人际沟通与影响力（2.0版）

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【课程目标及收益】

1、让学员了解生活和职场中人有不同类型，要学会与不同类型人的沟通相处之道，做到知己解彼，并发展更好的人际沟通与互动技巧，快速提高生活质量和工作效能。

2、通过团队沟通中听、说、问的讲解及训练，提升学员人际沟通能力。

3、克服团队协作的常见障碍，让学员建立良好的沟通协作的意识和能力。

4、让学员了解影响力，并学会提升影响力的方法。

5、通过五维情商的学习，让学员成为高情商的人。

【课程对象】

管理者、储备干部、全体员工等

【授课方式及课程特色】

讲解分析、角色扮演、模拟练习、实际问题分析解决、案例研讨、互动游戏等，帮助企业解决实际问题，并形成落地方案。

培训全程设置积分PK形式，讲授60%+实战演练与分享40%

【课程大纲】

第一篇：沟通篇

第一章：开启沟通

1、九宫格游戏

了解自己

用自己受欢迎的特质与人打交道

2、沟通影响三要素

从沟通渠道的角度来提升

从编码的角度来提升

从解码的角度来提升

3、DISC测评

4、视频讨论：了解不同性格的人

5、与不同性格的人的沟通之道

与D性格的人一起行动

与I性格的人一起快乐

与S性格的人一起轻松

与C型性格的人一起统筹

实战练习：不同行为风格的人的沟通实战

6、对待沟通差异的三阶段

7、高情商沟通的五个维度

情境演练：高情商沟通

高情商沟通中情绪调适

情绪管理的ABC法则

第二章：沟通中的听、说、问

聆听的三个层次

区分事实和评价、倾听感受和需求

结构化明确表达确保理解

提问的三大方式及六大方法

第三章：向下沟通

1、了解下属的行为风格

2、向下沟通漏斗模型

3、向下沟通管理的步骤

4、向下沟通的ABC框架

5、处理员工的抱怨与情绪调整

第四章：向上沟通

1、了解领导的行为风格

2、工作中如何获得领导的赏识？

3、接受领导安排工作的五大步骤

4、结构性表达——向领导汇报工作四大原则

第五章：平级沟通协作

1、平级沟通协作关键三步

统一初衷——接纳方式——创造动力

2、良好协同合作的五大前提：

3、跨部门合作的四大关键词：

不配合

推诿

异议

协调

4、情感协同的四大工具

5、克服团队协作五障碍——实现高效团队合作

第六章：生活沟通

1、非暴力沟通的应用

观察

感受

需要

请求

2、如何平衡工作与家庭

3、永远不要试图改变对方

4、没有好，只有懂、用心

第二篇：影响力

一、何谓影响力？

1、何谓影响力

2、影响力的ABC理论：态度、行为、认知

3、权力性影响力与非权力性影响力

二、非权力影响力的七大修炼

1、明确价值观

如何明确个人价值观？

2、以身作则——言行一致

如何才能做到以身作则，言行一致？

3、语言艺术——魅力表达

提升魅力表达的方法与技巧

4、积极主动——内向尽责

修炼内在正能量

5、全局意识——系统思考

系统思考的方法和技巧

6、人格魅力——品牌打造

品牌打造的方法步骤

包容

共赢

7、专业技能——精益求精

三、高情商的五维修炼

1、觉察自我

2、觉察他人

3、自我调适

4、自我激励

5、处理关系

刘老师

管理与思维训练

【专业资质】

CTT效能教练认证讲师

管理者思考力训练专

ISOL国际认证职业培训师

管理者技能提升MTP认证讲师

国家一级项目管理师、一级人力资源师

DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问

中高层团队管理专家，拥有十六年企管培训经验

曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位

【实战经验】

刘老师拥有十六年企业实战及培训经验，所服务的企业均为行业前三。曾担任项目总监、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。在管理学领域与多位管理专家、访问学者共同研习，走访调研并与多家500强企业、高等学府建立经验交流，自主研发多门解决企业实际问题的实战型课程，为96家世界及中国五百强企业和500余家大中企业带来实质成果，培训课程数千场，培训学员数万人。

刘老师长期致力于管理者技能提升及思考力训练等课程的研究与实践，把管理理念与企业实际相结合，将培训转化为企业实际的生产力，全面推动企业的发展，帮助企业提升核心竞争能力。年均被国家电网各分公司返聘50多期，中国银行、中国建行、农行、中移动、中国电信、中联通、华电集团、国家电投集团、中国建筑、中石油、中核集团等500强大型企业多次返聘，深受企业和广大学员的好评，被企业学员誉为“有营养”的培训师！

