《互联网+实体店铺业绩提升之道》

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【课程前言】

俗话说：开店容易做好难，做好容易做大难，做大容易做强难，做强以后持续提升很

艰难，尤其是互联网对实体店铺的冲击越来越明显。作为店铺的经营管理者，您是否正在为顾客数量不足而发愁？您是否正在为营业额徘徊不前的事情伤脑筋？

本课程将以专卖店经营管理为主轴，本着“实用”、“可操作”为课程设计的出发点，

详细介绍专卖店提升业绩的经营和管理思路，帮助专卖店经营管理者提升管理能力和销售能力，从而使店铺业绩不断攀升！

【课程收益】

1、了解互联网对实体店铺的冲击及在互联网冲击下实体店铺的升级改造重点

2、掌握店铺业绩诊断的思路、方法、工具，并通过分析销售数据指标，找到提升销售业绩的改进行动方案。

3、通过对影响业绩因素的客观分析，掌握如何运用互联网思维来提高店铺客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩。

4、掌握如何探询顾客需求背后的需求、如何生动化的产品推荐、如何有效处理顾客异议、如何提升店铺服务质理等店铺销售及服务的实用技巧，从而提升店铺铺售业绩。

【课程对象】

企业老板、营销总监、区域经理、督导、店长

【培训方式】

课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体视频+游戏互动

【培训大纲】

第一章 互联网冲击下实体店铺的升级改造重点

一、互联网对实体零售店铺的冲击和影响

二、互联网时代实体店铺的升级改造重点

1、目前实体店铺销售存在的主要问题

2、传统零售与互联网的融合在哪里？

3、互联网时代实体店铺的O2O模式

第二章 实体店铺诊断

一、店铺诊断四大方法

二、店铺诊断九大维度

1、商圈诊断

2、立地诊断

3、顾客诊断

4、店铺功能诊断

5、店铺陈列装饰诊断

6、商品/齐全度诊断

7、促销诊断

8、待客、应对诊断

9、竞争诊断

10、现场练习：画出店铺诊断之雷达图

三、数据分析-快速诊断店铺问题的关键

1、销售额 2、分类额/占3、客单价

4、坪效 5、毛利率 6、同比7、库销比

8、畅/滞销款 9、人效10、平均单价

11、连带率12、流失率

四、店铺诊断分析工具

1、鱼骨图

2、问题树

3、练习：利有工具对店铺业绩下滑分析

第三章 如何提高店铺客流量

一、新坐商的四种演变

1、视频分享：《这个叫花要钱有一招》

二、影响客流量的因素

三、传统品牌宣传

四、新媒体—微信营销

1、微信公众号的四大作用

2、微信神器：吸粉、O2O互动、拓客

3、微信营销五种动作：吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客

4、微信营销实战案例分享

五、拓展店铺营销渠道

1、现场测试：对渠道的认识和理解

2、分享：都江堰工程对渠道建设的启示

3、店铺营销渠道建设三大策略

4、营销渠道拓展三大核心思想

5、店铺营销的六种渠道

五、店铺实效促销

1、促销的七大目的

2、促销的五大误区

3、促销的28种基本招式

4、高效促销的十字真经

第四章 如何提高顾客进店率

一、消费的进化与层次

二、影响进店率的因素分析

三、店面环境的“二次设计”

