银行新晋行长管理技能修炼

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课程背景：

银行的新晋行长处在金融机构管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自领导、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。为了满足新晋行长在培训方面“务实、高效、系统”的要求，以沈老师为核心顾问团队特别依据银行实际情况，打造出中国第一堂针对银行新晋行长的实战管理品牌课程：《新晋行长管理技能修炼》！

该课程以一个银行行长必备的管理技能为核心模块展开。通过课程学习，学员将系统掌握以下心管理技能：

1、团队建设与冲突管理能力：认清团队三要素，提高自己沟通与冲突处理能力。创建良好沟通氛围，提高管理效率。

2、时间管理能力： 分析自己时间管理效果，提高自己的工作效率

3、领导与影响能力：提升学员与员工、上司的相处能力，增强自己的非职位影响力

4、授权管理：掌握如何正确授权，让管理变得更轻松、高效。

5、角色定位：认识行长与员工区别，让行长清晰知道自己到底该怎么做。

课程对象：

银行新晋的行长

课程收益：

1、快速掌握银行行长实用的核心管理技能；

2、整体提升学员综合管理能力，树立积极的管理心态。

3、帮助新晋行长明确工作方向，提供具体的工作方法，让新晋银行行长快速适应新的工作岗位。

课程特色：

实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入

课程大纲：

可根据银行实际需求，适当增减培训模块

模块一、新晋行长角色定位--本色做人，角色做事

一、管理认识

1、什么是管理？

2、为什么会有中层行长？

二、互动与研讨：中层行长常犯哪些错位？

1、中层行长六中错位

2、行长与普通员工区别

三、定位认知

1、扮演好上司的角色

计划者

指挥者

监督者

授权者

培育者

激励着

2、扮演好下级的角色

服从者

执行者

受训者

协调者

上司替身

绩效伙伴

3、扮演好同事角色

内部服务者

支持配合着

四、卓越银行行长八大特征

忠诚银行，传播正能量

空杯善学，有效转化

敬业廉政，主动积极

本事要大，但架子不能大

阳关心态，主动担当

尊重领导，发挥所长

启发员工，助其成功

结果提前，自我退后

模块二：中层干部时间管理与授权艺术

一、中层管理时间特性

1、时间特性

2、人生的十大平衡

二、视频欣赏：乱了头绪的行长

三、高效能人士的7个习惯

四、时间管理的四个象限理论

五、什么是授权

1．授权是什么

2．授权不是什么

3．为什么要授权

4．工作中影响授权的障碍有那些

六、银行行长那些工作可以授权，那些不能授权

1．什么是必须授权的工作

2．行长不能授权的工作特征

3．哪些工作可以适度授权

七、授权的四个原则

1．权责对应

2．适度授权

3．循序渐进原则

4．建立约定

八、如何避免授权会失败

模块三：团队建设与冲突管理

一、大型互动游戏：我们是棒的团队

二、团队与团伙区别

三、团队三要素

目标：目的+标准

分工：分配工作内容

协作：沟通协作基础

五、沟通是作的基础

1．沟通是基本的职业技能

2．消除障碍，主动沟通

3．组织沟通不畅的十大原因

六、银行沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧

（一）、怎样表达

1．选择沟通对象的原则

2．如何正确选择沟通渠道

例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3．组织沟通中三种不当的表达方式

（二）、如何倾听

1．善于倾听的好处

2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。

3．积极倾听的技巧

（三）、及时反馈

1．反馈的原则和技巧

（四）、银行内组织沟通的八大原则

七、如何与上司沟通

1．与上司沟通的六大障碍

2．接受上司指示的五个要点

3．如何正确的向上司汇报工作

4．与上司沟通的八大规则

八、如何与同级沟通

1．为什么与同级管理层沟通很困难

2．同级沟通的三种方式

3．与同级沟通的八大规则

九、如何与下属沟通

1．与下属沟通过程常犯的错误

2．向下属下达命令的要点

3．如何向下属推销自己的建议

4．如何处理下属的反对意见

5．与下属沟通的八大规则

十、案例欣赏：德国愚蠢的银行

模块四、中层领导干部领导与影响艺术

一、行长领导力的认识与分析

1．什么领导力

2．领导者的5种行为习惯

3．行长使用权利的注意事项

二、领导者的带队艺术

1．用心带团队

榜样上司

同甘共苦

培养下属人品和能力

关心下属生活

2．在工作上合理安排

选合格助手

发挥下属长处

栽培有前途的下属

