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银行网点负责人综合管理能力提升

【课程编号】:NX16839

【课程名称】:

银行网点负责人综合管理能力提升

【课件下载】:点击下载课程纲要Word版

【所属类别】:领导力培训

【培训课时】:2天(每天6小时)

【课程关键字】:综合管理能力培训

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课程目标

通过网点负责人管理技能提升课程的学习,您将得到坚实、精准、超速的管理能力提升;强化管理角色意识,加强自身管理职责;促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为,提高组织工作绩效的能力;领导力和高效能团队建设能力的培养,以及管理沟通方面的能力得到迅速提升,以满足银行发展及变革的需要。

课程对象:

银行网点负责人\网点支行行长

课程特色:

案例翔实,内容丰富。

介绍国外的银行网点管理的具体方法;

结合案例分析、小组讨论、练习等形式进行教学,注重实操性

课程大纲

第一讲:网点负责人的情景领导力

1、识别团队的发展阶段

2、团队领导的两种行为

3、四种不同的团队领导方法

4、网点人员的四大分类

5、四类网点人员的不同管理风格

6、何谓领导风格?

7、驾驭明星网点员工的技巧

8、领导下属的艺术

测试:士气状态自测评分

第二讲、网点队伍的有效激励艺术

1、网点队伍的激励原理与方法

2、员工成长的过程

3、人性需求的五个层次

4、激励的“头狼法则”“白金法则”“时效原则”“多元化法则”四大法则

5、金钱以外的14种激励方法

第三讲:网点队伍的冲突与沟通技巧

1、正确看待冲突的态度

团队活动:辩论--团队冲突是有害的还是有益的?

冲突的好处?

冲突的害处?

建设性冲突与破坏性冲突

视频分享:公司商战(了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法)

2、团队冲突处理的五种处理方式

竞争/强制策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

迁就策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

回避策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

合作策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

妥协策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?

3、处理团队冲突的六步骤

澄清:冲突是什么?

目标:共同目标是什么?

可供选择的方案:一些可供选择的方案是?

排除障碍:存在哪些障碍?

选择:什么样的解决办法符合双方的需求?

认同:解决办法是什么?

---案例讨论:某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法

4、团队冲突处理时的沟通技巧

沟通的定义

影响沟通效果的三要素

影响沟通的四大障碍

沟通的四大能力

员工冲突时处理的沟通要点

运用教练技术处理团队冲突

认识教练技术

教练技术的三种角色定位

教练技术4大能力

教练技术六大步骤

教练技术案例互动

第四讲:网点客户投诉抱怨处理技巧

1、营业厅四大投诉区域应对技巧

咨询引导区

客户等候区

业务办理区

自助服务区

【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么?

2、六种难以应付客户的应对技巧

感情用事者

滥用正义感者

固执己见者

有备而来者

有宣传能力者

无理取闹者

3、投诉处理中的沟通技巧

用发问来掌控沟通局面

一般性提问

针对性提问

澄清性提问

选择性提问

征询式提问

启发式提问

巧妙回答顾客问题的技巧

巧妙地否定

巧妙地肯定

附和式应答

报告式回答

感性式回答

反问法应答

4、投诉处理中的五种金牌话术

太极法

3F法

三明治法

谅解法

询问法

5、投诉处理人的心理调节

合理的宣泄

转移注意力

学会倾诉

处理人之间多沟通

找到成就感

6、多从事有益于身心健康的活动

沈老师

中国著名实战派管理专家

★咨询式/定制式培训专家

★阿米巴模式实践应用者

★清华大学工商管理(EMBA)总裁班特聘讲师

★香港(中国)工商管理硕士研究生院特聘授

★无锡清华紫荆学院总裁班特聘讲师

★3家企业管理顾问/总裁教练

研究领域

★ 综合管理与领导力提升领域

个人资历

★曾就职于台湾旺旺集团,浙江农夫山泉任销售及销售总监12年

★曾就职于国内某大型公司执行总裁8年

★专职于综合管理与领导力培训讲师12年

★东方易元科技公司总裁顾问/教练 3年

擅长课程

品牌课程:

《推倒部门墙:跨部门沟通与协作艺术》、《互联网时代领导力修炼》、《总裁教练-教练式辅导艺术》、《向上做管理-与上司共赢艺术》、《以结果为导向的执行力》、《360°沟通与协作艺术》、《以案促能-场景式沟通技巧》

