让业绩倍增的销售礼仪

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【课程背景】

人无礼则不立，事无礼则不成。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立有内涵有修养的形象，客户才会给你销售与服务的机会。“销售是具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。”当然销售面临的竞争也一样激烈。销售工作由许多细节组成。一个细节就有可能感动客户、促成交易；反之亦然。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样取得客户的信任；怎样得体沟通，销售人员都必须了解和掌握，销售服务于无形，随形随影，既要水到渠成，也要渠成水到。

【课程收益】

提高员工整体素质，树立良好公众形象

掌握现代行为礼仪并熟练运用，提升业绩

提高商务工作中的个人魅力和专业素质

【课程对象】

市场营销人员、投资置业顾问、导购、企业主

【讲课方式】

采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式

【课程大纲】

一、唯礼至诚，礼赢天下

1、礼仪、信任、业绩

2、和气生财五项原则：平等、诚信、互利互惠、谦虚、自信

3、销售礼仪与社交礼仪的4点区别

4、销售礼仪作用：

1）提高销售人员自身修养，塑造良好形象

2）企业形象的重要工具，提高企业经济效益

二、宜人形象，敲开心房

1、仪容，展现尊重

1）面容修饰

2）发型修饰

2、仪态，彰显素养

1）走出风采

2）站出风范

3）坐出风度

4）用手势表达心意

5）以微笑架起桥梁

6）递视线展示魅力

3、仪表，表达涵养

1）着装礼仪与TPOAF原则

2）配饰，提升格调

三、张弛有度，信任建交

1、客户好感的六大法则

1）定期联络

2）记住并说出客户名字

3）让客户有优越感

4）替客户解决问题

5）适时回放

6）礼品馈赠

2、临门一脚

1）洽谈会

2）签约仪式

3）交付仪式

4）宴请礼仪

用筷子夹出修养—日餐、中餐

用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会

用酒杯品出涵养

四、接待拜访，一击即中

1、事半功倍的拜访

1）称呼与介绍

2）名片与握手

3）拜访礼仪

2、事无巨细的接待

1）事先准备

2）迎接与座次

3）得体送客

五、谈吐得当，一语中的

1、四步强化声音感染力

1）保持言谈音量、

2）控制言谈语调、低沉。模仿客户

3）把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化

4）掌握言谈停顿、转换、唤起、感情

2、4Q打造语言吸引力

1）精巧开场

2）探讨问号

3）巧用赞美

4）善于倾听

3、客户交谈五禁忌

1）贸然插嘴

2）正面交锋

3）攻击对手

4）消极措辞

5）指责客户

六、沟通顺畅、尽在掌握

1、电话礼仪

1）接听与拨打9要点

2）塑造亲和力电话形象

3）接听电话的注意事项

2、微信礼仪

1）加人好友

2）与人交流

3）微信群

4）朋友圈管理

七、走出国门、高歌猛进

1、涉外接待

1）涉外迎送

2）涉外宴请

3）涉外会谈

2、涉外商务

1）美国客户

2）德国客户

3）法国客户

4）中东客户

赵老师

礼仪修养品位提升 赵诗雨

【专业资质】

国际注册高级礼仪培训师

中国MMC认证形象管理导师

英国City&Guilds认证咨询师

英国UKCA礼仪培训认证专家评审

澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师

美国ACI注册高级形象管理培训师

中国礼仪高峰论坛圆桌会议嘉宾

中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员

曾赴英国与TEM Diana Mather世界礼仪吉尼斯纪录保持者William Hanson导师研习社交礼仪，赴日本与Cresco Partners创始人栗原道子女士研习日式服务礼仪精髓，赴澳大利亚学习进修葡萄酒品酒师。

【从业经历】

曾任世界百强跨国集团海南航空内训师、客舱经理

在职期间飞行8000小时，选拔进入集团要客保障组，负责保障接待省部级（将军）以上政要近100位，多次收到要客留言表彰，带队参与保障民航局反恐演练并获表彰，执行飞行任务时为精英示范组成员，受各类表彰及旅客表扬超100次，10年飞行生涯修炼了完善的礼仪修养与品位鉴赏。

海南航空资深内部培训师，负责开发新课程，期间修订课程及操作标准8门，担任乘务员年度技能大赛评委、示范组选拔评审委员，为天津航空、多彩航空、北部湾航空、乌鲁木齐航空培训输送优秀乘务员超1000人。

海南航空标训部主管，负责新乘务员日常管理，教学质量监控，评议合格乘务员，获评年度优秀班主任。

【主讲课程】

《胜在服务赢在礼仪》 《让业绩倍增的销售礼仪》

《言谈有礼-职场商务礼仪》 《银行从业者的礼仪修炼》

《用服务礼仪筑基企业竞争力》 《形象力—“装”成职场赢家》

《变诉为舒——投诉抱怨处理》 《从奢侈品用户体验谈客户服务》

《奢侈品鉴赏及品位修养提升》 《你必须知道助力成交的销售礼仪》

【客户见证】

1、金融行业：

北京银行提供金融工会比赛赛前辅导，从沟通表达的呈现、礼仪行为举止以及优化客户经理方案等入手进行了扎实的培训，并进行模拟比赛。取得客户经理组第一名。浦发银行新入职员工岗前培训，帮助新员工融入工作环境。课后回访主管部门非常认可。

2、地产行业：

金润地产服务提升项目。公司服务满意度始终不达标，多次收到客户意见。从统一员工形象、规范服务流程，设计建立服务触点等多方面进行提升培训。物业管家当月满意度测评达到98%，受到客户一致称赞。

3、电力行业：

国网四川，高级别会议接待项目。培训前接待人员的工作全凭以往经验，无规则准则。项目培训结束，建立不同级别的会议接待标准，完善会议保障制度及流程，细化接待工作内容。系统且落地的解决会议及接待工作的全部问题。

【授课特点】

坚持专属课程：

坚持需求调研，每次课程根据客户实际情况及需求制定专属课程方案，确保培训效果

运用独特视角：

善于站在第三方的角度上，引导学员。结合多年一线工作经验使学员感受到沉浸式的教学， 往往能获得意想不到的收获。

全程实效验证：

授课亲切幽默，运用现教现学，亲自示范等方式。教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力。

【服务客户】

金融行业：建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河南农信社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、密云农商行、沈阳盛京银行、中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司

电力行业：中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院、中国水电四川圣达公司、阿坝水电开发有限公司、邛崃燃气水务公司、天源水务、青白江水务公司、四川省紫坪铺开发责任有限公司、四川能投风电公司、西南油气田重庆气矿、崃市矿产资源公司、四川发电有限公司

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