支持下属的工作

三、做助理的领导艺术

1. 领会领导思维意图，维护大局（团队目标，团队荣誉，团队和谐）

2. 取长补短，弥补不足（性格，知识，业务技能，协调能力）

3. 发挥领导长处，尽量减少领导的日常事务

4. 熟悉团队的各项工作，必要能够代理工作

5. 善于沟通，让领导听取和接受合理化意见和建议

四、领导者如何用人及推动变革

1．用人之长，避人之短，善于发现下属的长处

2．善于表扬，会批评

3．注重团队气氛，创建快乐氛围

4．了解下属的差异性，对不同的人采用不同的领导方式

5．坚决抵制小团体，公正，没有偏向性

6．少用命令，多用问句

7．领导者推动团队变革的六步

五、领导者与上司相处的艺术

1. 摆正自己的位置（强将弱将，毕竟是将）

2. 服从但不盲从

3. 读懂上司的心

4. 了解上司的难处，帮助上司度过难关。主动化解上司之间的矛盾；

5. 主动多与上司沟通；不能太钝也不能太奸（做正确的事，正确的做事）

6. 要有独立的见解

7. 要有独当一面的能力

8. 要有饱满的工作热情

9. 对违背原则的事要主动沟通

10.承认并服从领导者法定的权利，信服和学习领导者的个人优点

11.拍拍领导的马屁

六、激发下属的工作热情和激情

1. 给下属一个看得见，摸得着的目标

2. 给下属一个好心情

3. 创造一个合作的氛围

4. 及时纠正下属的犯规行为

5. 多表扬，少批评

沈老师

中国著名实战派管理专家

★咨询式/定制式培训专家

★阿米巴模式实践应用者

★清华大学工商管理（EMBA）总裁班特聘讲师

★香港（中国）工商管理硕士研究生院特聘授

★无锡清华紫荆学院总裁班特聘讲师

★3家企业管理顾问/总裁教练

研究领域

★ 综合管理与领导力提升领域

个人资历

★曾就职于台湾旺旺集团，浙江农夫山泉任销售及销售总监12年

★曾就职于国内某大型公司执行总裁8年

★专职于综合管理与领导力培训讲师12年

★东方易元科技公司总裁顾问/教练 3年

擅长课程

品牌课程：

《推倒部门墙：跨部门沟通与协作艺术》、《互联网时代领导力修炼》、《总裁教练-教练式辅导艺术》、《向上做管理-与上司共赢艺术》、《以结果为导向的执行力》、《360°沟通与协作艺术》、《以案促能-场景式沟通技巧》

通用课程：

《中层管理干部综合管理能力提升》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《高绩效团队建设与管理》、《“新常态”下员工职业化素养课程》、《新入职大学生角色转换课程》、《高效能人士7个习惯》、《时间管理5.0版-个人高效率工作技巧》、《体验版-员工自动自发工作智慧》、《00员工管理与领导艺术》

客户足迹

中国百强企业：中国国电、内蒙卷烟、贵阳烟厂，新郑机场，江苏比亚迪，吉利汽车、中卫电厂，青岛啤酒、玖龙纸业、比亚迪、中国招商银行、中国银行、中国农业银行、中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、电广传媒、南方航空、圣象地板、宝钢集团、移动河南公司、移动天津公司、新华冶金、东风汽车、华润置地、中国通号电气化公司、广东中烟、中国信达公司、三一重工、绿地江西、南航股份、中国铝业等

消费品行业：德氏集团、康师傅、华润怡宝、越人药业、稻花香集团、洋河酒业、流行美、古越龙山酒业、银基集团、双汇集团、贝因美奶粉、雅士利涂料、青岛啤酒、蓝带啤酒、隆力奇、伊利乳业、河南宝丰酒业、大用食品、广东嘉士利食品、步森集团、沈阳德氏集团、天津生物医药等

电力行业：华电蓬莱电厂、华电潍坊电厂、华电龙口电厂、华电天津热力公司、华电青岛热电公司、华电章丘电厂、华电十里泉电厂、大唐河北马头电厂、内蒙通辽热电公司，河北建投宣化热电公司、国电河南电力公司、国电南阳供电公司、大唐电力、浙江台州电厂、国网吉州区供电公司、莱芜电厂、宜黄县供电公司、通辽热电、华电漯河电厂、华电瓦屋山水电、青岛热力公司、大唐山东清洁能源、天津静海供电公司、国网四川分公司、国网敖汉旗公司、华电漯河电力、水电四局等

金融行业：中国银行深圳分行、中国银行东莞分行、中国银行马鞍山分行、中国银行湖北分行、深圳市商业银行、农业银行北京分行、广发银行北京分行、中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、中国交通银行、重庆银行、晋商银行、四川渠县联社、苍溪联社、阆中联社、平顶山信用社、贵州省农村信用社、郏县农村信用社、农发行许昌分行、平原联社、河南舞钢联社、中国银行北京分行、中国银行开封分行、中国工商开封分行、中原银行、湖北银行、安庆农商行、青海互助农商行、中国信达、陕西信产、农业银行曲阜分行、中国银行福建分行、中国交通银行、广发银行平顶山分行、中国邮储兰州分行、中国工商银行郑州分行、中国建设银行东营分行、中国工商银行新乡分行、大连银行、徽商银行、中国农业银行河北分行……

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