服务员工招募与选才

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培训大纲：

第一章：招聘需求分析与招聘渠道选择

1、招聘工作的认识

人员招聘对于企业发展的作用

招聘需求的分析

主动性招聘需求

被动性招聘需求

招聘需求分析要素

基本信息分析

胜任标准分析

岗位要求分析

从需求分析看招聘计划

招聘工作计划拟定

招聘计划拟定的误区

影响招聘效果的因素

2、招聘渠道的选择

岗位需求与渠道招聘的管理

常用的人才招聘渠道

线上招聘

线下招聘

线上与线下招聘的区别

传统招聘渠道

招聘网站

招聘启事

人才招聘会

关系人推荐

招聘网站效果分析

分析招聘网站的访问客户类型

分析招聘网站价格与套餐

人才招聘会的组织与实施

招聘物料的准备

招聘人员的准备

展位的选择

实施招聘不同的招聘流程

关系人推荐的特点与利弊

新形势下的招聘渠道选择与设计

将传统渠道信息向新渠道转移

建设企业内部的新型招聘渠道

通过内部管理促进人员招募

第二章：人员招聘面试及甄别技巧

1、人员面试

面试的重要性与特殊性

人员面试的构成要素

面试简历

面试官

面试地点

面试测评

面试评估

企业常用的面试流程

2、面试流程与面试环节控制

常用的面试流程

初+复+测

面谈+适岗

面试流程与面试成功率的关系

流程时间的设计

面试提问的选择

测评的重要性

关于面试人员的选择与通知

面试中常遇到的问题与错误

面试时间过短

面试时间过长

缺乏主题和面试主线

不重视面试数据的统计与分析

3、人员甄别技巧与测评工具

1、应聘人员简历分析

个人信息分析与判定

教育与工作经历分析

个人评价与发展目标分析

面试现场行为与沟通内容分析

问题回答真实度分析

沟通行为评价员工素能

面试人心理分析与行为分析

面试沟通常见的甄别错误与认识错误

应聘者素能测评工具

组织与逻辑思维测评

性格与情商测评

岗位技能测评

其他测评

面试综合结果测评

以科学管理方法规范面试行为

从数据查找比对面试者

赵老师

教育经历：

郑州大学新闻与传播学院新闻学专业毕业

河南财经政法大学人力资源专业毕业

PTT国际职业培训师；

人力资源与社会保障部认证企业培训管理师

人力资源与社会保障部认证人力资源管理师

行业声誉：

畅销书《客户服务话术与脚本设计技巧》作者

《客户世界》编委、特约撰稿人、专栏作家

51callcenter特约驻站专家

互动咨询机构资深培训师

呼叫中心实战型培训讲师

ISO9001质量管理体系内部审核员

获得Prince2项目管理认证

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