【主讲课程】

管理者思考力系列：

《结构思考力》《复合式创新思维与方法》《系统思考与问题解决》

《问题分析与解决（2天版）》《思考型员工—持续改善的积极思考修炼（2-3天）》

《思考型管理者—解决问题的全脑思考修炼（2-3天版）》

《思考共创型团队—持续改进的全域思考工作坊（2天版行动学习）》

《思考共创型团队—战略落地的执行思考工作坊（2天版行动学习）》

管理能力提升系列：

《五维情商领导力》《目标与计划管理》《跨部门高效沟通协作》

《基于DISC的沟通与激励》《管理基础与管理者角色认知》

《MTP—管理者综合管理能力提升》《打造高绩效团队——领导力与激励辅导》

《欣赏式管理——（95-00）新生代员工管理之道》

TTT系列课程：

《TTT演讲与口才魅力台风修炼》

《TTT-卓越内训师精彩课堂呈现》初级/高级

《TTT-卓越内训师完美课程设计》初级/高级

《TTT-卓越内训师“7+7“进阶修炼》综合版

【成果展示】

为中国能源建设集团管理层进行《管理者创新思维与问题解决》培训，培训现场8组管理者利用课程中的创新方法与工具，针对16项存在问题的工作进行讨论。每组都形成了《自我管理检核表》或《团队管理检核表》等工作创新表；现场形成30多项针对各分公司工作的改进建议及措施；

为中国移动（沈阳、贵州、西安、成都、济南等地）管理层进行《管理者综合技能提升》培训，多期返聘，培训中针对实际工作中的管理问题，现场形成70多条管理创意和想法，落地方案或计划达25条；

为中国人寿（深圳）各部门进行《目标分解与协作》系统培训，梳理了各部门的战略目标并细化分解，提升月目标与周目标之间的关联度，形成具体的月目标周目标；强化了部门之间的协作意识，并现场达成部门间的“协作契约”。

为昌宜模板租赁有限公司管理层进行《MTP—管理者综合能力提升》2期，让学员建立起了管理者系统的管理能力知识体系，利用行动学习的方式，针对工作中存在的问题进行分析解决，现场列出20多项改进措施和计划。

…………

【授课风格】

台风激情：台风大气稳重，语言表达富有激情，遣词用语诙谐幽默，充分调动学员的感性认知又注重知识结构的逻辑性。

氛围活跃：教学方式多样，积极与学员互动，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识，所到之处好评如潮！

内容营养：注重内容价值，有营养的内容让学员听得明白，用的上，更有成长！被誉为“有营养的培训师”！

成果落地：课程聚焦企业需求，借助方法工具解决实际问题，做到有方法、有工具，更有落地！

【服务客户】

银行类：中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国交通银行、中国光大银行、中国邮储银行、华夏银行石家庄分行、华夏银行沧州分行、华夏银行唐山分行、华夏银行保定分行、安徽农商行、湖南农商行、江南银行、天津农商行、衢州农商行、徽商银行、新韩银行、中牟农商行等

电力能源行业：国家电网多家分公司、南方电网多家分公司、神华集团、大唐电力、华电集团、中电投、中石化、中航油、中海油、中国能源建设集团、中核集团等

通讯行业：中移动河北省公司、中移动四川成都公司、中移动广东省公司、中移动天津公司、中移动北京公司、中移动采购中心、中国电信多家分公司、中国联通多家分公司等。

生产制造行业：一汽集团、航天科技集团、中铝集团、首钢集团、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（郑州）、富士康（鹤壁）、富士康（廊坊）、长安汽车、利优比压铸（日资）、松原化学（日资）、哈药集团、合肥美菱集团、圣象集团、日本骊住建材、隆基股份、派克集团克拉克（中国）、比克电池、唐山三友集团、益海嘉里集团、河北新华联合、诚志永华、邢台旭阳集团、潍坊浩信集团、以岭药业、黄河药业、跃迪集团、维尔利药业集团、兄弟集团、河北一然生物科技有限公司、天津田歌纺织集团、天冰冷饮集团等

其它行业：中国人寿、中国建筑集团、恒大集团、碧桂园、绿地集团、富力集团、中国邮政、中国海航集团、国网英大财险、安盛集团、宝安集团、58同城、国美集团、中华英才网、今日头条、深圳建筑工务署、上海地铁、湖南机场、河北体彩中心、智联教育、大桥教育集团、四川中琨建筑、亚太集团、北京丰台社保局、张家口桥东创业园、北林集团、河北省军转办、河北师范大学、河北省人才、河北科技大学、石家庄国控投资、北大科技园等。

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