直击人心——管理者超级沟通术

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课程背景：

作为一名优秀的管理者，您是否经常遇到以下问题：

——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是交上我不想要的东西？

——自己明明下达了指示，下属却迟迟没有反应？甚至明明知道怎么做，却不愿意去做？

——自己急切地希望部门之间协同与合作，但彼此之间相互推诿？

——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图，以至于无法达到领导的要求？

管理者70%的工作是沟通，且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发，以“双ACE超级沟通术”模型为总纲，不仅着重提升管理者沟通基本技巧，同时从感情因素出发有效提升沟通氛围，促进沟通结果的有效达成，进而实现沟通效率和效果的显著提升。

课程收益：

◆ 理解沟通的本源，掌握管理者超级沟通术的“灵魂”；

◆ 学习并运用“双ACE超级沟通术”，构筑简单高效的沟通模式；

◆ 掌握“沟通达成一致”的技巧，明确沟通目标，快速实现沟通效果；

◆ 学习“信息传递互通”的诀窍，改善沟通质量，提升信息沟通的能力；

◆ 提升保持沟通中感情通畅的技巧，让沟通有温度更有效；

◆不同场景下的沟通技巧运用，提升管理沟通的实战应用效果。

课程对象：

中基层管理者

课程大纲

第一讲：探寻沟通本质，踏上“双ACE超级沟通术”之旅

一、沟通是管理者的“生命线”

1. 管理者70%的工作靠沟通达成

2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1. 沟通四大要素——达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅

2. 最大的误区是把操控当成沟通

三、“双ACE超级沟通术”，三步实现沟通无往不利

1. 沟通55387法则，解密沟通方式

2.“先处理情感，再处理事情”

3. 沟通“双ACE模型”，构筑最简单有效的沟通模式

1）双A：Aim（目标）+Agree（一致），实现达成一致

2）双C：Communication（传递）+Confirm（确认），实现信息传递与反馈

3）双E：Emotion（情感）+Effect（影响），实现感情传递与反馈并保持通畅。

第二讲：超级沟通术第一步：双“A”力求目标一致

一、目标（Aim）是沟通的出发点

1. 沟通目标决定沟通方式

2. “黄金圈理论”，三步达成目标一致

1）从现象看本质

2）从问题本身入手，让思维逻辑更简单

3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰

3. “5Why分析法”，挖掘真实目标

1）从因果链条找到根因

二、一致（Agree）是沟通的最终目的

1. 换位思考迅速锁定交换价值

2. 六字换位思考速成法——现实、情感、期待

第三讲：超级沟通术第二步：双“C”促进思想互通，关键确认

一、思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1. 思想信息传递很简单但不容易

1）沟通问题的症结

2）思想传递的三个关键：听、说、确认

案例：觉得“懂了”可能并没“真懂”

2. 倾听是学会沟通的第一步

1）听不仅用耳朵，用要用心

2）四层次聆听——下载式聆听、事实式聆听、同理式聆听、创式聆听

3. 会说话就是高情商

1）“S-O-F-T”让说话有温度

Smile微笑——Open开放心态——Forward身体前倾——Tone音调

2）10秒沟通让说话更有力度

二、关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1. 沟通漏斗让沟通打折

想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2．关键确认让重要事情不再遗漏

第四讲：超级沟通术第三步：双“E”确保情感共鸣，激发影响

一、情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1. 微笑：世界上最美的语言，会笑的人运气不会差

2. 赞美：打开心门的钥匙，最关键的临门一脚

1）赞美的延伸应用：三明治法则让批评被愉快地接受

3. 共同点：拉近关系的终极武器

二、影响（Effect）：让沟通无往不利

视频：《无孔不入的影响力》，体验影响力的神奇力量

1. 互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系

1）互惠是天生的，发自内心的，无力抵抗的

2）互惠性让步

3）喜好是个人的“致命弱点”

案例：“丰巢”快递柜事件始末

2. 从众和权威：事中减少决定的不确定性

1）相信权威是人的通病

2）从众是潜意识条件式反射

3. 稀缺和承诺：事后激发对方采取行动

1）稀缺激发最原始的占有欲

2）承诺确保后期行动

4. 同理心是成功沟通的“灵魂使者”

1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处

2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

视频：《同理心和同情心》，体验同理心的灵魂共鸣

第五讲：“双ACE超级沟通术”，轻松实现各场景高效沟通

一、跨部门沟通

1. 三大原则让跨部门沟通不再低效

1）明确目的第一，实现手段第二

2）认真思考第一，立刻行动第二

3）沟通共鸣第一，信息沟通第二

二、向上沟通

1. 明确理解上级意图

2. 接受指示：明确接受，制定计划

3. 商讨问题：简明扼要，理性表达

4. 汇报工作：换位思考，寻求反馈

三、向下沟通

1. 合理满足下级期望

2. 下达指令：平等礼貌、关键确认、提供支持

3. 商讨问题：提前准备、鼓励发言、适时引导

4. 听取汇报：提前准备、注意倾听、适时回应

第六讲：《沙漠逃生》体验“双ACE超级沟通术”