通用课程:

《中层管理干部综合管理能力提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高绩效团队建设与管理》、《“新常态”下员工职业化素养课程》、《新入职大学生角色转换课程》、《高效能人士7个习惯》、《时间管理5.0版-个人高效率工作技巧》、《体验版-员工自动自发工作智慧》、《00员工管理与领导艺术》

客户足迹

中国百强企业:中国国电、内蒙卷烟、贵阳烟厂,新郑机场,江苏比亚迪,吉利汽车、中卫电厂,青岛啤酒、玖龙纸业、比亚迪、中国招商银行、中国银行、中国农业银行、中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、电广传媒、南方航空、圣象地板、宝钢集团、移动河南公司、移动天津公司、新华冶金、东风汽车、华润置地、中国通号电气化公司、广东中烟、中国信达公司、三一重工、绿地江西、南航股份、中国铝业等

消费品行业:德氏集团、康师傅、华润怡宝、越人药业、稻花香集团、洋河酒业、流行美、古越龙山酒业、银基集团、双汇集团、贝因美奶粉、雅士利涂料、青岛啤酒、蓝带啤酒、隆力奇、伊利乳业、河南宝丰酒业、大用食品、广东嘉士利食品、步森集团、沈阳德氏集团、天津生物医药等

电力行业:华电蓬莱电厂、华电潍坊电厂、华电龙口电厂、华电天津热力公司、华电青岛热电公司、华电章丘电厂、华电十里泉电厂、大唐河北马头电厂、内蒙通辽热电公司,河北建投宣化热电公司、国电河南电力公司、国电南阳供电公司、大唐电力、浙江台州电厂、国网吉州区供电公司、莱芜电厂、宜黄县供电公司、通辽热电、华电漯河电厂、华电瓦屋山水电、青岛热力公司、大唐山东清洁能源、天津静海供电公司、国网四川分公司、国网敖汉旗公司、华电漯河电力、水电四局等

金融行业:中国银行深圳分行、中国银行东莞分行、中国银行马鞍山分行、中国银行湖北分行、深圳市商业银行、农业银行北京分行、广发银行北京分行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、中国交通银行、重庆银行、晋商银行、四川渠县联社、苍溪联社、阆中联社、平顶山信用社、贵州省农村信用社、郏县农村信用社、农发行许昌分行、平原联社、河南舞钢联社、中国银行北京分行、中国银行开封分行、中国工商开封分行、中原银行、湖北银行、安庆农商行、青海互助农商行、中国信达、陕西信产、农业银行曲阜分行、中国银行福建分行、中国交通银行、广发银行平顶山分行、中国邮储兰州分行、中国工商银行郑州分行、中国建设银行东营分行、中国工商银行新乡分行、大连银行、徽商银行、中国农业银行河北分行……

通信、邮政、证券、保险:中国移动、中国电信、中国联通、达州移动、惠州移动、綦江移动、温州邮政、重庆西南证劵、北京银河期货证券、银河证卷、联合证劵、泰康人寿、中国人寿保险、新华保险、太平洋保险、天津移动、河南移动、通服湖北公司、平安淮安人寿、百年人寿、工银保险、陕西信产、中移动河南在线、百年人寿、平安金服……

其他行业:开封高速、鹤壁国税局、郑州市委组织部、焦作市大学生村干部、勃琳格殷格翰、安阳中正公司、平顶山巨恒置业、河南省宝视达眼镜、 河南欧姆龙有限公司、史丹利、黄河旋风 、颖上县自来水公司、温州交通技术学校、九龙仓置业、绿地置业、宜宾烟草、凉州烟草、临沧烟草、广安烟草、新郑机场、吉利汽车、悦达起亚、吉利汽车、史丹利、南京金箔、神火集团、永锦煤矿、中冠耶鲁、广东德成教育、山东信得科技、新时代药业、蓝海绿业、焦作精神病医院、新希望物业、虎门军械修理厂、陕汽汇通物流、武汉铁投、天津生物化学制药、广安烟草、河北北化建筑设计、焦作五官医院、焦作三院、三一重工、中国移动广安、中新苏滁高新技术开发公司、格索科技、锦荣集团、中铁大桥局一公司、保定亚泰集团……

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