双赢式沟通——DISC在团队沟通与协作中的应用

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课程背景：

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运不对的方法。沟通问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人性格的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式，就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手，结合心理学大师美国心理学家威廉･莫尔顿･马斯顿博士DISC测试工具与手段，帮助参与者认清自我沟通风格，同时掌握自己与他人沟通方式的差异，推动学习有效沟通的技巧和方法。

课程收益：

● 在沟通中建立人际关系，掌握非权力因素影响他人的方法；

● 帮助学员站在对方立场上，通过挖掘对方心中的真实想法，从而找到影响他人的方法；

● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的工作及人际风格建议；

● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；

● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标。

课程对象：

企业中高层

课程大纲

导引：行为倾向与左右脑优势

第一讲：首善——沟通不易，了解行前

一、沟通到底是什么

1. 沟通的本质

1）沟通是一场战争

2）沟通是一场买卖

3）沟通是影响一个人的过程

2. 沟通的力量

1）案例：IPod，把1000首歌装进你的口袋

2）案例：结束唐熙华职业生涯的一句话

3）驾驭沟通术是领导的基本素质

二、了解才能带来生产力

1. 认识≠了解

2. 尊重沟通对象——从他人角度出发

3. 调动沟通对象参与热情的“SOFETEN”模型

第二讲：区分——没有好坏，只有不同

一、DISC起源

1. 起源于“体液学说”的DISC前身

1）胆汁质：急、猛

2）多血质：活、敏

3）粘液质：沉、缓

4）抑郁质：弱、钝

二、DISC初体验

1. 坐标上的DISC

1）人类认知习惯的探究

2）行为标准的二个维度

3）四种行为风格矩阵：帝、爱、士、思

2. 四种行为风格在工作中的表现

1）支配型：指挥者

2）影响型：社交者

3）稳健型：支持者

4）谨慎型：思考者

三、DISC四个原则

1. 特：无优无劣是特点

2. 境：有优有劣因环境

3. 练：识优识劣靠敏感

4. 容：扬长避短是能力

第三讲：对接——认同才能情通，情通才能达理

一、沟通的障碍

1. 人际沟通的三大障碍

1）认同障碍：我们总是认为自己是对的

2）理解障碍：我们总要证明自己有道理

3）影响障碍：我们总想改变对方成为我们

2. 沟通的六个理念

1）不要渴望每个人都能猜懂你

2）沟通的责任在于信息的发送者

3）有效果比有道理更重要

4）抗拒是对讲者不够灵活的指正

5）认同才能情通，情通才能理达

6）怎么说比说什么更重要

二、自我沟通风格认知

1. 决定管理者人际影响力的三板斧

1）说——结构化表达的技术

2）听——同理心倾听的技术

3）问——赋能式提问的技术

2. 行事风格探秘

1）D型人行事风格、价值追求

2）I型人行事风格、价值追求

3）S型人行事风格、价值追求

4）C型人行事风格、价值追求

3. 视频案例解析

1）《家有喜事》片断

2）《游龙戏凤》片断

3）《便利贴女孩》片断

4）《女人不坏》片断

4. 历史人物案例分析

1）三国人物分析

2）西游记人物分析

3）企业团队组合实例

练习：行事风格测试、报告解读

三、不同风格在沟通冲突中的情商修炼

1. 不同类型风格的压力来源

2. 不同类型风格的情商修炼方向

第四讲：乐从——做组合、打配合，从他人角度出发

一、接纳取决于见识和胸襟

1. 与不同类型的上级相处原则

2. 与不同类型的同级相处原则

3. 与不同类型的外部客户谈判的策略

二、团队风格匹配与沟通中对下属的激励

1. 团队“做组合、打配合”

