《管理沟通技巧与领导力提升》

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【课程背景】

新时代条件下，新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现，在新时代条件下，对管理方式也要求做出新的变革，在这种条件下，作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势，做出改变。

企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用，贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层，既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程；既要具备领导力，又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能，又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点，需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力，以助力各项工作成果的实现。

通过学习，提升学员良好沟通能力，使学员成长为具有职业素质又具备优秀管理能力的的能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者。

【课程收益】

1.解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈；

2.掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式；

3.掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧；

4.提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系；

5.清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。

6.通过高效沟通赢得客户，让客户得以认同和赞赏，成为长期的稳定的合作伙伴。【课程特色】

选取MTP管理课程核心内容，与新兴NLP教练技术进行的有益的结合而整合成的一门课程。

理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

生动活跃：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。既

【课程对象】

公司各级管理人员，以及在工作上希望实实在在提高沟通能力的人士

【课程大纲】

引言 学习的五个层次

1、开场破冰，互动引导。

2、新经济时代对社会发展提出新要求

3、互动引导。

4、为什么要重视沟通，沟通的意义沟通是什么？

5、沟通问题的成因-沟通漏斗的形成

6、良好沟通在管理上的功能！

第一章、为什么沟通不畅

1、沟通是什么？沟通的定义

2、沟通的原理图

3、从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因

4、从编码的角度来分析沟通问题成因

5、从解码的角度来分析沟通问题成因

第二章、沟通的基础概念

1、沟通的方式，沟通的意义

2、沟通的四种基本型态

3、沟通的三种行为

4、沟通的几种心态

5、明确沟通的目的

6、选择正确的沟通对象

7、认清在沟通中的角色

8、职场常用沟通的方式分类：

a.组织沟通，

b.人际沟通。

第三章 完整沟通的三大环节

1、沟通环节之一-表达

a.无效果的表达

b.有效果的表达-有效表达的技巧

2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧）

a.倾听的好处

b.倾听的障碍

c.倾听的五个层次

d.倾听的技巧

3、沟通环节之三-反馈

a.反馈常见的问题

b.给予反馈的技巧

c.接受反馈的技巧

第四章 非语言的沟通技巧

1、沟通的基础

2、有效利用肢体语言的技巧

3、NLP感官分类及特点

视觉型、听觉型、感觉型

4、NLP感官分类及应对技巧

5、NLP深度沟通的七把飞刀

6、NLP深度沟通五步法

第五章 如何做好管理沟通

1、向下沟通

a.下达命令、指令的要诀

b.上下沟通时要注意

c.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧

2、向上沟通

a.下情不能上达的原因探讨

b.上级如何促进下级向上沟通

c.面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则

3、平行（跨部门）沟通

a.如何创造良好沟通的情境

b.平行沟通的技巧

4.团队沟通三要、三不要

第六章、领导力艺术的打造--情境领导力

1、分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

1）领导力水平测试

2、领导与管理的区别？

3、多种多样的领导风格，情境领导力（案例分析）

1）衡量员工的两个维度

2）下属发展的四个阶段

3）领导行为与四种领导风格

4、领导力在团队建设中的应用

第七章、课程结束

苏老师

【专业资质】

资深管理技能训练专家；

管理者技能提升MTP认证讲师；

团队管理专家，拥有十多年企管培训经验；

体验式心态/团队/执行力训练导师

实战派中层管理综合技能实训讲师/咨询师

NLP教练技术管理/素养创新应用讲师

【讲师资历】

任职销售总监/副总、培训总监/商学院院长多年。

曾任某包装工程有限公司销售副总，在一年的任职期间带领团队业绩提300%。

曾任山东九鼎投资控股集团国内销售总监，在任期间用3个月的时间内将团队业绩由不到1000万/月提升至1437万/月，六个月的时间提升至1972万。

历任某上市公司，集团商学院院长，搭建其商学院运作体系，组建商学院运营团队，实现集团公司商学院建设目标。

苏海军老师从基层员工做起，一直到中层、高层、决策层的实践磨砺，从销售到管理，从管理到培训，累积了十五年的摸爬滚打经验和理论沉淀，是一名实战与理论高度结合型的实战派管理讲师。

苏海军老师对于金融业、服务业、制造业的员工培训有深入的研究，曾任多家国内上市公司商学院院长、培训总监，其在理论与实践方面均具有深厚的功底。

【擅长领域】

1、体验式心态激励、团队训练、执行力、职业素养系列课程；

2、实战管理技能MTP、领导力、高效团队建设、有效沟通、情压管理系列课程；

【授课风格】

苏老师亲和风趣、肢体语言优雅、互动性强，善于使用各种授课方式拉动员工热情，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态。

