高端政务与商务礼仪实用之法

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课程背景：

企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在进入政务、商务场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务场合中的礼仪规范就会掉进不知道哪个坑里面。对于任何一个职场人员，高端政务与商务礼仪的技巧是必不可少的。

本课程一方面系统讲解如何运用礼仪技巧避免踩雷，另一方面通过小组讨论、案例分析、正反学习法、沉浸式教学法等形式，使学员在快乐的学习中掌握政务、商务场合时如何做到更加完美。

课程收益：

● 学习怎样接待参公单位人员与大客户

● 充分掌握政务商务礼仪技巧，为后续的成交打下良好基础。

● 掌握政务商务的细节要点与各不同职位的礼仪知识点，提高本单位的企业形像，获得更多客户的青睐。

● 掌握人际交往植入式礼仪的方法和技巧，学会和“大人物”交往

● 提高工作效率，学习实用的中国式交往。

课程对象：

中高层领导，行政人员，负责单位对外接待人员，接待高端领导的工作人员

课程特点：

● 配套课件及课件实用工具，留存、转训。配合受训单位工作内容，搭配相应服务流程，工作场景，细节掌控等系列问题。

● 针对各个岗位、各阶段特点，礼仪要点各有不同，讲解细致。

● 通过正方学习法与沉浸式教学相结合，体系完整，实用且落地。使员工学习过后能切实运用。

课程大纲

第一讲：从“高端”定位带来的企业发展

提升客户满意度的途径=高端定制+VIP专属

导入课程：破冰游戏

一、定位决定格局——中国境内最高规格上行下效的“两会礼仪”

案例分析：全国政协的礼仪标准

1. 高端的接待让本单位的档次更上一层楼

1）具有中国特色的“商场”——政商不分家

2）政务礼仪与商务礼仪的结合

2. “两会”的礼仪标准下效延用

3. 高端企业中礼仪的上行借鉴

小组讨论：两会礼仪中可以运用在日常工作中的方面有哪些？

二、格局决定走向——任何企业拼到最后拼的都是文化

案例分析：原生文明与派生文明

1. 企业发展不竭的动力——五千年的礼仪之邦留给我们文化自信

2. 礼、仪与礼仪

3. 什么是政务礼仪和商务礼仪

小组讨论：两者是否形同？又是否不同

4. 学习礼仪与现在待人接物的方法传承

5. 企业高端定位——政商礼仪

6. 学习政商礼仪的重要性——突显企业实力

互动游戏：通过游戏认知什么是礼仪的核心

7. 通过国学思想学习礼仪

小组讨论：我们应该学习什么方式方法的礼仪？

8. 贴近工作实际的礼仪种类

第二讲：高端政商礼仪“三维”效率法——“首维”成交的增长

高端定位+多维学习=可持续发展的企业

一、大多成交来自一见钟情的第一印象

案例分析：第一印象对（销售过程、人际交往、服务过程、商务洽谈、企业形象）的影响？

剖析实际工作场景：目前个人的第一印象中不足之处有哪些？

1. 区别政商礼仪与服务礼仪中的第一印象异同

异——着装、姿态、表情

同——核心、方法

2. 利用心理学效应提升首维印象

1）首因效应

2）阿尔伯特定律

3. 提升企业形像的“五感销售”

互动游戏：哪个感觉留下的印象最深刻

案例分析：课堂中的五感销售

二、“首维”不同场合的着装体现的定位

1. 政商礼仪中的各个不同场合应用

小组讨论：本单位涉及了哪些职场场合

2. 政商礼仪中各不同场合着装标准

1）一般场合；女士穿大方得体；男士穿平整干净

2）正式场合：女士穿优雅魅力；男士穿规则标准

3）严肃场合：按高端政务礼仪标准

3. 不同着装表现出不同个人形像与企业形像

4. 通过第一印象礼仪要点提升企业完美形像

5. 学好心理走遍职场——运用礼仪着装在工作中快速提升技能，搞定事，搞定人

实操演练：着装中的“读心术”