一、实战培训活动《沙漠逃生》，映射真实沟通状态

1. 培训活动前置介绍，体验沟通确认的重要性

2. 分组完成培训活动，体验思想传递和达成一致的过程

3. 培训活动结果评分，体验沟通目标是原点，决定了沟通方式和沟通基础

二、分组讨论分享，激发思考和行动

1. 各组结合课程沟通技巧进行总结

2．讲师活动点评和启发，回顾和总结课程内容

3. 组内制定自我行动计划并承诺，专注沟通技能提升

师老师

师全润老师 中层管理实战专家

13年企业管理实战经验

华为大学认证讲师

诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师

曾任：亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师

曾任：华为大学 培训总监

曾任：汉能控股管理培训部 部长

曾任：诺基亚学院 培训总监

擅长领域：管理者情商、团队管理、执行力、领导力、有效沟通……

师全润老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。

16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过4000人。

实战经验：

▎华为公司 ▎

曾负责建立和推行华为北京研究所管理者能力提升训练营，带领团队为各级管理者定制分级培训体系，累计培训管理者超过5000人次，为华为北京输出超过1000多名管理干部，华为大学培训项目多次被全公司公开表扬，并荣获华为公司金牌团队奖。

▎汉能控股 ▎

负责建立汉能管理领导力学习培训体系，培育企业所需的中层管理人员，以汉能文化为魂，开发处汉能定制管理领导力培训课程12门，通过对自身经验与汉能企业文化的成功萃取丰富了汉能案例库，广泛运用于企业多层级管理者群体中。

▎亚信科技 ▎

主导团队搭建公司基层、中层和高层现任管理者和后备团队培训体系，覆盖公司2000多名管理者，成功制定攀登者计划、金星计划、领航者计划和巅峰计划等系列课程，规划线上线下课程50门+，学员满意度达到95%。

部分授课案例：

主讲课程期数培养人数

连续2年为亚信科技进行授课

《卓越领导者的情商领导力修炼》3期高层管理者80人

《管理变革和实战工作坊》6期中基层管理人员210人

《向管理要业绩、做合格当家人》2期中层管理者68人

《新任管理者转型90天》8期中基层管理人员128人

《新业务管理者速赢之道》6期中基层管理人员188人

连续2年为汉能集团进行授课

《文化领导力》4期中基层管理人员189人

《中层管理者团队管理》6期中基层管理人员150人

《管理者超级沟通术》6期中基层管理人员147人

《跃升：重构管理思维》3期总裁班68人

《管理者高情商沟通》12期核心骨干400人

连续3年为诺基亚进行授课

《基层管理者能力提升培训》6期中基层管理人员208人

《中层管理者团队建设》4期中基层管理人员180人

连续3年为网秦集团进行授课

《公司文化和团队管理》6期基层管理者150人

《高绩效团队建设》4期中层管理者90人

《沙海寻真管理沙盘》4期中层管理者90人

连续4年为华为公司进行授课

《华为金牌团队管理》2期中基层管理者60人

《华为卓越导师修炼》5期新员工导师108人

授课风格：

✪ 深入浅出：用浅显的语言和实战案例诠释高深理论和技能，让知识触手可及不再神秘；

✪ 激发共鸣：用底层的逻辑和共同经历激发个人认知和情感，让思考水到渠成不再生硬；

✪ 简单实战：用普适的技能和实战诀窍使能个人行动和改变，让效果如约而至不再艰难。

主讲课程：

《向管理要业绩，做合格当家人—中层管理者技能提升》

《中层管理者高效团队建设》

《情商领导力修炼》

《打造团队黄金执行力》

《直击人心——管理者超级沟通术》

《跃升：优秀管理者的思维精进》

部分服务客户：

零售行业：苏宁电器、国美电器、大中电器、天音控股、爱施德、神州数码……

互联网公司：亚信科技、网秦集团、百度、搜狐、轻盈医疗、东软集团、北大方正……

移动通讯公司：华为、联想、Dell、中国移动、中国联通、中国电信、诺基亚、摩托罗拉、联想移动……

其他：汉能控股、北师大研究生班……

部分授课评价：

师老师的课程有精心的设计，很多案例和沙盘模拟的互动形式都能让学员耳目一新，激发成都管理团队的深度思考，培训效果完全超乎我的想象，这就是我为什么亲自现场道谢并且向董事长汇报的原因。

——汉能院士 徐希翔

师老师的课程有理论深度，干活满满，课程内容中有完整理论体系的支撑；同时，师老师把自己多年的培训实战经验融入于丰富的工作场景和生活案例中，使得课程简单易学，生动有趣，能让学员在不知不觉中完成认知和能力的提升。

——原亚信学院院长 吴总

师老师系统、生动、深刻的讲授让大家都受益匪浅，大家都觉得作为管理者，此次培训学到了很多有价值的内容，而且师老师对于团队领导力和高效沟通技巧的讲授，我们都能够实际运用在工作中，这让我真心感受到了老师的专业性。

——亚信科技中台事业部副总 李总

师老师两天的讲授，学员普遍反映收获超乎预期，因为师老师上课讲的问题正好就是我们的日常工作中在执行力和团队沟通方面遇到的难题，刚好适用我们的现实状况。

——亚信科技PRD中台研发部负责人 王总

师老师是实战派管理专家，课程设计不仅注重实战技能的传授，同时老师还结合了丰富的案例和培训活动，让学员不仅是在学习，更是在体会和练习，让学员轻松踏上改变和提升之路。

——百年基业高级合伙人 石总

师老师的课程有逻辑思路，也有实战技巧和工具的分享，同时老师的课程中还穿插了大量的视频、案例和培训活动，把培训从灌输模式变为体验模式，这样的形式会让我们主动参与从而得到思想的升华，从而达到工作效率的提高。

——原华为手机人力负责人 胡总

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