岗位经验萃取实训

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培训对象

岗位精英人员

课程背景

企业的浪费是经验的浪费，牛人的浪费是经验的埋没，员工的浪费是重复的犯错。企业发展到一定阶段，总会面临这样的挑战：许多优秀人员经常会发生离职异动，导致接手的员工不能快速上手而影响业务效率；新员工不能快速胜任工作而导致运作成本增加，误操作和返工率不断升高。岗位每个工作任务都有做的最好，但没有形成操作标准，横向左右没共享，纵向上下没传承，实践没有形成标准，高绩效老员工离开时将技术与技能、经验与教训全部带走，没有培养出接班人，同岗位人员还有重复犯错，重新探索。

企业的岗位众多，对企业影响至关重要的关键岗位却为数不多，销售岗位、项目经理、研发部门、产品运营、店长、班组长、分公司总经理……这些都是关键岗位，每一个任务都不可以出错，每一个教训都是企业真金白银的学费，每一个经验都不能流失，萃取关键岗位的所有经验，形成岗位工作手册，在内部传承复用，让人人学经验、人人做牛人。

关键岗位经验萃取，是在岗位说明书（如有）的基础上进行的，是岗位说明书的升级，称为岗位工作手册。岗位说明书是招人、育人的参考依据，侧重的是做什么（工作事件）、需要什么能力和素质；岗位备工作手册侧重怎么做（工作流程）、怎么做快/好（工作经验）、做时要注意什么（工作教训），汇总整个岗位的优秀精英的经验，打造关键岗位任务执行的落地指导手册。

关键岗位经验萃取，在萃取实践的基础上，明确岗位职责，梳理工作任务/场景，明确工作链，建立*操作流程和行为要点，量化操作标准，开发落地可执行的工作表单、话术、模板、口诀等工具库，盘点常范错误和禁忌，按照工作任务/场景进行呈现，可以独立抽取使用，形成作业单/卡，按照职责排序，汇总为工作手册。将企业积累下来的技术、经验，记录在工作任务，以免因高绩效高能力人员的流动而使技术经验流失、外泄；让岗位操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作，提高工作效率，改善工作质量，最后提升工作绩效。

