开好一场新闻发布会——新闻发布会管理

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【课程背景】

当企业遇到危机后，面对舆论压力，有时必须要进行与媒体对话。与媒体沟通最有效的方式就是召开新闻发布会，或者叫记者见面会、媒体见面会、情况说明会等等。核心的目的是将重要的信息传递给媒体和公众，赢得公众对组织的支持和正面影响。

然而，如果一次新闻发布会组织策划不充分，流程和细节管理不到位，那么将造成非常大的麻烦，甚至是灭顶之灾！

本课程通过对诸多企业和政府组织的成功与失败的新闻发布会案例进行分析，总结相关经验，有针对性地就相关盲点、难点给予梳理，希望为组织的新闻发布会管理提供帮助。

【课程收益】

1、掌握新闻发布会的组织流程和相关禁忌

2、了解媒体记者的工作方式和偏好

3、掌握新闻发言人的训练方式

4、模拟突发事件新闻发布

5、提升新闻发布会管理能力

【课程特色】

案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强

【课程大纲】

一、怎么跟媒体和记者打交道？

1、媒体的属性有哪些？

2、记者是不是朋友？

3、记者的思想和行为？

4、记者的采访与暗访

5、对于媒体什么才算是新闻？

二、如何成功面对媒体？

1、怎么看待记者的采访权？

2、如何提前准备记者的采访？

3、如何应对记者突然采访？

4、记者最常使用的13种提问方式

5、面对媒体采访容易走进的误区

三、怎样做成功的新闻发言人？

1、新闻发言人的职责？

发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论

传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任

2、新闻发言人的形象管理

心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象

3、新闻发言人7个特别练习

呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习

4、新闻发言人的“一稿三单”

新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单

5、新闻发言人的“两预四讲”

预征问题、预设问答；讲真话、讲人话、讲故事、讲金句

四、新闻发布会应该注意什么？

1、新闻发布的原则与要求

三维度：了解自己、了解媒体、了解公众

五要点：何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场

四要求：简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达

2、新闻发布的形式有哪些？

记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会

3、新闻发布会16条微法则

会前8条：

①确定必要性

②时间准确性

③地点合理性

④管理统一性

⑤人选专业化

⑥模拟标准化

⑦资料条理化

⑧邀约模板化

会中8条：

①保持镇定、避免幽默

②开门见山、不说假话

③归类具体、三遍重复

④第一人称，以我为主

⑤陷阱问题，巧妙转移

⑥理由充足，可以说不

⑦尊重提问，控制时间

⑧信息准确，不做猜测

4、禁忌与误区

说谎、幽默、推断、掩盖

沉默、推诿、淡漠、紊乱

5、新闻发布会成功管理的七个方面

①发布会时机选择

②发布会的模拟彩排

③新闻发言人的选择

④第三方机构选择

⑤媒体记者邀请

⑥环境设置现场管理

⑦新闻通稿

马老师

北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生

北京大学公共关系研究协会研究员

中国广告主协会教育专家委员会委员

劳动经济学会教育培训中心副主任

原北京大学高培中心教学总监

贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问

中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

商业新知特约撰稿人

【个人简介】

马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。

曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。

指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。

在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。

马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。

马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】

危机公关：

《企业危机管理与舆情应对》-民营企业方向

《新媒体时代下突发事件舆情应对》-党政、国企、央企、上市公司方向

《危机公关与品牌声誉塑造》-银行、保险、证券等金融行业方向

《如何开好新闻发布会》

《基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控意识》

企业管理：

《危机领导力提升》

《上市公司的舆论引导与媒体应对》

《企业应急管理当中的风险防控与公关策略》

【服务客户】

北京大学信息学院、博雅俊商学院、中德商学院、北京工商大学、杭州市委人才服务中心、时代光华、中国电科、贵州万峰电力、中国移动北京公司、中建七局、中国铁建管理干部内训班、中企联合、宋代官窑商学院、郑洛新中关村产业园、京大商学院、中国广告主协会、中国人保财险干教部

【学员评价】

马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！ —— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强

马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理周群

内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军

讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！

——河南科伦药业 董事长 乐常勇

听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。 ——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏

老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！

——徐州农商行董事长 徐继祥

这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。 —— 北京工商大学EDP中心 王慧

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