四、增强卖场活力的六要素

五、导购的终端拦截和引导

第五章 如何提高与顾客的接触率

一、卖场客流动线设计与改进

二、关注吸引顾客的“磁石”点

1、优势资源

2、定价技巧

3、商品陈列

4、商品组合

三、提升与顾客接触的技巧

1、迎接顾客的六大注意事项

2、迎接顾客的四个阶段与技巧

第六章 如何提高顾客的体验率

一、顾客体验对销售的影响

二、顾客体验的目的

三、瞬间服务：

1、硬体验

2、软体验

四、让顾客多停留一分钟的四大策略

五、引导顾客体验的技巧

1、创造独特相关的顾客体验

2、不同说服模式顾客的体验重点

3、客户体验五步曲

4、顾客体验的方法

第七章 如何提高成交率

一、探询顾客需求背后的需求

1、需求的冰山理论

2、提问的五个步骤

3、ＮＥＡＤＳ询问模式 VS SPIN询问模式

二、有效的产品推荐——呈现商品的价值

1、推荐产品时应考虑的三个方面

2、产品推荐的准则

3、FABE VS BFEB产品推荐法

三、妥善处理顾客异议

1、店铺销售中常见的顾客异议

2、处理顾客异议的四种策略

3、处理顾客异议的2E2C流程

第八章 如何提高客单价

一、提高客单价连带销售是关键

二、提高客单价的三种途径

三、连带销售的时机及切入点

四、连带销售的几大注意事项

五、顾客可能的异议与解决方案

第九章 如何提高顾客回头率

一、用服务让顾客喜欢回头

1、提高顾客满意度的五个维度

2、提高百货商场服务质量的三个关键点

3、提升顾客满意度的四个策略

4、顾客投诉处理技巧

二、用制度保证顾客愿意回头

1、VIP会员制营销

2、客户忠诚计划的核心—利益包

练老师

●中国百强培训讲师

●明德杯中国好讲师

●中国培训突出贡献讲师

●163诚信品牌认证讲师

●重庆龙晟智业企业管理咨询公司董事长

二十年国内知名企业从业经验，担任过的职位有：销售顾问、店长、店总经理、市场督导部总监、培训总监、人力资源总监、总经理、高级职业培训师、资深管理咨询顾问等职位。通过这些年的努力，实现了管理理论与实践的有机结合，在此基础上开发出了适合中国企业管理的一系列培训课程。从事职业培训十年来，帮助600多家中小企业实现了管理改善与业绩倍增。曾为富士康集团、美的集团、联想集团、中国一汽集团、中国邮政、中国石化、中国电信、中国移动、奥克斯空调、佳能相机、王府井百货等众多知名企业培训辅导过。累计进行过1000多场次培训，累计培训学员达八万多人，学员遍及全国各地。

授课风格：

演讲风格亲和、生动，娓娓道来，让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强，深受学员好评。

品牌课程

《中高层管理技能提升特训营》、《卓越团队职业素养提升特训营》、《TTT企业内部培训师特训营》、《金牌店长特训营》、《金牌导购特训营》、《金牌服务特训营》、《互联网+实体店铺业绩突破》

【培训辅导过的主要客户】

【手机/通信/家电行业】

美的集团、奥克斯空调、漫步者音响、中国电信重庆分公司、中国移动重庆分公司、中国移动辽宁自建他营项目、中国移动福建自建他营项目、中国移动广东自建他营项目、中国电信社会化大卖场合作项目、宏图三胞、海南王者天创、深圳恒波商业连锁、深圳天音通信、深圳易天移动数码、深圳顺电连锁集团、云南YY手机网、新疆华景天瑞

【家居建材行业】

红星美凯龙、好百年集团、芝华士、左右、红苹果、慕思、舒达、健威、天一美家、南南铝业、雷士照明、吉美卫浴、海欧卫浴、、国安居、江西华美立家、华南城集团、腾邦物流

【百货/超市行业】

成都王府井百货、重百商场、华润超市、沃尔玛、家乐福、丰华烟酒、全美超市、家宜超市、永辉超市、新都百货、百佳华超市

【服装鞋业】

玛丝菲尔、雅格尔、意尔康鞋业、广州长丰布行、珠海威丝曼、维珍妮、皇子鞋城、清清女裤、徐皮匠鞋业、天圣鞋业、新都服装百货、蝶讯网

【其它行业】

富士康集团、中国一汽集团、中国邮政、中国液化集团、中国石化集团、广州达意隆、河南固始县电业局、广州长江实业、中海油潮州能源、深圳长城开发科技、广州市公安局、深圳武装应急小分队、中信银行、中科创、华润三九、伟创力、中南创发展、理光（国际）、盛佳丽、日立环球、星光印刷、信濠、中显电子、斯比泰电子、、航天泰瑞捷、卓翼科技、桑达电子、海洋世纪集团、金宝通、福昌实业、日利华电子、广西恒茂、中南国际、贵州弘毅、广业电子、一汽马自达、丰田都通、和伦广汽修、有道汽车集团、长安雪铁龙、三峡水利集团、百腾物流、广汇供电集团、长寿电业局、金科物业渝东公司等国内知名企业。

部分学员评价：

●内容丰富、切合实际、讲师互动能力强，课堂气氛活跃—清清女裤郑总

●练登龙老师生动有趣的培训方式及详实的培训内容取得了良好的培训效果，集团上下有效提升了培训与沟通的技巧，十分感谢为我司提供的培训讲座。—重庆中石化集团仇锦霞

●老师准备的很充分、内容很精彩，课程内容实用性很强，很受启发。—理光国际李文茂

●课程设计新颖，讲课活泼生动，现场与员工互动增加了员工的理解能力，课程十分圆满。

●课程内容丰富，讲师讲解精彩，学员非常满意。—全美超市谭君

●练老师讲课生动，内容详实，课堂互动好，深入浅出—重庆邮政屈总

●内容丰富、生动、讲解沟通能力强，能很好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真正达到了理论与实际相结合—深圳易天数码李娜

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