针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，将教练技术与各培训主题有效结合，并结合建构主义、行动学习、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。

【主讲课程】

1、MTP管理与领导力提升

《MTP中层管理干部实战管理技能提升》《做最好的团队-卓越经理人带好团队的六项修炼》《管理者的角色定位与认知》《基于管理者角色认知的团队执行力打造》《与EQ共舞-职场情绪与压力管理》《沟通就是领导力-高效能管理沟通技巧提升》《推到部门墙-跨部门沟通与协作》《高效员工管理的六脉神剑-》《高效时间管理（与效率提升）》《从精兵到强将-卓越经理人领导力与执行力打造》《卓越领导力提升与高绩效团队打造》《赢在执行-以结果为导向的高效执行力》

2、执行力及职业素养

《赋能-90、95员工心态修炼与巅峰激励》《新员工职业生涯规划与职业素养提升》《成功从优秀员工做起-好心态成就好未来》《引爆全员正能量-打造职场阳光心态或乐在工作》《职场软实力-员工职业化素养与工作效率提升》《优秀员工特训之阳光心态训练与凝聚力提升》《引爆巅峰团队-卓越团队凝聚力特训营》

《与快乐同行-职场情绪与压力管理》《就是要拿结果-团队协作与执行力提升》

【服务客户】

电力行业：国家电网、陕汽集团、东风集团、鲁商集团、山东银座、山东有线、国家电网多家分公司、南方电网多家分公司、神华集团、大唐电力、华电集团、中航油、中海油、中国能源建设集团、无锡电厂、哈尔滨供电、唐山供电、国网新源电力、衡水电力局、淮南电力、深泽电网、正定电网、北京国网、莆田电力等

生产制造：圣象地板、中铁集团、中联水泥、山东焦化、无锡摩比斯（韩资）、深圳梦雨圣帝、天津微思系统、江苏恒瑞医药、山东清恒新能源、韩国TS集团（韩资）、上海千寻、青岛彩虹饲料、山东帝航石化、济南米科斯机械、潍坊恒信电器、潍坊大晶科技、临沂水波尔床业、滨州祥瑞祥纺织、山东黄猫木业、山东威力机器、山东金力机械、淄博美林电子、中铝集团、富士康（郑州）、长安汽车、哈药集团、合肥美菱集团、、日本骊住建材、隆基股份、派克集团克拉克（中国）、比克电池、唐山三友集团、诚志永华、邢台旭阳集团、潍坊浩信集团、跃迪集团、维尔利药业集团、兄弟集团、河北一然生物科技有限公司、益海嘉里集团、天津田歌纺织集团、天冰冷饮集团等

地产物业：荣盛地产、德州东海集团、济南西城集团、济南万瑞集团、济南飞鸿地产、济南新高地地产等

其它行业：辉山乳业、工商银行、农业银行、国强集团、山东盛迪医药、山西云鹏药业、河北乐仁唐药业、益丰大药房、枣庄众乐集团、济南禹圣源、济南邦丽德、深圳颐春秀、济南美拓、德州汉邦、新泰润捷、河南美岁星辉传媒、中国海航集团、国网英大财险、碧桂园、富力集团、58同城、国美集团、中华英才网、今日头条、深圳建筑工务署、上海地铁、河北体彩中心、智联教育、大桥教育集团、金色未来教育、北大青鸟、四川中琨建筑、亚太集团、北京丰台社保局、张家口桥东创业园、河北七海集团、河北诚志人力、河北省军转办、河北师范大学、常山泰集团、辕宇咨询、河北省人才、河北科技大学、河北渤洋集团、河北舒视科技、北大科技园、脉承大讲堂等

【部分授课记录】

2019年7月13-14日 陕西汽车职业学院 《MTP管理技巧提升》

2019年7月29日 农银人寿《情绪压力管理》

2019年7月30日 武汉东合《职场情绪与压力管理指南》

2019年9月29-30日 山东恒升纸制品公司《中层管理者实战技能提升》

2019年10月18-19 上海纪州喷码技术公司《优秀员工职业素养提升》

2019年10月28日 中铝大学云南分院《高效执行力》

2019年11月23日 中建三局《沟通与责任》

2020年5月11-12日 北京民用联合航空《凝聚力与顾问式营销》

2020年5月14-15日 三力健康医疗《中层干部管理技巧提升》

【授课照片】

德州东海集团《职业素养》内训海南联通《责任心与执行力》内训

国家电网《忠诚与感恩》内训潍坊泰华集团《引爆全员正能量》内训

韩国现代摩比斯《积极性与感恩》内训云鹏药业《MTP管理者管理能力提升》内训

中国烟草《情绪与压力管理》邢台三力健康《中层管理技能提升》

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