1）D型需要的伙伴

2）I型需要的伙伴

3）S型需要的伙伴

4）C型需要的伙伴

2. 激励同中不同

1）D型人的有效激励方法

2）I型人的有效激励方法

3）S人的有效激励方法

4）C人的有效激励方法

第五讲：说我所想——结构化表达能力提升

1. 沟通的定义---听者与说者

2. 沟通的原则---和而不同

3. 沟通前的准备（4W2H）

4. 沟通中“说”的技巧---让人容易领会

5. 沟通中“听”的技巧---聆听是艺术

6. 沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题

7. 沟通中有效回答的技巧---确认并帮助对方整理思路

汪老师

汪颜老师 职场效能提升教练

15年大型（跨国）企业人力资源管理与培训经验

亚洲（澳门）国际管理学院 工商管理学硕士

国际职业训练协会（简称IPTA）认证导师

职业生涯规划导师/DISC性格分析授权导师

心理咨询师/人力资源管理师/国际教练技术授权导师

福建省金融职业技术学院（原福建银行学校）特聘讲师

职场畅销书作者

曾任：金日（制药）集团（大型港资企业）丨内训讲师

曾任：金得利集团（大型民营企业）丨培训经理

曾任：德诚黄金集团（黄金珠宝行业领军企业）丨人力资源总监

曾任：山田绿色资源（新加坡上市）丨中国区人力资源中心总经理

老师曾留学海外，攻读工商管理学硕士，归国后受聘于新加坡上市企业山田股份任中国区人力资源中心总经理。

从高校讲师到上市公司核心管理人员，期间汪颜老师被国内多所高校选聘为大学生职业生涯规划导师，32岁完成职业生涯的又一次转型，成为一名商业讲师，专注于员工和团队自我效能提升（情绪力·自控力·沟通力）课程。

部分授课案例：

大型国有企业：广东省机场集团、南京公路集团、山西一建、山西四建、中电建，其中电建水环境公司采购老师《阳光心态与感恩工作》《人际沟通与交往艺术》课程30期，中国移动《职场压力与情绪管理》采购量100余天；

汽车行业：广汽丰田、江淮乘用车集团《销售礼仪与销售心态》课程8次；

烟草：江苏中烟、江西中烟、陕西中烟返聘老师职业素养课程10次；

电力：福建、吉林、江西、四川电力系统返聘老师职业化课程8次；

金融保险：中信银行采购《银行网点标准服务礼仪》课程32家网点轮训；中国银行、交通银行、农商银行、民生银行返聘老师新员工职业化课程10次以上；北京宜信集团、泰康人寿全国电销TL轮训《新生代员工管理》4期；

邮政：福建邮政速递、广西邮政速递、贵州邮政速递、广东邮政速递采购老师《时间管理与高效工作》课程5次；

大型上市公司：碧桂园集团、创维集团、顺丰速递、欧派家居、得润电子、宜信集团、友谊集团新员工职业化课程20期；

政府机关：福建软件园管委会、深圳地税局、南方设计院等采购《职场情绪与压力管理》课程8期；

个人著作：

《第一份工作，请干足5年》（2014年5月 北京时代华文书局出版）

《3个月成为职业化员工》（2011年1月 石油工业出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民邮电出版社）

主讲课程：

《自我赋能——塑造积极主动心态的3把钥匙》

《双赢沟通——DISC性格分析在团队沟通与协作中的应用》

《有的放矢—企业员工生涯战略四步地图》

《职场加速器——新员工职业化锻造》

《24小时变25小时——高效能人士的时间与个人管理》

《打造心理复原力——职场必备情绪与压力管理》

《语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝》

课程特色：

▲ 课程给工具、给模板、给方法，确保培训有“干货”；

▲ 课程所采用的案例、场景均从学员的工作实际出发，确保培训内容接地气；

▲ 授课过程充分考虑成人学习特点，在授课技巧上善用案例分析、视频教学等 手段，确保培训有趣；

▲ 课程的编排设计遵循“带问题进课堂、带方案出课堂“的原则，采用角色扮演，小组讨论，现场点评等引导技术，确保培训的知识点能够落地转化；

▲ 简单、实用、落地、系统，通用课程不限行业。

授课风格：

◆ 汪老师不但拥有强大的管理学、心理学领域的知识体系背景，而且拥有十余年企业实战管理经验。

◆ 众多的人力资源专案的咨询背景，更让汪老师的课程“所讲即所做”。

◆ 课程具有很强的实用性和启发性，强调学以致用。

◆ 在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动，既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在老师的引导下产生思维碰撞、理念的转变和行为转变。

部分客户评价：

“这才是专业老师的风范，汪老师的专业背景和授课风格着实让人叹服”，我们电销事业部分布在全国的主管都应接受汪老师的管理课程。——北京泰康人寿营运总监 王得力

在课堂上，汪老师能够将系统的理论用幽默生动的方式向学员阐述，让学员在最短的时间内吸收最有用的知识；而课程的实战性，来源于她深入了解客户的背景和需求，通过引导、启发、互动等方式，对专业体系进行经典的演绎。——上海万达总经理 李方勇

汪老师的授课，犹如引领我们进行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老师将其心理学的知识背景与管理学的知识背景完美地结合，使我们的管理智慧得到“开悟”，工作事半功倍。——香港峰记珠宝人力资源总监 张常兰

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