分享案例：因第一印象而改变的一生

总结：整理常用的反向应用的方法（着装篇）

第三讲：高端政商礼仪“三维”效率法——“行维”满意度的提升

行为规范是与人交往满意度的初时数值

一、政商礼仪行为规范之“眼力”满意度+30

案例分析：政商礼仪中眼神的多层含义

互动游戏：眉目传情

1. +10分满意度——从哪开始看

1）公共礼仪距离

2）亲密距离

2. +10分满意度——看哪里

1）3m外看哪里

2）3m内看哪里

3. +10分满意度——怎么笑

1）微笑是通行证

2）政务礼仪中的笑、与不笑

3）微笑与心理学的结合

案例分析：空姐的微笑

二、政商礼仪行为规范之“手力”满意度+60

小组讨论：礼仪中有哪些打招呼的方法？

1. +5分满意度——怎样称呼他人

2. +5分满意度——高端场合常用敬语

互动游戏：敬语连连看

3. +5分满意度——高端场合的问候礼仪

小组讨论：领导敲击桌面，是何意思？

实情演练：你是如何运用这些礼节的？

4. +5分满意度——与人交往的握手心理

实情演练：表达不同心态时的握手礼，不同时期的握手礼

5）区别中、西方礼仪

5. +5分满意度——最快了解人的方法看名片

案例分析：不同的名牌不同的人

6. +5满意度——高端场合先介绍谁

案例讨论：握手、递接名片、介绍礼仪时的异同点

7.+10满意度——政商礼仪的标准站姿

小组讨论：高端政商场合礼仪与服务礼仪有何不同？

实景演练：站出精气神

8. +10满意度——规范坐姿可加强气质气场

1）工作中的坐姿标准及禁忌

2）通过坐姿的看心理

3）会见、交谈时的几种坐姿标准及禁忌

4）会议发言时的坐姿标准及手部的位置

9. +10满意度——不只是走的走姿

1）退出会议室及退出交谈时怎么走展修养

2）引领客人及领导的走哪边表规范

3）行进间避让他人显尊重

实景演练：没事走两步

总结：掌握各的得分项的得分点，利用整体行为规范各场景中的真实感受，体会对方心理，增加政商礼仪场合满意度+90分，留有10分不断努力

第四讲：高端政商礼仪“三维”效率法——“式维”形式细节决定成败

越是高端的场合高层次的人士越是注意细节的掌握

一、高端政商礼仪接待中静态细节——不同会议的会议摆台

小组讨论：工作过程中不同时期接待和服务过程的细节

1. 中国境内最高端的会议——“两会”摆台

2. 正式场合下的会议布置

1）桌面摆台

2）茶水准备

3）单方会议与多方会议的不同

3. 会议的准备流程

4. 会议的现场掌控

案列分析：高端会议的精准准备工作

5. 高端会议的“高端定制”、“VIP专属”

