管理连环技——让管理更高效的30种情景演练

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课程背景：

“技”者，术也，术源于道，术以立策。管理之计，既可以体现为一种管理素养，取主意，策略之义，也可表现为面对实际管理实务时具体运用到的手段和方法。

《管理连环技》课程通过模拟实战的案例研讨，旨在增进企业经理对自身角色的正确认识与有效管理部属的技巧，以稳步提升部属的工作胜任力，提升所管理团队的工作绩效。

《管理连环技》课程是对管理者管理知识与技能的大检阅，整合了经理人在管理上易陷入的“管理陷阱”，用模拟情境的方式带领经理人采用竞赛规则，以游戏的方式，讨论案例。力求引导大家可以有效地消除管理盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

《管理连环技》课程的案例更可以通过事前对组织的调研，将组织提倡的管理思路融入其中，在引导学员深度思考的同时达到统一思想、澄清认识的组织目标。

《管理连环技》课程是企业管理团队开展内部管理培训最有效的必修课程之一，也是经理人培训最常用的课程之一。该课程自面世以来，深受客户好评，先后已有近百家单位引入，其中不乏重复采购、广泛推广的单位。

课程收益：

● 学习管理者应具备的各类管理技能

● 掌握如何从意愿、技能方面提升员工胜任度的方法

● 掌握如何带领下属团队去实现组织目标的方法

● 对一些管理行为及背后逻辑能够在组织范围内达成共识、统一思想（须事先调研、定制化设计）

课程对象：

中层管理者（有上级、下级的管理者）

课程方式：案例研讨、小组竞赛、情景演练、讲授、游戏互动

课程大纲

一、导入

1. 数风流人物，看什么？——现代组织论英雄

2. 管理者在组织中扮演的角色与职责

3. 管理者达成组织目标的手段

4. 管理者心态的调整

1）冲锋陷阵——理人管事

2）以事为先——以人为本

3）重任务绩效——兼顾周边绩效

二、案例研讨

1. 惩前毖后（如何处理下属的过失行为？）

案例：习近平对江苏昆山“8·2”爆炸事故作出重要指示

1）查明原因，追求责任

2）初犯“三明治”，累犯“汉堡”

3）量身管制工作绩效

2. 辅导下属（如何有效进行工作教导？）

1）三步学习法：说给他听/做给他看/而后让他做做看

2）慈不掌兵：理解不代表放松要求

3）正面评价：及时具体公开

名言：要在员工的汗水还在额头上的时候，就给他们奖励。——罗斯佩罗

3. 特别请求（如何处理下属的特别请求？）

1）管理者应当维护制度严肃性

2）下不为例？当下就不为恶例

3）如果犯了错，认错是管理者应持的态度

4. 新政执行（如何执行一项新政策？）

1）中层管理者的定位：公司政策的拥护、理解、说明者

2）结果导向，管理者更关心工作

3）管理者不回避冲突。对于原则性错误，持火炉原则（警示、及时、公平、一贯、有效）

5. 赞美下属（如何赞美、激励下属？）

1）激励本人，更是激励大众

2）处理下属抱怨六大原则

a正面的角度看待诉怨

b以不破坏关系为最大前提

c以充分了解对方为手段

d朝向积极性建设性的目标努力

e引发对方自愿性的承诺

f予以必要协助，展开后续行动

3）先处理心，再处理事

视频案例：《婚姻保卫战》片段

6. 目标管理（如何为下属订定工作目标？）

1）先分析上级交办任务，再出对策

工具：SWOT分析法、轻重缓急分析法

2）与下级共同制定目标

互动游戏：猜扑克

3）帮助下属达成目标是管理者的职责

7. 曲解本意（如何处理下属扭曲政策的本意？）

1）管理者不回避问题，就事论事，针对事不针对个性

现场游戏：个性的褒贬词语接龙

2）绩效导向，关心工作品质，针对事不针对个性，不预设立场

3）有的时候，“不管”胜过“管”

