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跨文化沟通与协作

【课程编号】:NX16230

【课程名称】:

跨文化沟通与协作

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:沟通技巧培训

【培训课时】:0.5天(6小时/天)

【课程关键字】:跨文化沟通培训

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【课程背景】

随着中国与各国的交流日益增多,中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例,甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式,更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧,以达到我方与之交往的目的。

【课程收益】

1、了解中华文化特点,及与其他文化的差异

2、掌握不同文化背景下的沟通技巧

3、利用沟通技巧有效的达到交流目的

【课程对象】

需要与外国人士进行交流的企业所有员工

【课程形式】

讲授辅导、案例分析、小组讨论、角色扮演、视频观赏等

【课程纲要】

互动:折纸游戏。说明表达与领悟之间的差异及结果的不同。

第一单元 认识跨文化沟通

案例:从中国游客大闹瑞典说起

(一)世界因不同文化差异而丰富多彩

1、信仰差异

2、饮食差异

3、生活方式差异

4、社会模式差异

(二)跨文化沟通的障碍

1、案例:飞利浦公司中国员工失去的晋升机会

2、案例:为什么日美谈判总是谈崩

3、案例:一顿豪宴吓走瑞典客户

4、语言障碍

5、观念障碍

6、思维障碍

7、认同感障碍

8、沟通风格障碍

讨论:以所在企业为例,跨文化沟通会有哪些障碍?

第二单元 认识不同的文化差异

(一)世界各地不同的文化差异概述

1、日韩

2、南亚、东南亚

3、伊斯兰世界

4、欧美

5、非洲

(二)中国文化特征

1、中国人的“三观”

2、中国人的思维方式

3、中国人是这样看待外国的

讨论:国人心态分析—优越感与自卑

(三)如何深入了解不同的文化

1、多看(书、电影、视频)

2、多听(向有国外生活经历的人和在华外籍人士学习)

阿尔及利亚,中国员工抽烟,斋月

周老师

【专业资质】

中国证券投资基金协会 会员

国家高级理财规划师(CHFP)

深圳培训中心 培训师

新华人寿保险-2005年优秀讲师

【工作经历】

中国寿险市场领跑者

中国人寿财产保险股份有限公司集团 寿险业务总监

福布斯世界500强

新华人寿保险股份有限公司 监管总监 内训师培养负责人

荣获“全省业务竞赛一等奖”“敬业之星”

亚洲唯一一家在全球主要证券交易所--美国纳斯达克上市的保险中介服务集团深圳泛华保网集团 培训总监

连续11届蝉联“亚洲品牌500强”

深圳金雅福集团 私募风控经理、培训部经理、私募投资公司总经理

深圳华银资本集团 (Sino-capital) 培训总经理

深圳黄金资讯公司 培训总监

【项目辅导】

光大银行沈阳分行、光大银行西安分行驻行沙龙: 团队营销管理系列课程

员工培训轮训:理财营销系列课程

【主讲课程】

《财富管理趋势与养老保险销售技巧》 《银行保险销售技巧》《黄金租赁》

《银行理财产品精准营销》 《金融消费者权益保护与发洗钱》《会议营销》

《基金定投精准营销》 《基金与贵金属销售》《“纸黄金”精准营销》

《懂资产配置,销售更轻松》《懂方法,理财产品才好卖》

【授课风格】

1. 注重课前学员需求调查。

每次培训前都要通过“问卷星”对学员的现状与培训需求做个基本调查。主要调查项目有:学员年龄、性别、从业年限、职级、当前工作中面临的障碍、希望培训解决哪些问题等等。再结合企业领导对培训所希望达到的效果,制订出合适的课程计划。这样大程度确保课程符合企业的实际需求,达到解决问题的培训目的。

2. 互动式教学

每次培训都是全程和学员频繁互动,比如提问让学员回答;针对工作中的难点问题进行小组讨论,然后选出几个小组代表进行论述;有些不复杂的内容会请学员来讲解,激发学员的主动参与性,让广大的学员参与到学习中来。对于参与互动的学员每次会奖励一张外国钱币,学习结束评选出优秀学习小组和个人。

3. 不过多的讲理论,更多的注重实用性

课程中对于必要的理论会进行讲解,更多的是采用案例分析、小组讨论、情景演练等形式。针对的都是实际工作中的疑难问题,自己不能解决的问题进行解决。课程之前会大量搜集客户所在地区的案例,尽量用当地的人和事、数据来进行案例分析,这样更接近当地实际情况,更接地气。

【服务客户】

银行:华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、华夏银行温州分行、华夏银行厦门分行、华夏银行合肥分行、华夏银行广州分行;苏州农商银行、农业发展银行、青岛农行、中国建设银行、北京农行;

金融电力:深圳金雅福投资、深圳家政业协会、中国邮政、太平人寿、平安保险、太平人寿、天安财产保险公司、、贵州信用联社、印江联社、安徽邮政、富德生命人寿、国网蒙东综合服务公司、长沙建信人寿、中邮保险、陕西宝鸡消协、太平洋保险、中国人寿保险………

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