《网点厅堂一体化管理》

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

第一模块：银行厅堂一体化管理解读

导语：网点厅堂一体化管理的关键时刻

一、网点厅堂一体化管理的内涵

1、厅堂一体化管理的价值

2、厅堂一体化管理的内容

二、网点厅堂一体化管理的三个关键点

1、“人”

A、.银行柜员角色定位的重要性

B、银行柜员为什么要有强烈的服务意识

C、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果

D、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果

模拟互动：客户到底需要什么样的厅堂服务？

案例分享：顾客是怎样流失的？

2、事

网点晨会、夕会等例会管理

每日三巡检

客户投诉处理

服务流程执行督导

营销管理与营销组织

3、物

厅堂环境管理

1）规范物料布放标准

2）规范营销宣传内容

3）充分利用多媒体设备、实物展示、平面广告等宣传载体

4）打造“品牌冲击力强、产品集中度高、客户体验感好”的网点营销环境

5）网点6 S管理

整理：清理 清除 清爽

整顿：定位 定容 定量

清扫：扫黑 扫漏 扫怪

清洁：坚持 保持 维持

安全：预防 安防 案防

素养：守时 守归 守纪

案列分享:各家行6S管理

第二模块：银行柜员自我性格心理辩识

一、性格心理概述

1．性格元素 2．性格形成

3．性格角色认知 4．性格心理测试

二、性格心理透视

1．表现型：性格优点与缺点

2．思考型：性格优点与缺点

3．指导型：性格优点与缺点

4．亲切型：性格优点与缺点

三、性格互动关系

1．表现型与不同性格面对面

2．思考型与不同性格面对面

3．指导型与不同性格面对面

4．亲切型与不同性格面对面

四、性格心理语言

1．提升感知与判断－－－学会说不同性格心理语言

2．人格修炼 四型循环

3．掌握性格 改善沟通

4．因人而变的黄金法则

第三模块：高效的一体化营销

一、厅堂客户识别

1、火眼金睛 找准客户

1）流程图介绍

2）识别技巧：望、闻、问、切

案例分析

2、识别推荐流程及技巧

1）识别推荐流程解析

2）不同客户的推荐办法

讨论：还有哪些识别点及技巧

二、高效的沟通技巧

1、如何观察客户——看的技巧

1）用目光观察客户

2）目光接触的技巧

3）如何揣摩客户心理

4）用情感观察客户

5）发现客户的五种需求

2、如何拉近与客户的关系——听的技巧

1）如何倾听客户的声音

2）听出客户背后的声音

3）倾听的三大原则和十大技巧

3、客户更在乎你怎么说——说的技巧

1）运用“关键词”技巧

2）气息训练“嘶音”“绕口令”

3）发声训练 “音频”“音量”“音色”

4）角色扮演与场景互动

4、如何运用身体语言——动的技巧

1）表现专业素养的您的面部表情

情景训练1

2）手势的妙用

情景训练2

3）形体的配合

情景训练3

三、堂服务多方合作流程搭建

1、保安、大堂经理、柜员跨部门合作金三角

2、探询对方合作意向的信息

3、判断对方的意图

4、发现双方的共同利益

5、双赢的多方合作沟通

陈老师

【专业资质】

管理心理学资深讲师

清华大学总裁班特邀讲师

交大管理学院高级讲师

中国“执行铁军”创始人

平安银行特聘营销顾问

营销系统辅导落地高级顾问

银行网点服务营销转型专家

鸿睿文化传播有限公司董事长

【从业经历】

陈老师早期从事生产制造型企业高层管理工作多年，主要致力于生产、销售、贸易、行政、人力资源、培训等工作。

其后投身咨询教育产业，从员工到华南、西南区副总经理，西南讲师联盟首席培训师。中国“执行铁军”系统创始人。主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作。受邀在各高校、企业成功演讲与授课四百多场。

多次主导建立公司团队执行系统、业绩提升系统和企业营销系统，在解决企业团队管理、营销业绩提升、薪酬绩效管理等企业经营 “疑难杂症”方面有多年实战经验。

陈老师所带的团队被行业内誉为黄埔军校，成就了一大批职业经理人。用丰富的实战经验加丰富的理论基础，以幽默互动的激扬风格、生动的案例演绎，陈老师在从事咨询培训这一舞台上，专业、专注、负责任地工作态度，深受受训企业好评。