a发生频次少

b后果不严重

c需要冷处理

d暂时没有好办法

8. 共舞新生（如何促进新生代员工融入团队？）

1）新人流失需重视，全方位了解原因

2）面对新人四原则

a去标签化

b正己化人

c带人带心

d和谐团队

案例：90后CEO余总自述

3）站在新人的立场，引导新人积极应对老同志的态度

4）管理者对下属：先体恤、探索，再提要求

工具：响应风格四类型：批判、建议、探索、体恤

9. 消极态度（如何面对下属消极、不合作的工作态度？）

1）轻诺易寡信，基于事实的肯定是对下属谈话合适的开场语

2）授权的前置条件：授权对象的意愿和能力

3）授权六个步骤

a表达新人

b说明目标

c给予权限

d征询构想

e提供协助

f监督查核

10. 培训问题（如何处理下属培育发展的问题？）

1）下属脱产培训期间的工作安排不要越俎代庖。先让员工自己考虑，需要支持再出手

2）如果培训耗费的是组织的资源（时间、金钱），好钢要用在刀刃上

3）培训不只限于课堂内的培训，也包括在岗位中的指导与随机教育

4）结合个人与组织现阶段的需求，才是最合适的培训重点

11. 授权管理（如何面对固执己见的下属？）

1）授权六个步骤

2）不懂得授权即是费力不讨好

3）授权者注意结果导向，不妨碍最终结果的细节大可放过

12. 情境管理（如何采取弹性而有效的领导方式？）

1）下属能力不足时，辅导教练

2）下属渐入佳境时，保护下属积极性，同时关注人和事

3）下属完全成熟时，管理者学会脱身，让管理变成不必要

13. 后进分子（如何辅导问题员工？）

1）兼听则明，探索型响应

2）即使管理者有答案了，也可以明知故问，不要过早定性

3）体恤式响应：就算不能赞同，也可以表示理解

14. 裁汰不良（如何处理事态严重的员工？）

1）要有完整的工作表现记录，陈述事实明确

2）要有事先预警与纠正措施

3）要快刀斩乱麻，态度委婉但立场坚决

4）要维持下属的自尊

5）要以自动辞职之名，行解雇之实

6）要符合政府相关法令，防范可能的后遗症

7）要取得上司的支持，会同人事经理一起作业

15. 评选优秀（如何选拔单位绩优人员？）

1）让上司做选择题、判断题而非问答题，让上司高效

2）了解不代表赞同。领导没义务说那么多

3）保持大家参与民主评比的积极性：流程公平，否则下次没人有意愿

注：30种情景演练课程内容依据客户需求侧重点而定

刘老师

刘志翔老师 企业管理实战专家

20年企业管理实战经验

16年企业管理培训经验

浙大硕士/人大学士

一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师

浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特聘培训师

曾任：杭州伟成印刷有限公司丨人事行政部经理

曾任：坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理

曾任：德信地产杭州区域公司丨HR总监

曾任：浙江西子房产集团丨HR总监

现任：新华园房产集团 特聘管理顾问

擅长领域：管理技能提升、团队领导力、人力资源管理、时间管理、沟通管理等

刘老师曾历任多家培训总监、人资总监、企业战略发展部经理等职位，拥有20年管理经验及企业管理顾问历史及16年企业管理培训经验；为企业解决相关棘手管理问题，独特的见解去分析问题。老师至今累计授课超500场，参训学员高达20000人，课程满意度96%。

实战经验：

▲坤和建设集团有限公司丨员工服务部人事经理

01-公司之前实施针对个人的KPI考核，考核结果实行2:7:1强制分布，老师后续完善了公司在组织层面的绩效管理，切实推动了平衡计分卡（BSC）在城市公司、职能部门层面的应用，完善了公司在组织层面的绩效管理，为公司业绩的稳健发展提供了制度支撑。

02-老师曾主持培训需求调研，编制、实施集团层面的年度培训计划，其中老师首创的新员工的“心动力”培训营、中高层管理人员的“鹰眼”特训班（与复旦大学合办）的课程广受内部喜爱，且安排的课程人均年培训课时由之前的20余课时上升到40课时，满意率达到80%以上。