课程收益

1.明职责：梳理岗位职责，明确工作事件；

2.定标准：确定工作流程，确定执行标准；

3.萃经验：萃取*实践，沉淀组织智慧；

4.转工具：开发口诀、话术、表单、模板。

5.成体系：汇集组织经验，形成工作手册。

1.4.课程时间

1-2天（6小时/天）

课程特色

1.讲：讲师讲授，占20%时间；

2.范：范例演示，占10%时间；

3.练：小组练习，占20%时间；

4.评：辅导点评，占20%时间；

5.改：修改完善，占20%时间；

6.展：成果展示，占10%时间。

每个模块都是采用一步一练一评的方式，化整为零，逐步引导学员萃取经验，最后合成完整的经验。

课程大纲

确定工作场景

1、破冰：链接主题建立小组

2、小组研讨确定学习口号掌声

3、人走经验没，经验可重复

4、实践助力员工提绩效

5、组织经验萃取模型

6、经验萃取对个人与企业的价值

一、岗位工作职责化（一级）

1、界定岗位价值

2、从岗位角度界定职责

3、从关联岗位界定职责

4、从领导角度界定职责

5、梳理、合并确定职责

6、界定职责具体含义

7、岗位职责的排序

【产出】岗位职责（预计6-10项职责）

二、职责工作事件化（二级）

1、根据职责梳理工作大类事件

2、根据分类梳理工作大类事件

3、根据流程梳理工作大类事件

【产出】岗位工作事件（预计30-50类事件）

三、事件工作场景化（三级）

1、根据流程梳理工作任务

2、根据分类梳理工作任务

3、根据问题梳理工作任务

4、任务排序

5、分工：按照擅长分工到个人

【产出】岗位工作场景（预计100-150个任务）

四、场景工作流程化（四级）

1、工作流程的拆分原则

2、工作流程的拆分过滤

3、学员拆分工作流程

4、学员撰写工作标准

【产出】每个要点的工作行为标准

五、流程工作经验化（五级）

1、确定岗位工作的执行标准

2、确定岗位工作的权限幅度

3、确定岗位工作的接口岗位

4、确定岗位工作的需要资源

5、确定岗位工作的操作技巧

【产出】每个流程节点下的工作要点

六、错误工作显性化（六级）

1、工作场景的错误盘点

2、确定错误类型和代码

3、学员再现错误与对策

【产出】错误的应对方法

曹老师

曹茜老师

★亚太经合组织会议（APEC）志愿者特聘培训师

★外交部培训中心特聘魅力演说专家

★曾任北汽福田汽车股份有限公司高级经理

★曾任中国航空工业集团公司培训经理

★卡耐基表达力核心讲师

【个人简介】

曹茜老师在福田汽车（大型国企）工作5年，中航工业（大型国企）工作2年，卡耐基口才培训中心工作4年。老师长期担任数十家知名企业（三星、中国移动等）发布会、方案呈现、汇报沟通、演讲比赛及路演等商务场景指导与核审工作，从心理学角度透析表达本质，提出“一口一心”模型，并发展出一系列极具实操性、见效快的表达训练体系和工具。出版书籍《三维表达术》

使命：致力于打造表达力领域精英，提升你的“言”值力量

【主讲课程】

内训师

你就是企业一流的内训师训练营

三位一体，打造一流内训师——训练营

小白都能学会的微课

写作及思维

结构思考力

金字塔原理

金字塔原理与公文写作

表达力

公众演讲与表达技巧

汇报制胜技巧

即兴演讲其实也很简单

路演—在路上演绎我们的人生

粘性沟通，掌握你的关键对话

最能打动客户的呈现讲解技术

【授课风格】

1、训练工具系统落地。从聚焦主题到立题拔高，从结构逻辑到内容萃取，从紧张情绪到台风流畅，从语言文字到情感调动，从即席答疑到声音运用，训练系统、实用。所创“紧张消除操”还获光明网、健康报刊登发表。

2、五大场景实用贴切。商业路演，高效商务方案呈现，工作汇报致胜技巧，公众演讲、TTT五大场景均可采取针对性辅导，帮助企业落地，产生实实在在的绩效和结果。

3、辅导点评细腻深入。辅导结果导向好，课后回味强烈，高效地引导教授方式细腻、高效，使得经过个人辅导地商务人士在各自领域更是屡获佳绩。获奖率及效果转化率高。

【服务客户】

政府机关：

2014年APEC志愿者培训、中华人民共和国外交部、中国新闻出版社、中国科学院机关团委、中国共青团团委、中国社会科学院机关单位、中国社会科学院研究生院、北京水利设计研究院、北京军区、二炮、军委、新疆昌吉市政府

事业单位：

中国移动、中国银行、北京银行、民生银行、邮储银行、交通银行、工商银行、农业银行、北京印钞公司、国家电网（青海、石家庄、甘肃）、国投电力、中石油、中海油、中国铁塔、神华集团、城建集团、中国铁路通信信号股份有限公司、中国建筑装饰集团有限公司、宁波港、葛洲坝集团、中国烟草、中国南车

其他

三星电子新品发布会、中青旅、博洛尼家纺、赊店老酒集团、海航酒店集团、银鹭集团、紫光集团、大圆银泰、北京求实工程管理有限公司、中国国际金融公司、马瑞利汽车零部件公司、霍曼门业、人保财险襄阳分公司、合众人寿、信利集团、清华大学、天津工业大学等

【客户评价】

听完曹老师的课程，有种豁然开朗的感觉，困惑很久的心结打开了。 ——外交部培训部长张晓燕

曹老师因材施教，让我们在短时间内揽获演讲竞赛中个人和团队综合第一。

—— 二炮宣传部长刘宁

曹老师授课针对每个学员一针见血的点评指导，不同凡响，帮助大家提升。

——北京水利部团书记王丽

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