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教练式沟通技巧

【课程编号】:NX12355

【课程名称】:

教练式沟通技巧

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:2天,6小时/天

【课程关键字】:沟通技巧培训

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课程背景:

在今天这个人才时代,什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势?教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练?简言之,教练就是通过教练式沟通方式,帮助我们深入了解自己,理解他人,激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶,实现更大的自我价值。此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑,发掘出您更大的领导魅力,进而发挥出团队的巨大潜力,帮助公司走向更美好的未来。

课程目标:

■ 理解教练的定义与理念,了解教练式沟通的五大信念;

■ 帮助学员从传统思维向教练型思维转换;

■ 帮助学员提升沟通过程中的共情能力,培养同理心;

■ 激发学员的内在潜能,提升工作绩效与主动性;

■ 教会学员如何用教练技术解决工作问题,有效推进工作进程;

■ 帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。

课程对象:

领导者,核心骨干

课程方式:讲师讲授+案例分析+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练

课程大纲

第一讲:教练基本认知

1. 教练式管理框架

2. 激发的秘决

教练活动1:激发-削铅笔

3. 教练的起源

4. 教练的原理

5. 教练地图

6. 传统管理障碍

1)强将手下无弱兵——管理 VS 教练

2)亲力亲为——机械 VS 支持

3)追求快速答案——效率 VS 效能

7. 教练的策略

1)事件(GET)-结果(SEE)-思维(DO)-行为(DO)

2)SEA: 支持-鼓励-问责

教练活动2:平衡轮

8. 教练的角色:指南针,镜子,引导者,催化剂

小组讨论:教练的定义

第二讲:教练式沟通技巧

1. 传统式对话模式

2. GPS教练式对话模式

1)目的地

2)现在的位置

3)路线

4)选择

教练活动3:GPS教练式对话体验

3. ORID深度汇谈

1)Objective客观数据

2)Reflective 情绪感受

3)Interpretive价值想法

4)Decisional未来决定

教练活动4:ORID深度汇谈练习

4. 教练式技术——倾听

1)倾听的重要性

2)阻碍倾听的行为

3)以自我为中心的倾听

4)以对方为中心的倾听

5)3F倾听——事实(Fact)+感受(Feeling)+意图(Focus)

教练活动5:3F倾听体验练习

5. 教练式技术——强有力提问

1)价值:从表象到本质,从抽象到具体

2)强有力提问六大类型:开放式、如何式、未来式、假如式、刻度式、结构式

教练活动6:强有力提问练习

6. 教练逻辑框架

1)聚焦目标

a正向

b可控

cSMART

d系统平衡

2)觉察现实

a现状-区分

b数据-发现

c激发-新目标

3)价值关系

a价值

b激励

c行为

4)资源创造

5)责任使命

a意原

b支持

c报告分数

教练活动7:九宫格练习

第三讲:领导力风格干预测评-从控制走向影响

1. Directive:指挥,权威

1)告知式:给予方向、建议、推荐

2)信息式:给予知识和信息

3)质询式:提高自我认知,挑战对方的假定

2. Facilitative:引导,促进

1)导泻式:释放对方阻碍其进步的情绪

2)催化式:鼓励新思维,新角度

3)支持式:确认及加强对方的自信

教练活动8:领导力风格测评

宋老师

宋奕晓老师 职场效能提升专家

四阶驱动力授权认证讲师

五维教练领导力授权认证讲师

生涯掌控力版权课授权认证讲师

洞见生涯职场游戏授权认证引导师

企业生涯版权课(TCDC)认证讲师

《知己解彼的DISC沟通技术》授权认证讲师

全国职业人才认证DISC测评顾问

中国管理科学研究院认证职业生涯规划师/职业发展管理师

曾任:上海美特斯邦威服饰股份有限公司 | 综合培训部主管

曾任:国动网络通信集团有限公司 | 培训经理

曾任:上海齐家信息科技有限公司 | 培训主管

中建八局、四川移动、哈尔滨联通、大庆石油,中粮集团等企业特邀讲师

擅长领域:员工留存与激励、职业生涯分析、职业素养提升、教练领导力、教练式沟通、DISC沟通技术

实战经验:

■ 宋老师不仅拥有10多年的培训实战经验,还能结合公司各部门的培训需求,组织帮助部门人员针对性的去分析需求,一起制定一系列培训课程,诸如《储备干部技能修炼》、《职业生涯发展规划》、、《提高你的职场认知》、《打造你的核心竞争力》、《员工成长与发展管理》《教练式沟通技术》等,同时结合多年的培训管理经验,老师具有很强的敏锐度,善于挖掘企业员工发展需求,最大化协助提高公司产能。在美邦期间,老师组织策划过大型千人志愿者活动,集中脱产培训15天,经宋老师该项目培养出来的人员全部输送至各大直营店铺担任管理岗位。学员们都非常欣赏宋老师的人格魅力以及沟通能力,经常获得领导和学员的大力称赞。

■ 多年来老师一直扎根于培训管理领域,一直致力于人才的挖掘与帮助人才亮点的凸显,帮助员工认识到自我职业方向,提升员工职业素养以及内驱力等,其经典课程《做自己职业生涯的管理者》、《提升职业素养》、《DISC沟通技术》《五维教练领导力》在企业制定培训方案中重复被采购,学员的满意度高达90%,老师也曾被称之为“职业生涯发展顾问”,《DISC沟通技术》更是在各部门多次推广和开展,受到员工和领导者的一致好评。

■ 在带领三百多人的团队期间,尤其是管理上,老师有很多的磨练和心得。在这个过程中,宋老师发挥了极大的领导优势及个人影响力,团队成员曾称赞宋老师为大家的精神支柱。同时,宋老师灵活运用DISC识人用人技术,将合适的人放在合适的岗位上,充分发挥每一位团队成员的优势,使团队绩效最大化。宋老师的管理魅力,使得学员自发遵守管理制度以及相关监督机制,使得整个团队具有极强的凝聚力和学习氛围。

主讲课程:

《五维教练领导力》

《职场晋升之道—洞见生涯职场沙盘游戏》

《做成功的职业生涯掌控者》

《知己解彼的DISC沟通技术》

《新员工职场适应力提升》

《教练式沟通技巧》

《MILESTONE交叉创新-沙盘》

《核心员工自我优势探索工作坊》

授课风格:

语言表达感染力强、注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观,能够根据客户实际需求及学员特点调整课程内容及授课方式,并且案例新颖,与时俱进、更易与学员产生共鸣,促使所授课程更好被学员理解、吸收并能运用于实际工作中,更好的帮助企业及学员达成并提升成效。

部分服务客户:

中建六局,中建八局,中粮集团,华电集团、百城招聘网、大唐贵州发耳发电、湖南共喜、上海隧道股份、四川移动、中国联通、大庆石油、中铁建设、浙江农信银行、安徽建设银行、新东方教育、永济电机、伊利集团、中国水电五局、上海英冈贸易、上海航信、绿城集团、哈尔滨电力阀门、光大升达、广西北投地产、中国航空工业集团、上海宝冶、上海小莹星、上上电缆、国家电网、阳光电源、永康烟草、上海众势信管等。

部分授课评价:

感谢宋老师精彩的授课,《职场人士职业素养提升》这门课程对于我们来说是受益匪浅,老师课程呈现很有感染力,非常喜欢老师!

——联泰集团刘经理

刚加入公司,时常会感到迷茫,不知道自己应该往哪方面发展,也不知道自己适合什么,听了宋老师的课,茅塞顿开,慢慢找到了自己的方向,真是太感谢老师了,希望下次还能听您的课。

——科荣电子张兰

宋老师的课程有逻辑又有条理,生动有趣,老师的气场也是很强的,重点是,老师的课程落地实用,我们回去之后就能用,对我们的帮助很大。

——中瑞家具李主管

宋老师给我们上了5次课程了,案例新颖,通俗易懂,在实践中按照老师给到的思路去做,效果非常的不错。

——芙蓉兴盛王主任

宋老师课程案例丰富,生动直观,大家的目光是紧跟着老师的,内容落地实用,让我们能很快的吸收并投入到工作中。

——水业集团江组长

好喜欢宋老师的课,每一次听都有很多新的想法,老师讲课富有感染力,我想走神都不行呢。

——海烟物流梁经理

太棒了,听了宋老师的课,对自己的职业方向更加明确,希望老师下一次还能给我们讲课,真是辛苦老师了,期待下次还能见到老师。

——耀安集团陈生

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