▲浙江西子房产集团丨人事行政总监、总经济师

01-老师为企业建立招聘测评体系，并共引进各子公司副总经理以上职务高管人员20名以上，且大力推进职业经理人队伍建设，集团大专以上文化程度员工从入职初的不到50%，上升到现在的88%。

02-老师作为公司总经济师，负责绿西物业（原西子物业）的股权转让及重组工作，引进绿城服务资金和人才（总经理），将组织架构按照绿城服务下属子公司模式进行调整，重组后该公司运转正常，营业额和利润与重组前相比有30%以上的增长。

▲德信地产杭州区域公司丨人事行政总监

老师任职期间建立招聘测评体系，共引进各项目公司部门经理以上职务管理人员30名以上，并推行师徒制和接班人计划，强化梯队建设和学习型组织建设，为公司的快速扩张提供了充足的人力资源支持，也为员工的成长提供了良好的空间和平台；一年内有15名员工获得晋升，其中包含老师所负责的部门员工3人，都后续晋升为公司的中高层岗位。

部分授课案例：

● 曾为云南监狱、贵州监狱、浙大继教等企业讲授《目标管理和计划控制》课程，课程以彼得德鲁克的MBO理论为基础，深入浅出地分享各种实操性目标管理和计划控制的方法和工具，提高职场人士自身工作效率与团队效能，均重复采购该课程多达20次以上。

● 曾为多家企业进行《管理连环技（向下）》、《职场连环技（向上）（平行）》公开课、内训超过50天， 其中浙江移动、传化集团重复采购该系列课程达到10天以上，课程通过模拟实战的案例研讨，带领学员在众多实例场景中将各种有效的方式转化成为你自己的技能，提升工作绩效。

● 曾为浙江移动下属（杭州、绍兴、温州、舟山等）各地市公讲授《非人力资源经理的人力资源管理》课程，使得企业非HR管理者与HR通力合作，组织效益增长至少在40%以上，个人成长提速无法限量，得到了企业内部的称赞。后返聘老师10天以上。

● 曾给浙江移动及地市公司、海康威视、绿城房产集团及下属公司、新华园地产讲授《时间管理和工作效率提升》课程，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧，以上企业均返聘该系列课程达20天以上。

………

主讲课程：

《悦人达己——高效沟通技巧》

《赢在团队—高效团队领导力》

《五步得到好结果——目标与计划管理》

《推墙架桥-跨部门沟通与协作》

《分身有术——时间管理和工作效率提升》

《职场连环技—职场人际交往的30种情景演练》

《管理连环技—让管理更高效的30种情景演练》（3天）

《得人者，赢—非人力资源经理的人力资源管理》（4天）

授课风格：

刘老师授课风格热情大方，言语极富感染力，授课形式多样，善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富，充分分享个人专业经历。课程实效性强，贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题，积极有效给予学员反馈与指导，帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。

部分服务过的客户：

教育行业：浙大MBA、浙大EMBA、浙大继教、浙大高培、浙大管理学院、浙大公共管理学院、浙大人文学院、浙江财经大学MBA、浙工大MBA、上海交大、上海财经大学….

金融行业：上海浦发银行、中国工商银行湖墅支行、工行艮山支行、宁波银行杭州分行、宁波银行金华分行、宁波银行台州分行、辽宁建设银行、江西建设银行、南华期货、杭州金投、华夏银行、邮储银行、稠州银行、邢台农联、浙商证券、鼎浩资产、融道网、首善财富、浙江金汇信托、爱财网、和瑞控股……

IT通讯：浙江移动、浙江移动手机终端、浙江铁塔、中移信息、中移在线、浙江联通、杭州电信、阿里巴巴、杭州移动、宁波移动、绍兴移动、温州移动、舟山移动、新华三通信、云核网络、明度智控、海狐海淘、国自机器人、旗捷科技、臻善科技、网仓科技、银江科技、乐港科技、泰联科技、顺网科技…..

