企业心理咨询技术实战技巧

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【课程背景】

世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪严重的健康问题之一。”目前90%的(大中型城市)企业员工感到压力过大，压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升。

本课程旨在帮助企业内部从事员工关怀的人员掌握心理健康管理的相关知识，初步具备化解员工常见心理困扰，调整心理状态的技能。

【课程收益】

1.掌握心理健康管理的相关知识

2.学习区别常见的心理障碍及处理方法

3.掌握简便的心理疏导技巧

【课程对象】

从事员工关怀的相关人员

【培训方法】

讲解、案例、示范

【课程大纲】

一．基础理论

1.心理健康的标准

1）关于健康的定义

2）关于心理健康的定义

3）心理正常和异常的区分

2.人的心理活动过程

1）感觉和知觉

2）情绪和情感

3）意识和注意

3.人的社会化心理表现

1）人格和能力

2）需要和动机

3）印象与归因

4.社会知觉与社会影响

1）社会促进

2）社会懈怠

3）社会感染

4）从众、模仿、暗示

二．异常心理鉴别

1.精神障碍的鉴别

1）自知力

2）幻觉

3）妄想

2.抑郁症的筛查

1）症状表现与鉴别

2）SDS抑郁量表测评

3）自杀风险评估及危机干预、

3.焦虑症的筛查

1）焦虑症状表现与鉴别

2）SAS焦虑量表测评

3）焦虑惊恐发作的识别

4.创伤后的应激障碍（PTSD）

5.人格障碍

1）偏执性人格障碍

2）冲动性人格障碍

3）强迫性人格障碍

4）表演性人格障碍

三：员工心理沟通技巧

1.沟通的基本理论

1）沟通的基本要素

2）沟通的模型

3）DISC性格模型理论

2.基于建立有效咨询关系的沟通要素

1）尊重

2）热情

3）真诚

4）共情

5）积极关注

3.员工常见心理问题实操

1）情绪和压力管理

2）自杀的危机干预

3）哀伤处理

4）团体小组工作坊

5）全身放松体验

鲍老师

沙盘、企业运营管理 鲍敦媛老师

【专业资质】

商业运营推广专家

国家二级心理咨询师

中级市场调查分析师

商业管理中级经济师

IPA国际注册职业沙盘讲师

北京师范大学应用心理学硕士

市场推广、政府公关及媒体发言人

曾任苏宁电器市场推广及政府媒体公关

曾任凯德商用海外上市基金项目商场总经理

芜湖新闻综合广播《江城不眠夜》心理栏目特约嘉宾

【从业经历】

1995年-2004年 芜湖南京新百大厦 市场策划部媒介主管、策划师

2004年-2005年 苏宁电器 市场策划部部长、媒体公关经理

2005年-2018年 凯德商用（新加坡的商业地产上市公司）市场推广经理 主要负责市场推广活动、市场推广收入、品牌管理、公关管理、市场调研、部门管理。

2014年-2018年 商场总经理 全面负责商场整体运营，带领招商、营运、推广、物业等各部门做好项目的管理工作，积极应对挑战确保项目正常有序的运营。工作内容：商场管理、租赁管理、推广活动、物业管理、内部控制、团队建设。

【擅长领域】

运营管理：企业全面运营管理、商业运营管理、危机公关及媒体应对

团队建设：领导力与执行力、目标决策及管理、打造高绩效团队

心理健康：亲子教育、团体箱庭、情压管理、心理健康教育

【主讲课程】

《企业全面运营管理沙盘》（认证）课题：企业运营管理、非财务人员的财务管理

《领导力沙盘》（认证）课题：团队协作的5大障碍、领导力与执行力、变革领导力

《沙漠掘金》（认证）课题：高绩效团队建设、目标和计划管理、团队决策模拟、高效执行力

《吉塔行星》（认证）课题：目标与决策管理

《模拟联合国》（认证）课题：跨部门沟通

《TOC突破》电子沙盘（认证）课题：突破理论

商业地产专题讲座系列--《项目规划及招商策略》、《商品营销推广与企划》、《商铺经营分析与辅导》、《现场运营与安全管理》、《如何策划终端活动方案》、《顾客怎样才来—新零售时代全渠道引流终极3问》、《危机公关与媒体应对策略》

心理健康系列--《压力和情绪管理》、《一沙一世界~团体箱庭》、《心灵导航教子有方》、《抑郁症》、《注意力》

【培训客户】

商业零售：中投投资、浙商集团、芜湖百线广场滇红红茶、维维集团、红星美凯龙、圣地罗兰家具、中北商贸集团、堡屋门窗、酒真便利连锁、珍珠红酒业

互联网：云璞集团、鼎龙集团、汽车之家、芜湖365房产网亚马逊、日立系统、网易游戏、58同城、赶集网日立情报、华智科技、纵横天地、九凤电子商务

教育培训：南京文尊、郑州建业教育集团、济南华图教育、家庭之星、南开大学高端继续教育中心、北京时代光华名师在线、中国职业教育技术协会、中国职业教育培训联盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、励学教育科技公司

金融保险：中信银行呼和浩特分行、河南省工商银行、江苏盐城建行、内蒙古卓资联社、杭州工行、重庆农行、浦发江苏、浦发黑龙江、兰州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、广西工行、华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、光大银行沈阳分行、农业发展银行、中国邮政、苏州农商银行、太平人寿、平安保险、太平人寿、天安财产保险公司、太平洋保险

电力烟草：南方电力、浙能集团、华能集团、海西电力、台州供电、安徽邮电、中国华能、东风汽车集团公司热电厂、国网青州市供电公司、华电乌江公司洪家渡发电厂、台州发电厂、黔北发电厂、山东盟诚集团、国家电网信阳供电公司、河南中烟、湖北中烟、上海烟草、武汉烟草、河南中烟

机械制程：海螺集团、楚江集团、中铝集团、ABB集团、西洋集团（化工）、中彰集团(化工）、宇通客车(制造)、天光科技、环宇集团、新飞电器、科隆集团

政府机关：民政局、社区服务中心、北京交通局、北京市总工会、北京市人保局

安徽交通投资集团、湖南出版集团、冀东集团北京总公司、北京城建集团

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