程重在讲解物业管理人如何在运营中发挥每一分钱的潜能提高服务品质、防范风险、创造价值。物业管理关键点控制。

3、最专业：讲师在通过讲解物业管理服务中的关键节点，可以使学员快速掌握物业的管理规律，在实践中快速应用，少走弯路，节约成本。

最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。

案例最经典：讲师的案例90%以上都是二十年亲身经历，讲师通过案例说法，理论联系实际，使学员了解学习到什么是最落地的物业成本管理实战经验。

讲解国内上市物业企业的经营特点。

授课对象

1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。

2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

课程提纲

第一章、互联网时代行业发展现状介绍

1、最新行业资讯

2018年中国物业百强经营发展解读

2、2018年行业内发展状况之我见

成本上升趋势不可逆转。

物业费增长机制尚难成熟

应对成本上升必须要守住基础物业服务

应对成本上升的工作重心应放在开源和节流上

3、如何抓住互联网时代物业公司的变革机会？

第二章、物业项目经营管理收入与成本构成

1、物业管理基本特性----权属决定了物业收入的分配

2、物业合同约定是决定物业公司经营生产的最基本要素

3、物业企业经营收入及成本构成

4、物业管理费测算的依据与服务设计

第三章、物业项目基础业务经营成本管理

1、物业管理基础业务的成本构成及管理

2、人力资源成本管控与服务

1）人力资源成本的定额管理

2）人力资源成本如何做到效能最大化

3、设备管理和能源管理

1）、工程管理三要素分析

2）、能源管理原则与管控经验

4、物业管理区域环境清洁费用成本控制与服务标准

1）保洁专业的成本控制与服务品质

2）如何提高保洁的工作效率？

5、绿化管理成本控制与周期性管理要素

6、物业管理秩序维护费用成本控制与服务标准

物业秩序维护管理二十实操要素分析。

7、综合利用项目资源降低项目运营成本

1）管理要效益

2）通过流程再造，节约人力投入

3）服务集成

4）先进技术的运用和先进工具的运用

第四章、物业项目基础业务经营收入管理

1）如何提高物业管理费收缴率

2）项目经理要掌握的提高收费率的技巧

3）如何收费率分析？

4）如何制定收费率提升措施和计划？

5）如何培养业主良好的缴费意识？

第五章、 行业传统标杆企业经营拓展服务介绍

1、香港老牌标杆企业主营业务分析启示录。

香港在内地物业的主要经营收入来源

香港标杆企业经营思路的启示

2、美国最大的物业企业经营业务分析启示录

美国物业企业经营的特点

美国物业行业的特点是否也可能是我们未来的发展方向

3、当前中国物业智慧化物业发展介绍

第六章、 物业公司精细化服务与经营拓展

1、业主需求中寻找商机

2、借用互联网模式开拓物业高附加值服务

3、十二项物业创新拓展经营项目管理模式分解

4、中国物业管理行业跨越发展实现多方共赢路线图分析

5、项目如何开展多种经营

第七章、 互联网经济时代物业公司如何把握时代的脉搏？

1、今年来风起云涌的国内OTO成功企业解析

2、共享经济的盈利模式

1）共享经济靠什么盈利？

2）共享经济与传统物业管理理念的冲撞。

3）物业企业如何把握共享经济的机会？

3、运用互联网技术用智慧物业提升守住基础服务水平

1）互联网平台在物业企业的应用

2）移动互联网给物业服务带来的新契机

3）物联网在物业基础管理中的应用

4）物业公司要做互联网下的物业服务集成商

5）物业管理软件引进应该注意的问题

第八章、新经济时代如何成为一名优秀的物业职业经理人经验分享

1、物业职业经理人的业务观

2、物业职业经理人的人才观

3、物业经理人的经营观

李老师

李成章老师—龙湖物业讲师

集团高级讲师，高级经济师

二十年物业管理从业经验的资深职业经理人

现任香港某地产企业物业副总经理

曾任龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等

任职经历：

先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。

现任在香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，二十年物业管理从业经验的资深职业经理人。

李老师擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务、业主满意与服务的逻辑关系。使学员课后可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。

在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”

李老师是名副其实的实战讲师。

主要课程：

《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》

《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制及物业企业如何运用》

《物业管理风险管理与预防》

《现代物业企业如何从服务运营的能力提高加强成本管理》

《物业投诉处理与物业沟通技巧》

《物业管理如何提升客户满意度》

服务企业：

郑州碧桂地产物业，中原物业、招商蛇口地产、远洋地产、北京首创集团、海尔地产、中海油集团、华远地产、珠海格力地产、杭州海亮物业、西藏新城物业、河北隆泰地产物业、河南正弘置业、江汉地产物业；

北京、上海、广东、深圳、 成都、安徽、济南、青岛、潍坊、泰安、江苏、云南、宁夏物协等地产物业行业协会、企业进行公开课、企业内训。

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