地产行业：合景泰富、绿城房产、融创地产、保利地产、新华园地产、绿西房产、华夏幸福、德信地产、坤和建设、越秀地产、建工地产、嘉里置业、大家房产、万坤房产、中建安装、亚厦蘑菇加、中南集团、天成管理、赛石园林、汇元房地产、协安地产、绿城服务、南鸿装饰、蓝城、江南工程……

制造行业：海康威视、传化集团、中国联合工程、博世电动、法液空、传化科技城、红狮水泥、雅莹、中控教仪、盾安环境、盾安金石矿业、味全、贝因美、东芝、拓峰科技、三花集团、万事利股份、贝铭纺织、圣奥家具、凌志服饰、宏胜饮料集团、正银电子、养生堂、翔天实业、上海松科快换、优耐德电梯、苏泊尔……

能源化工：国家电网、上海电力、中石化浙江石油、中石化碧辟、中化集团、中化蓝天、浙能集团、浙能燃气、浙能科工服、浙能嘉华发电、杭联热电、中恒电气、中航油、传化化工、库柏（宁波）电气、新安化工、新凤鸣化纤、传化化工…..

政府事业单位：贵州监狱、贵州天柱县党政机关、贵州大方县政府、云南监狱（元江监狱、女子第一监狱、女子第二监狱）、云南昭通检察院、云南鹤庆县政府、新疆昌吉国土局、重庆中药研究院、重庆劳动监察、山东莱州法院、山东烟台福山区政府、江苏宿迁检察院、江苏句容城管、九三学社、宁波水利局、浙江电子口岸、杭州临安公安局、杭州江干区公安局、浙江水利水电勘察设计院、钱报集团、杭州城东建设投资、华数传媒……

其它行业：联华华商、安利、绿蔻科技、中汇会计事务所、传化公路港、爱草媒、新大集团、森禾种业、顺风123、外企德科、英特药业、萧山污水处理厂、山东新华医疗、三门社区医院、诗华禽苗……

部分学员评价：

今天从早到晚听刘老师的时间管理课程6.5小时，受益良多，意犹未尽，管理是一门艺术，听刘老师的课是一种享受。

——绿城房产杭州人力资源总监 俞文玲

老师课程的案例中各种情景的分析与现实工作中紧密相关，上完刘老师的课我最有触动的是，管理没有最好只有合适。

——味全集团销售经理 洪源娟

刘志翔老师课程中的很多案例都可以应用于工作，管理工作中，先得理心情、再得理事情。希望以后刘老师多多来给我们授课。

——海康威视研发主管 雷军

刘志翔老师的课程以案例为主，通过小组讨论，激励学员自主发言，印象深刻，实在让我受益匪浅啊！

——上海电力培训中心 沈林

对于下属存在不同类型和工作能力的情况，应调整方式方法，整合团队共同发展；刘老师的知道太有效了，只有多学多听才能了解管理的奥秘。

——浙大继教班昭通检察院科长 王俊

刘志翔老师的生动不枯燥、内容详实，我在实务操作层面内容很受益，特别是管理的这一块让我瞬间开拓了视野，明白管理其实也不难，只要有方法总会管的好！

——中国联合工程设计经理 倪淑君

我以为正能量的课程就是打鸡血，本来还挺抵触的，听了刘老师的理性分析，我真正自觉自愿地”打满了鸡血”。

——-国网浙江信通公司 郑星航

上了刘老师的《压力和情绪管理》课程，课堂上就学会了快速静心的方法，后来按照矛盾意向法去做，焦虑症真的缓解了。

——绿城物业小区物业主任 薛宇

刘老师课讲得很好，最后让人恍然大悟的感觉，感觉以前的课程都白听了，刘老师的课程是实在是太实用了，不得不佩服。

——杭州钱江新城商业旅游发展总经理 钱琪

部分授课照片：

国药控股

《管理技能提升》南平国网

《跨部门沟通》

宁波公共交通集团

《团队建设》杭州移动

《非人力资源经理的人力资源管理》

库柏

《管理技能》浙江移动

《管理沟通》

宁波银行金华分行

《MTP中层管理者培训》金华轨道交通集团

《目标与计划管理》

中石化

《领导力提升》正银电子

《管理连环技》

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