二、高端政商礼仪接待中静态细节——不同人员的位置

1. 上行下效的中国礼仪（政务礼仪）——“两会”怎么坐、我们怎么坐

2. 接待中外不同人员时的位次标准

案列分析：不管何种场合、何公司性质中国人与会多参照政务礼仪

实景演练：根据本司的工作流程进行现场排位

3. 政务礼仪范畴中的排位方法与商务礼仪是否相同

1）新领导、老领导同时出现时的排位方法

2）长桌的位次排列

3）圆桌的位次排列

4）外宾参加时的排位方法

案列分析：不同人员要根据时间、地点、人物、事件的不同更是有不同座次

4. 举办本单位大型会议及活动时主席台的位次标准

5. 峰会会议或活动时合影的排位方法

案列分析：合影看身份——所以你该站哪里？你该给领导安排在哪里？

6. 座次、位次与桌次的不同位置

案列分析：多方会谈或谈判，坐错或坐对代表了本单位是否规范有高度

传说中年薪60万的助理都做了什么？

实景演练：根据本公司的工作流程进行现场工作服务礼仪演练+小组PK

三、高端政商礼仪接待中动态细节——开车、坐车、车辆保护

1. 不同人员的乘车座次（谁开的车，什么车型）

2. 细致入微的高端接待——车辆保护（一拉、二护、三退、四言）

总结：复盘梳理课程内容，制作贴切工作的流程表格

第五讲：实景演练——沉浸式学习法

1. 模拟高端政商礼仪流程

1）制定接待流程

2）准备工作清单

2. 模拟一场政府高级别会议

1）电话沟通

2）会议人员设置

3）现场布置

4）制定会议流程

5）准备工作清单

延伸课题：

1）电话礼仪、微信礼仪

2）接机礼仪

3）公司迎接礼仪

4）衣物的存储

5）会议室的上茶水服务

6）进入会议室不同人员的接待

7）会议结束接送宾馆的服务及注意事项

张老师

张坤老师 商务礼仪专家

10年礼仪培训经验

政协礼堂礼仪培训导师

中管院全国人才技能礼仪培训导师

上海通用别克销售服务礼仪培训师

国家茶礼仪培训导师/国家级艺术体操运动员

ACI国际高级注册礼仪培训师/英国皇家社交礼仪高级讲师

国资委商业饮食服务发展中心特聘讲师

曾任：黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任

曾任：黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理

曾任：某市信访局接待科丨科员

曾受理近千件信访案件，总接待信访群众近万人，充分学习了实用的法规法条与知识，积累了丰富的接待经验、解决问题冲突经验

擅长领域：高端政务礼仪/商务礼仪/服务礼仪/销售服务/茶礼仪/客户投诉处理

授课案例：

曾为国资委商业饮食与发展中心国家星级茶馆办讲授《经营服务规范》、《茶礼仪与茶文化》、《服务礼仪与接待之道》课程，累计授课15期。

曾为全国政协礼堂国家茶礼仪师讲授《高端政务与服务礼仪》课程，累计授课3期。

曾为黑龙江省易才劳务派遣公司讲授《岗前通用礼仪培训》、《面试礼仪》、《优雅仪态》等课程，累计授课20期。

曾为中国工商银行黑龙江省分行讲授《银行柜面礼仪与沟通》课程，累计返聘6期。

曾为中国邮政黑龙江分公司讲授《银行服务礼仪》课程，助力学员首次培训后获得名次——中国邮政2019年明星大堂经理大赛获得团体第三名。

授课风格：

→课堂氛围活跃，不死板，利用运动员的教练技术，在课堂中时刻掌握学员心理动向，及时调整与变化，可以做到学到即用，融会贯通。

→课程从不以大而空的噱头与短期的表象取利，从高标准、国一级要求出发，全面提升在职场中的商务、服务礼仪标准，植入式礼仪细致入微，MOT礼仪落地实操。

→结合自身多年的授课与社会经验，提炼总结出独特的教学理念“内修其心，外化其表”。

主讲课程

《高端政务与商务礼仪》

《商务礼仪接待应用之道》

《“辨微识心”服务沟通技巧与服务礼仪》

《商务礼仪与职业素养》

《植入式商务礼仪与沟通》

《员工职业形像塑造与气质提升》

《银行服务礼仪及客户沟通技能的提升》

《礼仪规范管理与客户投诉处理技能》

《参公单位的信访沟通、突发事件处理与服务提升》

部分培训客户：

【政府国企】：全国政协礼堂、国家茶礼仪团队、国资委商业饮食服务发展中心五星级茶馆评审（黑龙江省、安徽省、浙江省）、锦州市旅游局、黑山县全体党政领导、黑龙江电业公司……

【金融行业】：中国工商银行黑龙江省分行、中国邮政黑龙江分公司、中国邮政储蓄银行佳木斯分行、黑龙江省浩宁投资集团、长春净月潭建设投资集团、深圳招商银行、蛇口银行、……

【汽车行业】：上海通用别克（北京、石家庄、太原、成都、哈尔滨、中山、东莞、南京、

苏州、合肥、宿州、承德、兰州、大同等地51家经销商）

【百货零售】：哈尔滨西城红场购物中心、哈尔滨红博会展购物广场有限公司……

【家居物业】：哈尔滨美瑞盛祥物业管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……

【交通行业】：广州白云机场、上海虹桥机场、长春龙嘉机场、东方航空、海南航空、四川航空、南昌客运段、福州客运段……

【其他企业】：北大荒垦丰种业有限公司、黑龙江环保有限公司、三茅HR工会黑龙江HR之家、黑龙江网才人力资源协会、哈尔滨雪梨酒店、舒兰电业公司、哈尔滨菲澜整形医院、哈尔滨保利国际娱乐有限公司、哈东职业教育集团……

【社会组织】：中国战略与管理研究会、志愿军研究会、四野后代联谊会……

部分客户评价：

很荣幸能与张老师一同度过愉快的两天的《高端政务与服务礼仪》课程，课程内容逻辑清晰，授课气氛活跃，老师诙谐幽默，与不讲课的时候像是两个性格，已经完全把礼仪融进了自身当中。课程对于工作很实用，期待下次课程的再见面

——全国政协礼堂白主任

听过很多课程，每次上课的感觉都昏昏欲睡，张老师的课程贴合实际，在国企工作多年，第一次感觉上课培训很开心，全程都没有走神，课程设计很用心，处处“挖坑”，跟着好奇心就听完了所有的课程，课程逻辑思维很清晰，环环相扣，厉害

——北大荒集团李经理

学以致用，对以后的工作中能避免与客户产生摩擦与矛盾，在职业生涯中有助于走得更高，更远。通过这节课学习，发现在平时生活，工作中有出现不足和错误，也理解了细节决定成败的道理，几个小时时间与一生相比也许时光短暂，但确会影响一个人的一生，一定会记住老师的名字 张坤，谢谢有缘与您相见，有幸听到您的课

——中国工商银行黑龙江分行林主任

学了礼仪课后，使我们在工作及其他社交场合不会再失了礼节，从走路到交流，哪怕一个微笑的眼神都包含了丰富的礼仪知识。礼仪课对未来的职业规划有很大帮助，把握细节人才会走的更远，希望再有机会聆听老师的授课

——中国邮储银行佳木斯支行张主任

老师本人首先做足了充分的准备。以身作则，以自己烘托别人。全程培训过程中，仔细观察每一位学员，细微贴心。知晓了做好礼仪的细节和不重视带来的差异性。从意识上发生了根本的变化，让别人舒服就是让自己舒服。

——成都东创建国汽车集团周总

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