面试三步走， 教你如何看人不走眼

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【课程背景】

得一人者得天下！何世无才，患人不能识之耳！“千里马常有，而伯乐不常有”。

——刘备

没有什么决策比人的决策更难做出，后果会持续作用这么久。但是总的说来，经理们所做的提升和人员调配决策并不理想，一般说来，平均成功率不大于0.33。在多数情况下，三分之一的决策是正确的；三分之一有一定效果；三分之一彻底失败。

——彼得·德鲁克

企业的发展优势、人才的竞争优势，缘自有效的招聘优势。

招聘经理如何花好钱、花少钱、选对人？

【课程目标】

易学：理论来源于反复的招聘面试实践，实践又在反复检验理论的正确性与科学性

易懂：每种操作方法都具典型的案例性、真实性、操作性

易做：现场视频、现场模拟、现场点评、现场掌握

【课程形式】

理论讲授＋案例学习+视频教学

小组讨论＋问题解决+经验分享

【课程对象】

企业各级管理者；人力资源部经理、招聘主管

【课程体系】

招聘和招聘系统招聘的本质

吸引80后员工应聘的主要因素

影响招聘的关键因素

面试和面试技巧为什么面试很重要？

面试的特点

结构化面试的核心技巧

面试三步走步步击中要害

第一步1.将行为表现和结构化面试相结合——行为表现事例的STAR

第二步2.结构化面试的技巧——结构化面试的WASP模型

第三步3.面试总结和录用决策

离职和离职管理如何进行离职面谈？

员工职业周期各阶段的留人措施

如何进行招聘工作的整体评价和评估？

【课程内容】

招聘和招聘系统

案例：招聘人 重要还是 培养人 重要？

招聘的本质在于吸引 ——吸引80后人才求职的要素有哪些？

玛汉.坦姆仆的研究：知识型员工激励的前四个因素

如何管理 他们？——管理者不摆架子/共同讨论公司发展/讨论和命令并重/敢于批评

选才如何给企业带来竞争优势 ? 错误选才给企业造成的代价？

影响招聘有哪些关键因素？如何控制招聘的质量？

招聘和选才面临的现实挑战 有哪些？

面试和面试技巧

人才选拔的常见方法？ 申请表/书面考试/面试/心理测试 /工作模拟/评价中心……

人才选拔的基本步骤? 简历筛选/能力测试/评价中心/高精准面试

如何筛选简历？ 校园招聘和社会招聘筛选简历时的侧重点 有什么不同？

能力测试 常见的方法 有哪些？

评价中心中无领导小组讨论 和文件筐测试 应掌握的关键点 是什么？

案例：无领导小组讨论视频和文件筐测试案例讨论

为什么面试很重要？ 它的重要性如何体现？

结构化面试是哪些因素的结构化？ 结构化面试的三个特点？

结构化面试三步走

第一步 将行为表现和结构化面试相结合

行为表现事例的STAR

什么是行为？ 行为表现对结构化面试意味着什么？

如何将行为表现和结构化面试相结合？——行为表现事例的STAR

案例：无效的行为事例——不完整的行为事例 和 假行为事例

第二步 结构化面试的技巧

结构化面试的WASP

如何进行面试开场？ 开场的注意事项

如何进行面试提问？ 案例：文员、工人、初级管理人员 、主管或经理行为事例

如何进行有效聆听？ 面试官常见的聆听误区

如何进行现场观察？ 看人不走眼的面试现场观察点

如何进行面试记录？ 记录的注意原则

如何进行面试控制？ 面试控制的要点

如何 结束面试？ 结束面试时的原则

第三步 面试总结和录用决策

谁 来做最终的面试录用决策？

面试录用决策的参考因素——倾向于 录用的人选 / 需要慎重考虑 的人选

如何取证？ 取证时的准备工作和注意事项

面试过程中的常见错误

如何使面试更有效？ 招聘的 应变方案

离职和离职管理

造成离职的多方原因？ 组织/个人/外部环境

离职面谈 的重要性？面谈时应该注意的问题

降低人员流失的措施？员工职业周期各阶段的 留人措施

如何进行招聘工作的整体 评价和评估？

如何应对招聘工作面临的 挑战？

案例：招聘人重要还是培养人 重要？

刘老师

刘晓亮先生

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有23年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”落地课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。他断言：“店长学院+门店合伙人制”是中国成长性连锁企业做强做大的终极人才机制。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，很好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁门店股权激励方案班》、《打造金牌店长落地班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销量倍增五大法宝》、《打造金牌督导落地班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《店长复制系统》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态对待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、爱屋吉屋、小猪班纳、伊利奶粉、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏氏牛肉面、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

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