【擅长领域】

基于营销管理者实效的“企业营销薪酬绩效提升”，注重如何更高效的通过产品定位、营销模式、执行落地为企业带来更大的实际效益。

营销成果导向化，更加注重如何将企业战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。

企业员工执行落地成果化，注重为企业培养一支具有高绩效执行能力与素养的队伍，为企业战略目标实现奠定夯实的人才基础。

【主讲课程】

核心实战课程

《顾问式店面实战销售训练课程》《 厂商共赢---实现经销商高速发展之道》《业绩目标达成百分百训练》《成交NO.1突破》《闪电式成交训练》《销售人员的阳光心态》《职业化心态》

经典实战课程

《营销8090后团队管理》《营销操盘手培养与选拨》《营销执行铁军打造》《我来教你干营销》《面对面顾问式销售》《快速扩张的操盘手打造》《责任胜于能力》《跨部门沟通与协作》《9分钟电话营销实训》《成交手销售流程与话术》

核心微咨询系统项目

《营销产品定位设计》《营销组织架构图与工作分析》《招聘管理系统》《营销业务流程与销售话术》

【授课风格】

既有实战操作性,又有理论高度.信息量大,背景知识丰富,针对行业性强。比较擅长改变创业的营销思维和执行模式，提升企业的自我解决问题能力。

多年历练的银行营销管理实践力，很容易引起企业的共鸣；超强的逻辑表达力，让学员极易理解和吸收。

现场自如的互动力，那份专业的幽默，让学员在轻松中愉快提升，信奉：少谈理论多谈感受，少谈观点多谈观察，是一位极具人格影响力的实战派老师。

【部分授课记录】

2019年1-12月深圳电信《新员工营销实战技能提升》12期轮训；

2019年2月圣象地板《厂商共赢--新时期经销商的破局营销》4期轮训；

2019年4月华耐家居集团《销售成交》2期轮训；

2019年4月广东揭西农村商业银行《打造农商行的精准营销服务》4期轮训；

2019年5-10月江苏某农村商业银行《中小企业客户营销策略》8期轮训；

2019年6月山西太原邮政银行《片区开发实战营销技能提升》8期轮训；

【服务客户】

金融行业:天津农商行、四川邮政储蓄银行、山西各支行、巴中农村商业银行、马尔康邮政储蓄银行、天津农商银行、中国银行、建设银行、平安证券、中国农业银行、民生银行、中国人保、信达期货、中国邮政、农业银行重庆分行、农业银行成都分行、中国农业银行乐山分行、中国农业银行周口分行、中国农业银行安阳分行，中国农业银行许昌分行、中国农业银行保定分行、中国建设银行湖南分行、中国交通银行四川分行、华夏银行、中国光大银行、重庆银行、威远农商行等。

通信行业:山东移动、江苏移动、陕西移动、武汉移动、辽宁移动、内蒙古移动、黑龙江移动、天津移动、贵州移动、湖北移动、湖南移动、北京移动、河北移动、吉林移动、海南移动、天津联通、广西联通、黑龙江联通、内蒙古联通、山东联通、江苏联通、四川联通、山东联通、广州电信、武汉电信、山东电信、浙江电信、安徽电信

学校领域:成都西华大学、广州中山大学、华南理工大学、私立华联学院、广东新安职业技术学、四川城市职业技术学院、成都世纪精英培训学校、成都人才、市场培训学校、振兴职业学校、中顶教育、文津教育、传意国际口译学校、温江农业职业技术学院、中国职前教育中心等。

家居连锁行业:美乐乐家居连锁南京、重庆、绵阳、南充、郑州、宁波、南宁店，2013全国直营店新春特训。左右家私连锁、浙江梦天木业（木门）连锁、美乐乐家居连锁、广州纤纬家具公司、柳州惠佳信装饰、北京索美装饰

其他企业:巴东烟草局、重庆华南城建材市场、广元工贸家世界、满堂红地产、蓝光地产、万科集团、金科地产、融创地产、远大地产、快乐老家、玉堂酒店、神龙食府、印象柠都餐饮连锁、呈祥东馆餐饮连锁、自贡工信委、成都广播电视台、中国移动、中国联通、中国电信、国家电网、红光特种化工厂、长城鞋业、荣举鞋业、鑫晟鞋业、永新木业、、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东莞保芳堂药业、广东南光实业、成都鑫和融资担保公司、成都维塔士电脑软件公司、成都龙港钢材市场、成都新怡嘉电器、四川创隆电器、成都丰浪科技、成都易搜科技公司、广州汇卡商务有限公司、成都汉高粘合剂技术有限公司等

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com